«Cela signifie réinventer le gouvernement, réinventer l'État, en plaçant le citoyen au centre de la stratégie, en améliorant l'accès aux services, en réduisant les coûts d'exploitation, en augmentant la production et la productivité, en améliorant l'éducation des gens et, en plus de cela, en leur offrant beaucoup plus d'opportunités », a déclaré Vélez.
Nu compte plus de 140 millions de clients. L'entreprise intègre des fonctions d'intelligence artificielle dans ses services qui, selon elle, contribuent à les optimiser.
Le prix de l'action de Nu Holdings (Nubank) au New York Stock Exchange (NYSE: NU) est d'environ 13,84 USD. À la Bourse de Colombie, dans le Mercado Global Colombiano, elle a clôturé récemment autour de 44 100 COP.
Nu a indiqué que ses revenus moyens par client actif ont été d'environ 16 USD au premier trimestre 2026, contre environ 40 USD pour les banques traditionnelles. L'entreprise estime que la personnalisation, la vente croisée et le conseiller financier avec IA peuvent contribuer à réduire cet écart.
Le rôle de David Vélez chez NuBank
David Vélez est fondateur et directeur général de Nubank, où il occupe également la présidence de l'entreprise.
De ce poste, il définit la vision à long terme et dirige l'expansion régionale du néobanque au Brésil, au Mexique et en Colombie, ainsi que son récent entrée aux États-Unis. Il encourage également l'utilisation de l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience financière et faciliter l'accès aux services bancaires.
Vélez a créé Nubank en 2013, après une mauvaise expérience lors de la tentative d'ouverture d'un compte dans une banque traditionnelle au Brésil. Son objectif était de réduire la bureaucratie et les frais élevés du système financier.
Comment Nu utilise l'IA
Nu a présenté sa stratégie d'intelligence artificielle avec un modèle basé sur ses propres données, des modèles fondamentaux et des outils de conseil financier personnalisé.
L'entreprise cherche à appliquer cette technologie dans l'évaluation du crédit, le service client et les opérations internes, dans le but d'élargir l'accès aux produits financiers et d'améliorer l'efficacité de ses services.
L'axe central de la stratégie est nuFormer, un modèle fondamental propre et auto-supervisé qui utilise les informations accumulées par l'entreprise pendant plus d'une décennie.
Selon Nu, l'outil permet de prendre des décisions de crédit plus précises et d'étendre les limites de crédit en toute sécurité aux clients qui pourraient être exclus des modèles moins détaillés. Le système fonctionne déjà dans le principal segment de crédit de la compagnie au Brésil et son utilisation s'étendra aux prêts personnels, au Mexique et en Colombie.
Nu a indiqué qu'elle a automatisé un laboratoire pour comparer les techniques académiques avec ses données internes, ce qui a réduit le cycle d'expérimentation de plusieurs mois à une seule journée.
Pour Rohan Ramanath, directeur général d'AI Core de l'entreprise, les modèles peuvent combiner inclusion financière et rentabilité : « Ils nous permettent d'étendre le crédit de manière sûre et responsable à un plus grand nombre de personnes ».
L'entreprise développe également AI Private Banker, un ensemble de ressources d'IA orienté pour aider les utilisateurs à organiser leurs finances, gérer leurs dettes et prendre des décisions de crédit.
Certaines de ces fonctions sont en test depuis au moins six mois et sont déjà utilisées par plus de 15 millions d'utilisateurs actifs mensuels, selon Nu.
L'objectif est de rapprocher les outils d'orientation financière des familles à revenus faibles et moyens, qui ont historiquement eu un accès limité aux conseils personnalisés.
Nu arrive aux États-Unis
Nu, connue sous le nom de Nubank, a officiellement commencé ses opérations aux États-Unis en septembre 2026.
L'expansion s'est concrétisée plus tôt que prévu initialement, grâce à une alliance stratégique, tandis que l'entreprise attend l'approbation définitive de sa licence bancaire.