L'intelligence artificielle ( IA ) est déjà utilisée dans certains aspects de la communication par courrier électronique, de la détection des pourriels à la génération de réponses automatisées. Cependant, il y a quelques changements que cette technologie pourrait mettre en œuvre à l'avenir.
D'une part, l'IA est utilisée pour analyser et classer les e-mails entrants dans différents dossiers en fonction de leur contenu ou de leur priorité, ce qui pourrait aider les utilisateurs à gérer leur boîte de réception plus efficacement.
Aussi, pour générer des réponses automatisées aux e-mails, en utilisant des algorithmes de traitement du langage naturel (« NLP ») pour comprendre le contenu de l'e-mail et y répondre de manière appropriée.
Comme pour un assistant électronique, cette technologie donnerait aux utilisateurs une cyber-aide, par exemple pour suggérer des réponses, des rappels de suivi ou encore pour planifier des rendez-vous.
L'IA pourrait être utilisée pour analyser le ton et le sentiment des e-mails, ce qui pourrait aider les utilisateurs à mieux comprendre le contenu et à répondre plus efficacement.
Gmail et Outlook
Gmail et Outlook utilisent déjà l'intelligence artificielle dans différents aspects de la gestion des e-mails. Par exemple, Gmail utilise l'IA pour filtrer les spams et séparer les e-mails dans différents onglets tels que « Principal », « Social » et « Promotions ».
En outre, il propose également des suggestions de réponses rapides basées sur le contenu de l'e-mail. De son côté, Outlook utilise l'IA pour détecter les e-mails importants et les mettre en évidence dans la boîte de réception. Il propose également des répondeurs automatiques et des suggestions de rendez-vous en fonction du contenu de l'e-mail.
Aparna Pappu, vice-présidente et directrice générale de Google Workspace , a déclaré au média international Wired que "nous sommes dans une nouvelle ère de l'IA, où de grands modèles de langage ont le pouvoir de faire passer cet utilitaire au niveau supérieur".
« Nous savons qu'il est essentiel que ce travail soit effectué avec le plus grand soin en termes de sécurité, de qualité et de mise à la terre. Les entreprises utilisant le système de gestion de la relation client de Microsoft peuvent expérimenter un outil d'IA générative pour composer des e-mails de réponse.
Gmail et Outlook intègrent de plus en plus l'intelligence artificielle dans leurs services de messagerie pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur, et ces outils devraient continuer à évoluer et à s'améliorer à l'avenir.
L'IA progresse
Ce serait transformateur si un modèle d'IA personnalisé pouvait écrire des e-mails complets et de haute qualité sur le ton de la voix, selon les analystes, car les travailleurs qui passent leurs journées à envoyer des réponses auraient accès à un assistant exécutif numérique.
Philippe Lehoux, PDG de Missive , a déclaré au média susmentionné que "cette technologie va s'améliorer, mais quiconque vise à ce stade à utiliser l'IA pour se remplacer et faire des réponses automatisées est pratiquement délirant".
Ainsi, en plus de composer des réponses, deux autres cas d'utilisation émergents de l'IA dans les e-mails changent de ton et réfléchissent aux lignes d'objet potentielles.