À l’heure où les progrès technologiques suscitent des inquiétudes quant à l’avenir de l’emploi, en raison des craintes que l’intelligence artificielle (IA) ne remplace les emplois, une annonce vient renforcer ces inquiétudes.
Le rapport partagé par la même entreprise indique que cet assistant virtuel, basé sur l'intelligence artificielle générative, a atteint des niveaux de satisfaction comparables à ceux obtenus par les agents humains.
De quoi est capable le chatbot ?
Le chatbot de la startup suédoise, alimenté par l'intelligence artificielle, prend en charge des tâches telles que les retours, les annulations et même la résolution des réclamations. Cette capacité a conduit l'entreprise à licencier près de 700 travailleurs.
L'utilisation de systèmes automatisés dans le service client n'est pas quelque chose de nouveau , mais l'innovation réside dans l'application de l'intelligence artificielle générative, qui facilite une interaction plus fluide et naturelle entre le client et la machine, grâce au langage conversationnel.
Dans de nombreuses circonstances, notamment lorsqu’il est confronté à des questions simples, le client peut même ne pas remarquer qu’il interagit avec une IA.
L’une des qualités notables de l’assistant virtuel est sa capacité à proposer une assistance par chat en plusieurs langues. De la réponse en arabe à la salutation en français , l'assistant est prêt à communiquer dans la langue maternelle de l'utilisateur, couvrant plus de 35 langues différentes.
L’IA peut-elle remplacer les emplois ?
L’intelligence artificielle évolue rapidement, modifiant le fonctionnement de secteurs tels que le secteur automobile, grâce aux voitures autonomes, et le secteur de la santé, avec des analyses et des diagnostics plus avancés.
Dans le domaine financier, il permet d’identifier la fraude et de décider où investir, et dans le commerce, il rend l’expérience client et la logistique plus efficaces.
Adriana Noreña de Google Latin America s'est entretenue avec Rebeca Eun Young Hwang, reconnue par le Forum économique mondial, sur la façon dont la technologie transforme divers domaines et ce que cela signifie pour les emplois futurs.
« L'intelligence artificielle obligera de nombreux emplois à se réinventer , ce qui changera beaucoup le marché du travail », a commenté Noreña, soulignant l'importance de comprendre l'impact réel de ces technologies.
Young Hwang, professeur à Stanford et Thunderbird, a également expliqué comment, historiquement, nous avons réfléchi aux œuvres qui perdureront et à celles qui ne le seront pas.
« Nous nous demandons toujours quels emplois resteront et lesquels disparaîtront », a-t-il déclaré, suggérant qu'il serait « important » d'envisager cette question sous un autre angle pour trouver des réponses utiles.
"Dans quelle mesure nos rôles changeront-ils à l'avenir ?", a demandé Young Hwang, soulignant que l'IA affectera d'une manière ou d'une autre tous les domaines de travail. Il a souligné que ces changements signifieront également une nouvelle façon d'appréhender le travail, en accordant plus de temps libre et en valorisant la créativité.
En ces temps de plus grande automatisation et de déploiement de l’intelligence artificielle, les compétences qui rendent les humains uniques , comme la créativité, la capacité de comprendre les autres et la pensée critique, deviennent de plus en plus importantes sur le lieu de travail.
Alors que l’intelligence artificielle s’occupe des tâches les plus monotones et répétitives, elle met en valeur les compétences que les machines ne peuvent pas facilement imiter. Ces caractéristiques humaines sont essentielles pour stimuler l’innovation, résoudre des problèmes difficiles et créer de nouvelles stratégies et de nouveaux produits.