WhatsApp donne aux entreprises des secrétaires virtuelles basées sur l'intelligence artificielle

Lors de l'événement Creations 2024 qui a eu lieu à Sao Paulo, au Brésil, Meta a annoncé de nouvelles fonctionnalités pour WhatsApp Business ainsi que l'extension des options à davantage de régions.

Assistant amélioré par l'IA pour des réponses automatiques

Si une entreprise recherche un outil pour gagner du temps, elle peut envisager l'intelligence artificielle, par exemple, WhatsApp Business intègre des réponses rapides alimentées par cette technologie pour n'importe quel secteur.

Rappelons que des réponses automatiques existaient déjà dans cette application mais avec cette mise à jour, un panneau indiquera que ces messages ont été réalisés avec l'intelligence artificielle.

"Nous formons l'IA pour qu'elle réponde aux questions les plus courantes que les entreprises reçoivent sur WhatsApp, afin qu'elles puissent rapidement aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin", a déclaré Meta.

Par exemple, si un restaurant de desserts reçoit fréquemment des demandes pour un produit spécifique, l'IA de Meta a la capacité de l'identifier afin de générer une réponse rapide aux clients.

De plus, l'IA est formée pour aider les entreprises à créer des publicités sur Facebook et Instagram , dans le but de rappeler aux clients qu'ils ont laissé un article dans leur panier et d'offrir une réduction sur un achat qu'ils attendaient d'effectuer.

Méta-vérification pour WhatsApp Business

Le signe d'un proxénète, d'une coche ou d'un chèque à côté du nom de l'organisation est une indication pour que les gens sachent qu'il s'agit du véritable WhatsApp de l'entreprise en question. Cette fonction est appelée Meta Verified ou Meta Verification.

Meta commence à déployer Meta Verified dans l'application WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie.

Les entreprises utilisant Meta Verified bénéficient d'une assistance de compte améliorée (y compris une protection contre le phishing) et peuvent utiliser WhatsApp sur plusieurs appareils pour leurs employés.

Appels activés pour les grandes entreprises

Désormais, les grandes entreprises telles que les banques ou les organismes de santé disposant de WhatsApp Business peuvent implémenter l'option d'appel dans leur chat. Ceci est utile si un utilisateur a besoin d’une assistance personnalisée.

Par exemple, si une personne a des questions sur l’itinéraire qu’elle doit suivre pour prendre rendez-vous avec un médecin spécialiste, elle aura la possibilité d’appeler l’entreprise de santé via WhatsApp.

1. Téléchargez l'application. WhatsApp Business est accessible gratuitement depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store.

2. Lisez les conditions de service. Si l'utilisateur est d'accord, il doit sélectionner « Accepter et continuer »

3. L'utilisateur doit sélectionner son pays et ajouter le préfixe correspondant. Ensuite, appuyez sur « Terminé » ou « Suivant » pour recevoir un code d'enregistrement à 6 chiffres par SMS ou par appel. Entrez le code pour finaliser l'inscription.

4. Si le propriétaire de l'entreprise est d'accord, il doit autoriser l'application à accéder à ses contacts et photos pour les intégrer dans WhatsApp Business.

5. Complétez avec le nom de l'entreprise, sélectionnez une catégorie et choisissez une photo de profil.

6. Configurez le profil. Il consiste à ajouter des informations clés telles que l'adresse, la description et les horaires de l'entreprise.

WhatsApp Business offre des fonctionnalités spécifiques à l'entreprise telles que des profils professionnels avec des informations détaillées, des étiquettes pour organiser les discussions, des réponses rapides aux messages fréquents, des messages de bienvenue et d'absence automatisés et des statistiques de messages pour évaluer la communication. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la version standard de WhatsApp.