Le 71,3% des professionnels du secteur privé à Lima Metropolitana utilise déjà des outils d'intelligence artificielle (IA) de manière régulière dans son travail, mais seulement 22,6% travaillent sous une politique d'entreprise claire régissant cet usage. C'est ce que révèle le rapport préliminaire sur le marché du travail à Lima 2026 réalisé par Talana, basé sur 518 enquêtes auprès de professionnels actifs dans des entreprises privées comptant plus de 50 collaborateurs.
Le rapport, première livraison d'une série d'études sur la gestion des talents à Lima, examine deux axes : l'adoption et la gouvernance de l'IA dans le milieu professionnel, ainsi que la perception de la gestion administrative et du respect de la réglementation en ressources humaines (RR.HH.). Les résultats révèlent un écart entre la vitesse à laquelle les travailleurs adoptent la technologie et la capacité institutionnelle des organisations à l'accompagner.
Une adoption individuelle, non institutionnelle
Parmi les 71,3% qui utilisent l'IA de manière régulière, 25,9% l'utilisent tous les jours ou presque, et 45,4% quelques fois par semaine. Seul 6,4% affirme ne jamais avoir utilisé ces outils. L'utilisation la plus intensive se retrouve dans le marketing — où 53,8% l'utilisent quotidiennement — et dans les technologies de l'information (TI), avec 47,4%. À l'opposé, les opérations et les ventes enregistrent à peine 17,3% et 17,4% d'utilisation quotidienne, respectivement, et ce sont également les domaines avec la plus grande proportion de travailleurs ayant essayé l'IA mais ne l'ayant pas maintenue dans le temps.
Selon le rapport de Talana, la génération Z est en tête en matière d'adoption : 78,0% l'utilisent de manière régulière et 35,2% le font chaque jour, contre 22,8% d'utilisation quotidienne parmi les millennials et 16,0% parmi la génération X. Ce dernier groupe concentre également la plus grande proportion de ceux qui n'ont jamais utilisé ces outils : 14,0%, contre seulement 4,4% dans la génération Z. Le mode d'accès renforce le schéma d'adoption individuelle : 53,4% utilisent des comptes gratuits, 23,5% financent eux-mêmes un abonnement, et seulement un sur quatre (23,1%) dispose d'une licence payée par son entreprise.
Les entreprises ne régulent pas les outils
Malgré l'ampleur du phénomène, seulement 36,5% des collaborateurs travaillent sous un certain type de directive formelle sur l'utilisation de l'IA. Parmi ce groupe, 22,6% affirment que leur entreprise dispose d'une politique claire et la communique activement, tandis que 13,9% indiquent qu'il existe une politique, bien qu'elle soit peu connue. 30,9% fonctionnent sans politique formelle mais avec des recommandations générales, et 26,3% affirment que leur organisation n'a aucune directive à cet égard.
Le manque de cadres réglementaires est transversal à toutes les tailles d'entreprise. Les petites enregistrent le plus grand pourcentage de politiques claires et communiquées activement (26,9%), devant les grandes (38,8% avec certaines directives formelles), les entreprises de taille intermédiaire (31,2%) et les entreprises corporatives (33,0%). Par secteur, les services professionnels et d'affaires sont en tête avec 30,0% de politiques claires, tandis que le transport et la logistique affichent la plus grande absence totale de directives, avec 46,8%.
Presque la moitié souhaite se former, mais ne peut pas
Au manque de gouvernance s'ajoute un écart de formation. Seulement 18,9% des collaborateurs ont reçu une formation formelle sur l'utilisation sécurisée de l'IA, et 25,9% supplémentaires n'ont eu accès qu’à des recommandations générales. Plus de la moitié de la main-d'œuvre, donc, utilise ces outils sans orientation institutionnelle sur comment le faire de manière responsable.
Le chiffre le plus révélateur, cependant, est celui de la demande insatisfaite : 49,2% déclarent ne pas avoir été formés mais vouloir l'être, contre un minimum de 6,0% qui considèrent cette formation comme non nécessaire. L'écart sectoriel est marqué : dans les services professionnels et d'affaires, 24,7% ont reçu une formation formelle, tandis que dans le transport et la logistique, ce chiffre tombe à 4,3%. Dans le commerce et les affaires, 46,2% n'ont pas été formés mais souhaiteraient l'être.
Bénéfices et obstacles à l'utilisation
Parmi ceux qui utilisent déjà l'IA (N=485), le bénéfice le plus mentionné est l'économie de temps (54,2%), suivi par l'amélioration de la qualité du travail (49,3%). En seconde position, on trouve la créativité accrue (34,6%), l'automatisation des tâches (31,5%) et une meilleure organisation (27,2%). Le profil varie selon le domaine : en marketing, la créativité est le principal bénéfice (59,0%) ; en TI, l'économie de temps (66,7%) et l'automatisation (44,4%) ; en finance, l'amélioration de la qualité du travail (53,5%) ; et en RR.HH., l'automatisation (47,6%).
Les obstacles à une utilisation plus large proviennent d'une origine institutionnelle, et non personnelle. Les trois plus mentionnés sont la préoccupation pour la confidentialité des données (27,2%), le manque de formation (26,2%) et l'absence de budget (21,4%). La méfiance envers l'outil (14,6%) et la dépendance excessive (7,2%) figurent en bas de liste, ce qui exclut la résistance individuelle comme facteur explicatif. Les RR.HH. sont le domaine avec le plus de préoccupations concernant la confidentialité (40,5%), conformément à la nature des informations sensibles qu'ils gèrent.
Gestion administrative : efficace, mais faible
Dans le second axe du rapport, 72,1% des collaborateurs estiment que la gestion des RR.HH. de leur entreprise est formelle et ordonnée. Les processus les mieux évalués sont le paiement des rémunérations (72,8% le qualifient d'efficace ou très efficace), l'accès aux bulletins de paie (66,4%) et la gestion des contrats (65,4%). Le processus le moins bien évalué est la gestion des demandes : seulement 50,6% la perçoivent comme efficace, et c'est la seule procédure où l'évaluation "moyenne" (40,3%) est presque équivalente à celle de l'efficacité.
84,0% des collaborateurs reconnaissent l'utilisation de plateformes numériques pour les démarches de RR.HH., bien que 36,1% sachent qu'elles existent sans pouvoir identifier lesquelles. En ce qui concerne la mise à jour réglementaire, 63,1% estiment que leur service de RR.HH. se forme constamment en matière légale et le communique, contre 12,2% qui estiment le contraire. Un sur quatre (24,7%) déclare ne pas savoir si son service reste à jour, proportion qui dépasse ceux qui perçoivent un manque de mise à jour et qui indique un déficit de communication interne plus qu'une lacune de formation.
Problèmes administratifs et lien avec l'entreprise
73,7% des collaborateurs ont rencontré au moins un problème administratif. Les plus fréquents sont des délais d'attente (25,9%), un manque d'information (24,1%) et un excès de démarches (23,6%), suivis de processus peu clairs (22,0%) et d'un manque de suivi (21,2%). Les erreurs d'exécution, en revanche, sont les moins signalées : retards ou erreurs à 12,0% et difficultés d'accès aux services à 9,7%.
8,4% de ceux qui ont rencontré des problèmes administratifs ont envisagé un changement d'entreprise en raison de ces difficultés, ce qui fait des frictions opérationnelles un facteur de risque réel pour la rétention des talents. Le rapport indique que le défi de la gestion administrative ne réside plus dans l'exécution correcte des processus, mais dans leur communication, leur accompagnement et leur visibilité pour les collaborateurs.