Parallèlement à la croyance et aux données qui montrent comment l'intelligence artificielle peut éliminer des postes de travail, une réalité s'impose : l'IA aide à améliorer les conditions de travail, crée de nouveaux postes de travail et aide les entreprises à prendre de meilleures décisions.
Ce ne sont pas des concepts théoriques, mais des réalités que des entreprises d'Amérique latine vivent déjà, propulsant la productivité dans des processus qui prenaient auparavant des mois ou des semaines, en prenant des décisions en quelques minutes ou secondes.
Pourquoi l'IA n'élimine pas des emplois, mais transforme des rôles dans les entreprises
Le mythe selon lequel l'automatisation et l'IA détruisent des emplois a été récurrent à chaque révolution technologique. Cependant, la vision de ceux qui dirigent des projets d'IA en Amérique latine est claire.
“Je ne crois pas en cette élimination des personnes. Ce qui crée de la valeur pour l'entreprise, c'est de gagner en productivité, de libérer ces personnes pour d'autres tâches, d'ouvrir plus de magasins, de pouvoir se développer,” a affirmé Gustavo Moussalli, vice-président senior d'Oracle NetSuite pour l'Amérique latine.
Moussalli utilise une analogie aéronautique pour expliquer le phénomène : “Pourquoi n'ont-ils pas éliminé les pilotes ? L'avion peut voler tout seul, il existe une technologie pour cela. Pourquoi ne le font-ils pas ? Parce qu'il y a des choses qui nécessitent une supervision. Et les affaires ne sont pas différentes. On ne peut pas tout laisser en automatique.”
Pour lui, l'IA transforme les postes et responsabilités, mais n'élimine pas le besoin de supervision ni la contribution humaine.
Cette vision se renforce avec l'approche d'Oracle NetSuite, qui a incorporé des professionnels de différentes disciplines pour concevoir ses solutions : “Nous avons des anthropologues, des sociologues, des psychologues étudiant la composition de ces fonctionnalités et comment elles vont aider les personnes travaillant dans NetSuite à devenir des étoiles des affaires où elles se trouvent,” a indiqué un responsable de la stratégie de l'entreprise.
Du point de vue d'Oracle et de ses clients, la clé est de transformer les rôles, pas de les éliminer. “Peut-être que certaines choses s'automatisent, mais d'autres se créent. Je vois cela de manière similaire à ce qui s'est passé avec le cloud, que beaucoup pensaient qu'il allait supprimer des postes de travail, mais au contraire, il y a facilement des milliers et des milliers de personnes et d'emplois qui ont été créés par le cloud,” a souligné Moussalli.
En même temps, le dirigeant croit que cette avancée apportera de nouveaux postes de travail et profils que les entreprises recherchent déjà pour avoir des spécialistes qui n'existaient pas auparavant.
Des outils permettant à l'IA et aux humains de travailler ensemble
Lors de la dernière édition de SuiteConnect Bogotá, Oracle NetSuite a présenté des innovations destinées à aider les entreprises à accélérer la prise de décisions, à automatiser les processus et à renforcer leur conformité réglementaire, tout en travaillant aux côtés de l'IA. Parmi les nouveautés les plus importantes, on trouve :
- NetSuite Next : la nouvelle génération de la plateforme, avec une intelligence conversationnelle, des workflows autonomes et une recherche en langage naturel, permettant aux entreprises d'interagir avec le système comme s'il s'agissait d'un assistant humain.
- Gestion des services de terrain de NetSuite : un outil qui simplifie l'attribution des ressources, améliore la communication entre les équipes et automatise les tâches d'inventaire et d'actifs, le tout depuis une application mobile.
- NetSuite Analytics Warehouse : un environnement d'analyse avancé avec IA intégrée, permettant d'identifier des opportunités d'efficacité, de prédire des scénarios de perte de clients ou de rupture de stock et de personnaliser des modèles d'apprentissage automatique.
- Enterprise Performance Management (EPM) de NetSuite : solution pour la planification financière et la génération de rapports assistée par IA générative, avec prévisions prédictives et un assistant numérique.
- Localisations fiscales spécifiques : fonctionnalités adaptées aux exigences colombiennes, permettant de respecter les réglementations fiscales et de simplifier l'élaboration des rapports pour les organismes de régulation.
L'entreprise a également annoncé la disponibilité de connecteurs sécurisés avec ChatGPT et d'autres outils d'IA conversationnelle, permettant aux dirigeants de “poser des questions en langage naturel” sur l'état de l'entreprise et de recevoir des réponses immédiates et précises, même depuis leurs téléphones mobiles.
Un cas réel où l'IA ne remplace pas, mais renforce les humains
L'expérience de LAIKA reflète l'impact de l'intelligence artificielle sur les affaires. Avec des ventes annuelles supérieures à 15 milliards de pesos colombiens et une présence internationale, l'entreprise faisait face à une gestion complexe jusqu'à ce qu'elle adopte NetSuite.
“La plateforme nous a aidés à optimiser nos opérations, réduire les ruptures de stock et améliorer significativement l'efficacité, nous permettant de nous concentrer sur notre expansion et d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients,” a affirmé Juan David Patiño-Delgado, CFO de LAIKA.
Le système permet de croître sans augmenter le personnel administratif. “Le fait d'ouvrir quatre cents magasins ne signifie pas que je dois recruter autant de personnes administratives, car NetSuite me donne un contrôle suffisant,” a expliqué Jose Soto, contrôleur d'entreprise.
De plus, l'outil de gestion des exceptions financières a transformé le contrôle financier quotidien : “Maintenant, dès que j'ouvre un Excel, c'est un tableau de bord qui me dit quels sont tous les erreurs, ce qui s'est passé,” a résumé Soto.