Actuellement, Microsoft est en phase de test d'un chatbot pour Xbox, conçu avec une technologie d'intelligence artificielle pour faciliter l'automatisation des tâches de support technique.
Que ferait ce chatbot ?
En interne, Microsoft décrit ce chatbot comme un agent capable d'assister à diverses requêtes liées au support technique Xbox.
La société a élargi le groupe d'utilisateurs pouvant accéder aux tests de chatbot , indiquant des plans pour que cet « agent de support virtuel Xbox » soit à terme en mesure de répondre à toutes les requêtes d'assistance de la communauté des utilisateurs Xbox.
"Nous testons un agent virtuel de support Xbox, un prototype interne d'un personnage animé capable d'interroger les sujets de support Xbox avec la voix ou le texte", a déclaré Haiyan Zhang, directeur général de l'IA de jeu chez Xbox, à The Verge.
"Le prototype permet aux joueurs d'obtenir plus facilement et plus rapidement de l'aide pour les problèmes d'assistance en utilisant un langage naturel, en prenant les informations des pages d'assistance Xbox existantes", a ajouté le responsable.
Comment fonctionnerait le chatbot Xbox ?
Le chatbot développé par Microsoft pour Xbox commencerait les interactions en demandant aux utilisateurs « Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? », démontrant ainsi sa capacité à offrir des réponses agiles à un large éventail de demandes d'assistance.
Cela va de l'assistance en cas de console Xbox endommagée à la résolution de problèmes liés aux abonnements payants.
Ce chatbot serait également évalué en interne chez Microsoft pour répondre aux requêtes liées au service d'hébergement de serveur Minecraft Realms, qui fonctionne selon un modèle d'abonnement.
Ce système d'IA ne serait qu'une partie d'un projet plus vaste dans le cadre de Microsoft Gaming, qui cherche à intégrer des fonctions et des outils basés sur l'intelligence artificielle sur toute la plateforme Xbox et dans le développement de jeux vidéo.
Les informations divulguées suggèrent que Microsoft étudierait l'intégration de capacités d'intelligence artificielle dans différents domaines de la création et de l'exploitation de jeux vidéo, ainsi que dans sa plate-forme et ses appareils Xbox.
Les initiatives incluraient l'utilisation d'art et d'actifs générés par l'intelligence artificielle dans les jeux , les tests automatisés de jeux vidéo et le développement de personnages non jouables (PNJ) générés par l'IA, un domaine dans lequel Microsoft a déjà établi des collaborations avec Inworld.
Disparition des jeux vidéo exclusifs
Avec les récentes sorties de jeux vidéo comme Pentiment et Hi-Fi Rush pour Nintendo Switch et PlayStation 5, Xbox démontre sa volonté de diversifier la présence de ses jeux au-delà de ses consoles d'origine.
Cette stratégie s'aligne sur les déclarations de Phill Spencer, PDG de Gaming chez Microsoft, qui suggère que la tendance vers les jeux exclusifs pourrait diminuer en raison de l'augmentation des coûts de développement.
Dans une interview avec Polygon, Spencer a évoqué les défis auxquels l'industrie est actuellement confrontée, notamment la limitation de l'exclusivité des plateformes et la nécessité d'élargir le marché du jeu vidéo, qui a considérablement évolué ces dernières années.
Spencer a mentionné la Lenovo Legion Go lors de l'interview, une console qui exécute Windows 11 et cherche à offrir une expérience de jeu semblable à celle d'un PC, mais dans un format portable. Malgré les innovations technologiques, Spencer admet que ces types d'appareils ne parviennent toujours pas à correspondre à l'expérience Xbox , notamment en ce qui concerne l'accès aux jeux et la gestion des fichiers sauvegardés.
Le dirigeant a également partagé son aspiration à apporter l'expérience complète des applications Xbox sur des appareils plus compacts et a révélé que l'équipe de développement matériel de Microsoft explorait de nouvelles directions pour la console, en envisageant différentes conceptions susceptibles de plaire à un public plus large.