Il était l'employé numéro un de Google en Argentine, à tel point qu'il a lui-même effectué les premiers achats en supermarché et en librairie lorsque le géant fondé par Serguéi Brin et Larry Page est arrivé dans le pays il y a 24 ans et qui aujourd'hui est presque omniprésent et vaut 1,6 dollar. mille milliards. Quelque 17 ans plus tard, Victor Valle est devenu le PDG local de l'entreprise synonyme de recherche sur Internet et de commerce numérique.
"C'est un rêve devenu réalité. Évidemment, quand j'étais enfant, Google n'existait pas... en fait, 90% des métiers que nous exerçons n'existaient pas il y a 20 ans. Un jour, j'ai fait une recherche sur LinkedIn et nous y sommes. C'est un manège, une montagne russe très amusante. J'adore les montagnes russes. J'ai commencé et j'ai reçu mon salaire au bout de trois mois parce que j'ai dû ouvrir le compte bancaire moi-même », assure Valle entre deux rires dans un dialogue avec Infobae.
Avant de rejoindre Google, Valle a été responsable de la planification et de l'analyse commerciales chez Kimberly-Clark, directrice financière chez Sony et a occupé des postes de direction chez PwC et le groupe Havas. Chez Google, il a été directeur général des solutions client en Amérique latine, directeur financier et responsable des ventes sur le marché intermédiaire.
"Nous avons toujours eu un bureau et des clients qui se sont démarqués par leur adoption avancée des produits et nous avons pu être un phare pour d'autres marchés", a-t-il résumé.
« Il est à la tête d'une multinationale qui fait des affaires en Argentine à une autre période économique difficile. Comment est-ce de faire des affaires à ce stade?
— Être dans la technologie est déjà très complexe. Google a toujours été une entreprise très changeante en termes de produit. Je n'ai jamais eu ce sentiment de stabilité dans l'entreprise, mais ce qui est resté stable au cours de ces 17 années, c'est l'accent mis sur l'utilisateur, une valeur partagée au sein de l'entreprise. Nous nous efforçons de veiller à ce que nos clients et partenaires se portent bien, qu'ils puissent tirer le meilleur parti de nous et tirer le meilleur parti de nos outils. Après, le contexte peut être meilleur ou pire, ici ou dans d'autres pays, mais cela ne nous détourne pas de ce qui est important.
— Devez-vous expliquer aux États-Unis ce qui se passe en Argentine ?
— L'avantage d'être une entreprise centrée sur l'innovation est que vous avez toujours des oreilles prêtes à écouter. Nous nous débrouillons généralement bien dans notre relation avec la société mère, à la fois lorsque j'étais dans la finance et maintenant que je suis avec l'ensemble de l'entreprise. En ce sens, ce n'était pas un obstacle.
â€" Quelle est l'image de l'entreprise Google en Argentine aujourd'hui ?
"Nous sommes heureux. Nous voyons l'innovation sur tous les fronts, des clients de toutes tailles et des industries qui se développent très bien. Il y a une tendance dans les entreprises à adapter la technologie, à avancer dans leur maturité numérique. C'est quelque chose qui se ressent également dans la demande de services.
— Comment cette demande et ce besoin se reflètent-ils dans un contexte peu propice à l'investissement ?
— La vague numérique est très grande. Notre objectif est toujours le long terme et heureusement, nous constatons que de nombreuses entreprises le maintiennent également et n'arrêtent pas d'investir. L'Argentine se distingue dans la région par l'adoption de produits numériques. Au sein de Google également, nous voyons de nombreuses réussites locales. Au cours de ces 17 années, il n'a jamais été calme, c'est la réalité. Mais quand j'ai commencé, seulement 1% de la publicité passait par Internet et aujourd'hui c'est 42%. Ensuite, toute l'activité cloud a été ajoutée. Avec qui la demande était toujours très intense. Avec la pandémie, l'accélération a été énorme et maintenant nous sommes aussi avec ce qui restait : les entreprises qui ont pris conscience de ce besoin d'être connectées avec le public via le monde numérique. Cette tendance se poursuit fortement.
— Comment ont-ils vécu la pandémie ?
—Les trois mois entre avril et juin 2020 ont été ceux que j'ai le plus travaillés depuis que j'ai rejoint l'entreprise. De très longues journées avec trois types de clients : ceux qui surfaient totalement sur la vague, ceux qui pivotaient et ne savaient pas quoi faire, et ceux qui étaient totalement touchés. Nous devions générer des services pour ces trois segments et être là pour eux. En interne, nous avons couru avec l'avantage d'être digitaux et très habitués à travailler à distance. Google est une entreprise qui dépend beaucoup de sa culture pour faire bouger les choses. L'innovation nécessite des relations humaines en face à face et nous travaillons dur pour maintenir cette culture.
— L'adoption de la technologie a-t-elle laissé un étage supérieur après la pandémie ? Comment se portent aujourd'hui les clients qui avaient des problèmes à l'époque ?
— Il a quitté un étage beaucoup plus élevé et la grande majorité des entreprises sont déjà revenues. L'industrie qui accusait le plus de retard était le tourisme et davantage de services en face à face, et ils sont déjà complets. Nous constatons une bonne croissance dans tous les secteurs, mais il y en a trois qui se démarquent : le tourisme ; la finance, tant dans les fintech que dans les grandes banques ; et le commerce de détail, un secteur que la pandémie a fait passer au niveau supérieur. En Argentine, nous avons un pourcentage élevé de personnes qui achètent en ligne, 62 %. Et ça va continuer à grandir. Lors de la dernière Vente Chaude, par exemple, il y a eu une croissance d'une année sur l'autre des unités vendues de 10 %. Nous sommes dans un bon moment.
— Ils sont un acteur très important sur le marché de la publicité. Comment est ce segment ?
— C'est un secteur en croissance... En 2022, c'était plus ou moins en ligne avec ce qu'était la croissance de l'inflation. En d'autres termes, c'était une tarte publicitaire qui durait année après année. Et cette année, ça tient. Les entreprises continuent de parier sur le numérique comme moyen efficace de se connecter avec le public.
— Comment les activités de Google sont-elles réparties en Argentine ?
—Pas très différent de ce qu'il est globalement. Google est composé à 85 % de publicité et le reste du cloud et d'autres entreprises. L'activité cloud est plus petite, mais croît plus rapidement. La publicité continue d'augmenter car le produit évolue également, avec beaucoup plus d'adoption de l'intelligence artificielle.
"Lors de la dernière Vente Chaude, par exemple, il y a eu une croissance d'une année sur l'autre des unités vendues de 10 %. Nous sommes dans un bon moment"
— Le secteur de la technologie vient de traverser une forte crise mondiale. Comment Google a-t-il géré ce contexte ?
- L'après-pandémie s'est accompagnée de nombreux investissements dans le monde, en particulier dans les personnes. Et à la fin de l'année dernière, il y a eu un brusque changement de situation, avec une hausse des taux d'intérêt qui a profondément modifié les perspectives, en particulier sur les marchés centraux. Et puis la guerre avec l'Ukraine. Il a fallu se repositionner en pensant à ce dans quoi on voulait investir et puis il y a eu une sorte de recentrage stratégique sur les zones de plus forte croissance. C'était un réajustement cyclique, de temps en temps ça arrive.
— Et en Argentine, comment avez-vous vécu ?
« Malheureusement, en Argentine, cela nous a touchés. Nous avons eu des licenciements comme dans d'autres parties du monde. Nous avons déjà tourné la page et nous sommes de retour en mode croissance.
— Quels sont les projets pour les prochains mois ?
—Nous sommes avec de nombreux lancements. L'Argentine est un marché prioritaire pour Google. Nous avons des produits et nous voulons tous les apporter. Nous avons récemment lancé le portefeuille numérique et à la fin de l'année nous allons inaugurer notre câble Firmina qui reliera les États-Unis à l'Argentine. La connectivité du pays sera excellente, avec un impact sur le PIB de plus de 23 milliards de dollars.
« Qu'est-ce que ce câble va permettre ?
"Laissez les informations circuler directement sur le fil vers les États-Unis et à partir de là. Avec moins de latence, il y aura un meilleur service pour les utilisateurs. Autrement dit, les recherches et les vidéos YouTube seront plus rapides, elles fonctionneront mieux. Et le trafic du réseau local sera libéré, élargissant ainsi la capacité de connectivité du pays. L'impact sur le PIB sera très important. Avec le portefeuille numérique, plus qu'une stratégie fintech spécifique, c'est un positionnement de ce qu'est Google en tant qu'assistant des personnes. Dans le portefeuille, vous trouverez des cartes de crédit pour pouvoir payer avec une technologie hors ligne, ou sans contact , ainsi que des cartes d'embarquement d'avion, des billets pour des spectacles, des coupons de réduction, des cartes de membre. C'est un service gratuit.
â€" Quelle est la vision de Google sur ce qui se passe avec l'IA ?
« Il y a deux regards. L'un est celui dans les médias, ce que le profane considère aujourd'hui comme l'opportunité de l'IA. Chez Google, nous vivons cela depuis plusieurs années. Déjà en 2017, nous nous définissions comme une entreprise d'IA. Notre PDG, Sundar Pichai , lors de notre événement annuel I/O qui a lieu chaque année en mai, a annoncé que Google allait être une entreprise axée d'abord sur le développement de l'intelligence artificielle. Ce que nous voyons aujourd'hui, la perturbation du marché, est le résultat de cette concentration. Ces grands modèles de langage, ce qui est bien plus dans l'opinion publique, sont nés d'expérimentations que Google a faites. Avec qui, ce n'est pas nouveau pour nous. L'IA est bonne pour essentiellement trois choses. Tout d'abord, il reconnaît très facilement des modèles dans un grand nombre d'informations. Ainsi, vous pouvez détecter les maladies plus rapidement sur de nombreuses photos ou si un supermarché est en rupture de stock. Elle est très douée pour prédire; inondations, par exemple. Et à partir d'un modèle de données et de langage pré-formé, il a la capacité de générer différents contenus basés sur des questions et de s'engager avec des personnes en langage naturel. C'est ça qui est révolutionnaire, que les gens puissent vous parler comme s'ils parlaient à un ami sur un ordinateur. En interne, nous sommes comme toujours, avec beaucoup de travail et désireux d'apporter ces solutions aux utilisateurs et à nos partenaires commerciaux. Les gens utilisent beaucoup plus l'IA que vous ne le pensez : avec Maps, Gmail, Google Drive et lorsqu'ils font de la publicité sur Google. Ils l'utilisent beaucoup plus qu'ils ne le pensent, plus qu'ils ne le pensent.
"Nous voulons que nous grandissions tous avec des principes éthiques qui permettent à l'IA de se développer d'une manière qui soit bonne pour les humains"
— Il y a aussi des doutes, des avertissements liés à l'utilisation.
—Je pense que c’est formidable que la question se pose. C'est comme une innovation en couches et ça s'accélère. Aujourd'hui nous arrivons avec l'IA générative à un stade différent. Il y a d'abord eu internet, puis il y a eu les téléphones portables et maintenant c'est cette nouvelle vague qu'est l'IA générative qui va générer une nouvelle étape forte d'innovation. Chaque innovation suscite des inquiétudes, des questions et des débats aux États-Unis, en Europe et parmi les acteurs de l'industrie. Nous voulons le débat entre les entreprises, les gouvernements, la société. Nous donnons tous notre avis pour voir où nous voulons emmener l'IA en tant que société, afin qu'elle ait un impact fort et positif sur l'humanité. C'est un moment charnière.
— Ce boom se traduit-il aussi en business ?
« Totalement. C'est déjà dans notre publicité et d'autres produits. Nous venons de lancer Bard en espagnol. Chez Google, nous voulons atteindre ce bon équilibre entre la responsabilité que nous savons avoir et l'audace de l'innovation. Nous l'avons lancé avec toutes les vérifications, contrôles et critères nécessaires. Les entreprises souhaitent adopter l'IA générative dans leurs processus et nous recevons de nombreuses demandes et demandes.
« Pour aider quoi, par exemple ?
— Dans ces modèles de langage qui s'exécutent dans le cloud de Google, chaque entreprise peut télécharger ses propres informations sur les produits et services pour alimenter, par exemple, un assistant client automatisé qui répond de manière beaucoup plus efficace et efficiente. Ils peuvent également l'utiliser pour voir en interne leurs processus et leurs informations. Nous examinons de nombreux cas d'utilisation pour vraiment réinventer et repenser toutes les expériences utilisateur à l'avenir. Il a beaucoup, beaucoup de potentiel.
- Où va Google dans les 10 prochaines années ?
- Cette gamme est loin pour Google. D'un côté, je l'imagine maintenir ses principes. Au sujet de l'IA, par exemple. IA est une petite plante qui pousse, elle est encore très petite, mais elle va être beaucoup plus grande et elle doit pousser sur le terrain fertile des principes. Nous voulons que nous grandissions tous avec des principes éthiques qui permettent à l'IA de se développer d'une manière qui soit bonne pour les humains. Du côté des entreprises, c'est quelque chose qui est difficile à dire. Il me semble que le moteur de recherche va évoluer. Ils vont faire évoluer tous les produits Google et plus vite que lentement.
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