Chaque jour, je suis confronté à un nouveau développement, une innovation ou une mise en œuvre technologique, par exemple : l'intelligence artificielle, les réseaux de neurones, l'apprentissage automatique , etc., un certain nombre d'innovations dans les produits et services. Par contre, je trouve aussi des entreprises ou des commerces qui restent inchangés. Cet article s'adresse précisément à ces derniers : je souhaite les motiver à faire des ajustements qui leur permettent d'améliorer l'expérience client, d'être plus efficace dans le fonctionnement ou de générer de nouvelles opportunités commerciales.
Le chemin vers la transformation n’est pas facile, mais si nous prenons soin de suivre certains points, nous y parviendrons.
Je vais me concentrer sur trois étapes qui résument très bien le chemin vers la transformation numérique :
1. Évaluation de la situation actuelle et future
2. Stratégie
3. Mise en œuvre
1. L'évaluation de la situation actuelle et future consiste précisément à intégrer dans notre vie quotidienne des indicateurs qui nous permettent de nous mesurer, en nous rappelant que ce qui n'est pas mesuré ne peut être amélioré. La même chose se produit dans notre entreprise ou entreprise : nous devons établir certains indicateurs que nous pourrions appeler « performance », « productivité » ou « niveaux de service » ; Cela dépendra de ce que nous souhaitons améliorer. Ces indicateurs doivent montrer clairement la situation actuelle de l'entreprise ; De même, ils nous permettent d'analyser l'infrastructure technologique dont nous disposons, les processus et, bien sûr, d'identifier les points d'amélioration par rapport à la situation future ou souhaitée . Cette analyse nous permettra de trouver des axes d’amélioration et des situations dans lesquelles nous pourrions intégrer l’innovation numérique.
Bien comprendre ce que signifie cette transformation permet d'établir des objectifs, puisque la transformation numérique peut être définie comme « tout processus qui permet aux entreprises ou aux entreprises d'intégrer de nouvelles technologies et d'améliorer le modèle économique, voire d'automatiser les processus ou d'inclure des robots pour conseiller ou guider l'entreprise ». client."
2. Stratégie . L'évaluation préalable nous permet de connaître la situation actuelle de notre entreprise et d'identifier les besoins possibles, du point de vente à tout processus de l'entreprise. N'oubliez pas que toute innovation, aussi petite soit-elle, peut permettre d'économiser de l'argent ou des efforts. La stratégie doit donc inclure tous les processus commerciaux. De même, à ce stade, il est nécessaire de coter et de déterminer dans quelle mesure l'actionnaire est prêt à investir pour atteindre ses objectifs. Pensez également à inclure des objectifs sociaux, environnementaux et de gouvernance : les projets doivent aujourd’hui être alignés sur les facteurs ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance).
3. Mise en œuvre. Lorsque vous disposez déjà du budget et d’une stratégie définie, il est temps d’agir et de mettre en œuvre la solution. Cela pourrait nous amener à inclure de nouvelles technologies, comme celles indiquées au début de cet article, pour automatiser les processus, former le personnel et, bien sûr, communiquer tous ces changements à tous les talents de l'organisation.
Ceux qui dirigent doivent savoir que promouvoir la transformation numérique au sein de leur organisation entraîne des bénéfices qui peuvent se transformer en économies importantes , provenant d'une amélioration de l'efficacité opérationnelle générée par l'automatisation des processus ou par l'implication de robots dans la réalisation d'activités répétitives. En plus de réduire les coûts, la productivité s'améliore, les erreurs diminuent et la satisfaction des clients augmente, grâce à la possibilité de personnaliser les expériences. Un aspect important est que grâce à l’analyse des données, l’identification de nouvelles opportunités commerciales est réalisée.
La transformation numérique s'adresse à tout le monde, pas seulement aux grandes entreprises . L'appliquer dans votre entreprise n'est pas une option, vous devez en faire partie : pour être compétitive, chaque organisation est sujette au changement ; Avec de l’éducation, des conseils et des efforts, vous pouvez réaliser les changements qui sont si nécessaires pour être à l’avant-garde. N'oubliez pas, suivez cette voie de transformation.