Les dirigeants du marketing en Colombie font face à un fossé entre l'adoption de l'intelligence artificielle et la capacité de démontrer son retour sur investissement : 91 % ressentent une pression modérée ou élevée pour justifier ces investissements, tandis que les tâches manuelles persistent dans les flux de travail, selon l'étude Fall Spotlight 2026 de HubSpot, entreprise de logiciels de marketing et de vente.
L'enquête a recueilli les réponses de 2 518 dirigeants du marketing dans dix pays, dont 200 participants colombiens. Le diagnostic local montre que tous les sondés ont identifié un certain degré de difficulté ou d'inefficacité lors du travail avec l'IA.
Le principal symptôme est la rédaction de rapports : 57 % des dirigeants interrogés consolident encore manuellement les données de performance. Ce temps, souligne l'étude, n'est plus consacré à l'analyse des résultats et à la définition des prochaines étapes des équipes.
L'adoption technologique n'est pas non plus marginale dans le pays. L'étude Pulso AI Colombia de Deloitte, cabinet mondial d'audit et de services professionnels, a indiqué que 55 % des entreprises disposent déjà d'outils d'IA, bien que la plupart des initiatives restent en phase pilote et ne se soient pas étendues à l'ensemble de l'organisation.
HubSpot attribue la persistance des tâches manuelles au manque de contexte partagé
Selon HubSpot, l'obstacle ne réside pas dans l'ajout d'outils supplémentaires, mais dans les informations avec lesquelles ces outils opèrent. L'entreprise nomme Contexte de Croissance une infrastructure qui rassemble des données à jour sur l'entreprise, les clients, les objectifs, les processus et les équipes.
Andrés Aranda, directeur des Ventes de HubSpot pour l'Amérique latine, s'est référé aux résultats de l'étude et à l'utilisation des outils au sein des entreprises : « La véritable valeur de l'intelligence artificielle ne réside pas dans la quantité d'outils qu'une entreprise adopte, mais dans la mesure où ces derniers contribuent efficacement à ses objectifs commerciaux ».
Aranda a lié la continuité des rapports manuels aux informations disponibles pour les systèmes d'IA. « Lorsque les équipes rédigent encore des rapports manuellement malgré l'utilisation de l'IA, c'est un signe que ces outils manquent du contexte dont elles ont besoin : comment fonctionne l'entreprise, ce dont ses clients ont besoin et comment travaillent ses équipes », a-t-il affirmé.
Pour le dirigeant, ce contexte permet de transférer une partie de ces tâches à la technologie. « Avec ce contexte partagé, l'IA peut prendre en charge ce travail manuel et permettre aux équipes de se concentrer sur l'analyse, la prise de décision et les résultats commerciaux mesurables », a déclaré Aranda.
Le Smart CRM et l'Assistant Breeze visent à unifier les flux de travail
Aujourd'hui, il existe une plateforme permettant à vos outils d'intégrer ce contexte organisationnel et de maintenir dans une seule source les informations relatives aux clients et à l'entreprise. Les équipes humaines ainsi que les agents d'IA peuvent accéder à ces données lorsqu'ils en ont besoin.
Smart CRM se met à jour automatiquement, capture des informations et maintient les dossiers clients à jour sans supervision manuelle. L'Assistant Breeze, quant à lui, utilise le contexte organisationnel pour coordonner les tâches et diriger les agents d'IA. Ces deux produits peuvent aider les organisations à dépasser les automatisations déconnectées et à progresser vers des flux de travail unifiés.