Les escroqueries sur internet sont de plus en plus sophistiquées et même les utilisateurs les plus expérimentés peuvent tomber sur un courriel, un message texte ou un appel téléphonique frauduleux imitant une entreprise légitime. Dans ce contexte, Amazon a présenté un nouvel outil qui permet de vérifier en quelques secondes si une communication prétendant provenir de la société est authentique ou fait partie d'une tentative de fraude.
La société a récemment annoncé que son assistant d'achats, Alexa for Shopping, aidera les utilisateurs à confirmer si un courriel, un texte ou un appel de "Amazon" provient réellement de l'entreprise. Il est maintenant possible de poser des questions à l'outil, telles que "Amazon m'a-t-il envoyé un texte concernant un problème de livraison hier ?", "Ce courriel sur mon abonnement Prime d'Amazon est-il réel ?" ou "J'ai reçu un appel au sujet d'un remboursement d'une personne disant être d'Amazon, était-ce réel ?".
En plus de poser la question, l'utilisateur peut fournir des détails supplémentaires sur le message en question, tels que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone d'origine, le moment où il a été reçu et le contenu exact de la communication.
Comment fonctionne le système de vérification
Ce qui distingue cette fonction, c'est que le système compare les données fournies par l'utilisateur avec l'enregistrement que Amazon maintient pour chaque communication qu'il a envoyée, ce qui inclut des informations sur l'expéditeur, le contenu du message, la date d'envoi et le format exact. Selon l'entreprise, ce processus se complète "en quelques secondes" et fournit l'un des trois résultats possibles : confirmé comme provenant d'Amazon, non provenant d'Amazon, ou non vérifiable.
Amazon a précisé que Alexa for Shopping ne confirmera qu'un message est légitime que s'il existe une certitude totale à ce sujet. Si la communication s'avère authentique, le système confirmera que le type de message, la source, la date et l'heure correspondent aux enregistrements de l'entreprise, et ajoutera des recommandations pour maintenir la sécurité du compte utilisateur, qu'elles aient été demandées ou non.
Que se passe-t-il si le message n'est pas d'Amazon
Lorsque le résultat indique que la communication ne provient pas de l'entreprise, l'utilisateur peut recevoir une réponse comme : "Ce message ne semble pas correspondre à une communication officielle d'Amazon selon les informations fournies". Dans ces cas, Alexa for Shopping propose des recommandations supplémentaires, telles que vérifier les commandes directement dans l'application, contacter Amazon par des canaux officiels et éviter de cliquer sur des liens ou de répondre au message suspect.
Si le système ne parvient pas à déterminer avec certitude l'origine de la communication, l'entreprise suggère de recourir à une autre méthode de vérification disponible.
D'autres voies de vérification déjà existantes
Lorsque Alexa for Shopping ne peut pas confirmer l'authenticité d'un message, il est probable qu'il redirige l'utilisateur vers ces autres alternatives, déjà disponibles avant le lancement de cette fonction.
Fonctions de l'assistant personnel d'achats d'Amazon
Alexa for Shopping a été présenté en mai 2026 comme une version de l'assistant conçue spécifiquement pour acheter sur Amazon et d'autres commerces en ligne, après avoir été disponible uniquement sur les haut-parleurs de domotique de la société.
Depuis la barre de recherche principale d'Amazon, les utilisateurs peuvent créer des guides pour de gros achats, comparer des produits, examiner l'historique des prix jusqu'à un an et automatiser la recherche d'offres et d'achats récurrents, sans avoir besoin d'être membre Prime ni de disposer d'un appareil Echo.
Parmi ses fonctions supplémentaires, l'assistant permet d'obtenir des résumés générés par intelligence artificielle sur des catégories et articles, de programmer des achats routiniers, de recevoir des alertes de baisse de prix et d'automatiser le réapprovisionnement de produits essentiels.