Uber s'inscrit dans la tendance d'intégrer l'intelligence artificielle dans sa plateforme. L'entreprise développe un chatbot qui sera intégré à son application, suivant le chemin d'autres entreprises technologiques qui font de même pour améliorer l'expérience utilisateur de leurs utilisateurs.
Le PDG de la plateforme, Dara Khosrowshahi, a annoncé dans une interview avec Bloomberg qu'ils travaillaient activement au développement du chatbot. Bien qu'il n'ait pas révélé de détails spécifiques sur les capacités de l'outil, il a souligné comment l'application utilisait déjà l'IA dans son activité, en particulier dans le processus de mise en relation des utilisateurs avec des chauffeurs ou des coursiers.
"Chaque fois que vous êtes mis en correspondance avec une voiture ou un messager, il existe des algorithmes qui permettent que cela se produise, à partir de l'heure de la journée, de la distance, tout cela est alimenté par l'apprentissage automatique", a déclaré le responsable.
L'adoption de l'IA sous la forme de chatbots n'est pas quelque chose de nouveau dans les applications de transport et de livraison. Des entreprises comme DoorDash et Instacart ont déjà déployé cette technologie auprès de leurs utilisatrices.
Dans le cas des premiers, par exemple, ils travaillent sur leur propre système de chatbot appelé DashAI, qui se concentrera sur la rationalisation du processus de commande et facilitera la recherche d'options alimentaires pour les clients sur leur application.
Alors qu'Instacart a déjà introduit Ask Instacart, une fonctionnalité qui utilise l'interface de programmation d'application (API) OpenAI, les créateurs de ChatGPT , pour permettre aux clients de poser des questions sur la préparation des aliments.
L'intelligence artificielle dans l'application pourrait être une réponse à la baisse récente de 6% du cours de l'action de l'entreprise, qui misera sur la diversification et le renforcement de ses services, avec une technologie pour laquelle tout le monde investit.
L'arrivée des chatbots sur ces types de plateformes peut être très utile, car ils leur permettent de répondre rapidement aux requêtes et de fournir des informations pertinentes 24 heures sur 24, ce qui augmente la satisfaction et la fidélisation des clients.
Pour y parvenir efficacement, ils devront également s'assurer que l' IA est exacte, afin qu'ils aient des normes élevées de sécurité et de protection des données des utilisateurs, qui peuvent partager des informations personnelles telles que des adresses ou des numéros de téléphone.
Uber a de nouvelles fonctionnalités en Amérique latine
La plate-forme propose un certain nombre de nouvelles options pour votre application de voyage. L'un d'eux est les visites de groupe. Contrairement aux covoiturages où différents passagers avec des itinéraires similaires mais inconnus sont pris en charge, les trajets en groupe permettent à un utilisateur de sélectionner un petit groupe de contacts avec lesquels il souhaite rouler.
Les amis et les parents peuvent être pris en charge depuis leur emplacement en route vers la même destination et le paiement du service peut être réparti entre tous les passagers en fonction du temps qu'ils passent dans le véhicule.
Une option qui n'a pas encore de date fixe pour son lancement en Amérique latine est la possibilité de créer des comptes personnels pour les adolescents âgés de 13 à 17 ans, qui pourront commander leurs propres voyages et commander de la nourriture à partir de l'application avec le surveillance de leurs parents.
Chaque trajet sera automatiquement partagé avec les comptes parents, seuls les conducteurs expérimentés avec des scores élevés sur la plateforme lui seront attribués et, pour plus de sécurité, une confirmation par code PIN a été activée permettant au jeune de confirmer qu'il est bien dans le bon véhicule ainsi qu'une fonction d'enregistrement audio pour documenter les éventuels incidents pendant le trajet.