Google est en train de tester une nouvelle fonctionnalité de Gemini qui permettra à l'intelligence artificielle d'appeler directement des entreprises au nom des utilisateurs pour effectuer diverses démarches par téléphone. Cet outil, appelé « Appelez pour moi », pourra demander la disponibilité de produits, effectuer des réservations, modifier des rendez-vous et accomplir d'autres formalités sans que l'utilisateur ait à maintenir la conversation.
Cette fonctionnalité sera initialement disponible aux États-Unis pour les propriétaires de Pixel 11 disposant d'un abonnement à Gemini. Il sera également nécessaire d'utiliser la version bêta de l'application Téléphone de Google pour Android, car il s'agit pour l'instant d'une expérimentation et non d'une fonctionnalité accessible à tous les utilisateurs.
L'objectif de Google est que Gemini puisse prendre en charge l'une des tâches qui nécessitent encore une interaction directe avec une entreprise : passer un appel et compléter une démarche.
Gemini pourra parler aux entreprises et attendre en ligne
« Appelez pour moi » permettra à Gemini d'effectuer des appels en utilisant le numéro de téléphone personnel de l'utilisateur. L'IA pourra s'identifier auprès de l'entreprise, naviguer dans les systèmes téléphoniques automatisés, sélectionner différentes options dans les menus et rester en attente jusqu'à ce qu'il soit nécessaire de parler à une personne.
Une fois la communication établie, Gemini pourra mener une conversation et partager certaines données personnelles que l'utilisateur a préalablement autorisées. Cela élargit les possibilités par rapport aux fonctions d'appels assistés par IA que Google avait proposées jusqu'à présent.
Parmi les tâches envisagées par Google figurent l'appel à un magasin pour vérifier la disponibilité d'un produit, la réservation d'un restaurant, le changement de date d'un rendez-vous ou la demande de réservation de certains articles.
Entre-temps, l'utilisateur n'aura pas à garder le téléphone collé à l'oreille. Il pourra suivre la conversation grâce à une transcription en temps réel et reprendre le contrôle de l'appel à tout moment.
Google prépare ce type d'appels depuis plusieurs années
L'arrivée de « Appelez pour moi » est le résultat de plusieurs années d'expérimentations de Google avec l'intelligence artificielle appliquée aux appels téléphoniques.
L'un des exemples les plus connus s'est produit lors d'une conférence Google I/O, lorsque l'entreprise a montré Google Assistant effectuant un appel à un salon de coiffure pour réserver un rendez-vous. Le système incorporait même des pauses et des expressions propres à une conversation humaine pour rendre l'interaction plus naturelle.
Par la suite, Google a présenté « Demandez pour moi », une fonctionnalité qui permettait à Gemini de contacter des entreprises pour consulter des informations sur les prix et les services.
Les téléphones Pixel disposent également d'outils liés aux appels, tels que “Hold for Me”, qui permet d'attendre automatiquement qu'un employé réponde, et “Talk to a Live Rep”, conçue pour faciliter le contact avec des représentants humains. Une autre fonctionnalité, “Direct My Call”, affiche à l'écran les options disponibles sur certains systèmes téléphoniques automatisés.
Google veut que Gemini fasse plus que répondre aux questions
La différence de “Llama por mí” réside dans le fait que Gemini ne se limitera pas à aider l'utilisateur pendant un appel. L'intention de Google est que l'IA puisse accomplir une tâche de bout en bout, tandis que la personne supervise le processus.
Cela s'inscrit dans une tendance plus large de l'industrie technologique, où les agents d'intelligence artificielle commencent à assumer des tâches qui nécessitaient auparavant une action directe de l'utilisateur. Meta, par exemple, développe également des agents capables de passer des appels au nom des personnes.
Google, cependant, a décidé de commencer par un lancement limité. La compagnie reconnaît que les conversations téléphoniques réelles peuvent être imprévisibles et qu'il existe de nombreuses situations qui peuvent compliquer le travail d'un agent d'IA.
Pour cette raison, “Llama por mí” sera testé initialement avec un groupe restreint d'utilisateurs avant une éventuelle expansion. Google devra vérifier comment Gemini réagit face à des conversations inattendues, des demandes d'informations, des systèmes téléphoniques différents et des situations où il est nécessaire qu'une personne reprenne le contrôle.
Pour l'instant, la fonctionnalité n'est pas disponible de manière généralisée ni en dehors des États-Unis, et son arrivée sur d'autres appareils ou marchés dépendra des résultats obtenus lors de cette phase expérimentale.