Paul Weiner, un artiste, expérimente l'intelligence artificielle (IA) depuis un an, générant une désinformation visuelle créée par l'IA et voyant si elle diffuse les images. Mais récemment, elle s'est tournée vers ChatGPT , un chatbot qui a la capacité de répondre à des questions complexes, pour une toute autre raison : à l'approche de son 30e anniversaire, elle a décidé de lui demander des conseils sur sa planification de la retraite .
"Peut-être que ChatGPT me donnerait des réponses que j'obtiendrais autrement de quelqu'un à qui je devrais payer beaucoup d'argent", a-t-il déclaré.
L'intelligence artificielle générative comme ChatGPT fait craindre aux travailleurs du savoir l'impact que cela pourrait avoir sur leur travail et les consommateurs sont de plus en plus intéressés à savoir quels services coûteux pourraient bientôt être remplacés par une instruction logicielle. Alors que l'industrie de l'investissement se tourne vers l'intelligence artificielle comme outil de planification et de conseil financier, les valeurs de précision, d'humanité, de sécurité et d'accessibilité peinent à conserver leur pertinence. À l'avenir, à qui ou à quoi demanderons-nous conseil sur les décisions les plus importantes de notre vie ?
ChatGPT a recommandé à Weiner d'ouvrir un compte de retraite individuel Roth et des certificats de dépôt, ainsi que d'automatiser son épargne et de créer un budget. Il n'a pas encore ouvert l'un de ces comptes ni contacté un conseiller financier, comme le chatbot l'a également suggéré.
" Cela vous donne beaucoup d'informations à la fois ", a déclaré Weiner. Il n'a pas trouvé de brèves explications sur ce que fait un certificat de dépôt ou sur les différences entre un compte de retraite individuel Roth et un compte traditionnel. Il a conclu qu'il serait peut-être plus utile de parler à un conseiller financier.
"Mais cela me ramène à la raison pour laquelle j'utilise ChatGPT en premier lieu... c'est gratuit ", a-t-il noté.
AI a rejoint le chat financier
Delyanne Barros, formatrice en gestion de patrimoine, a déclaré qu'elle pensait que la plupart des centaines de milliers de personnes qui la suivaient sur les réseaux sociaux n'avaient aucune idée de ce qu'est ChatGPT. « Suis-je la seule à être fascinée par ce truc ? » demanda-t-elle. Lorsqu'il demande à ses partisans s'ils l'ont utilisé, il raconte : "Ils répondent : 'De quoi parlez-vous ?'"
Il leur enseigne les bases : il existe une version gratuite du service, et cela fonctionne comme plus qu'une simple alternative à Google.
Barros a également utilisé ChatGPT pour vérifier les calculs liés à son plan de retraite. Malgré son utilité, il ne craint pas que les chatbots le remplacent.
"Avec quelque chose comme investir, en tant qu'éducateur en finances personnelles, je m'en fiche, parce que je me rends compte que ce n'est pas comme s'ils allaient dire:" Nous n'avons plus besoin de vous. Nous avons ChatGPT », a-t-il déclaré. "En fait, cela va être un outil qui va améliorer l'expérience de conseil que je donne aux gens, mais cela ne va certainement pas nous remplacer, car les gens ont encore besoin de beaucoup de conseils ."
Même si vous n'êtes pas familier avec l'IA générative, il y a de fortes chances que vous l'ayez déjà utilisée.
Intuit a commencé à intégrer l'intelligence artificielle dans ses produits logiciels, dont Mint et TurboTax , il y a plus de dix ans, a déclaré Ashok Srivastava, vice-président exécutif et directeur des données de la société. Aujourd'hui, a-t-il déclaré, la plate-forme effectue 58 milliards de prédictions d'apprentissage automatique par jour. QuickBooks , un autre produit d'Intuit, prédit les flux de trésorerie des petites entreprises, et la société a observé que lorsqu'elle donne aux utilisateurs des conseils basés sur l'IA, 95 % des propriétaires de petites entreprises les suivent .
Sa stratégie continue de combiner les interactions humaines avec les autres basées sur l'intelligence artificielle. Par exemple, les clients peuvent rencontrer en personne un expert, puis l'IA crée un résumé catégorisé et étiqueté de la conversation qu'ils pourront examiner plus tard.
Défaillances du système
Jusqu'à présent, la technologie est prometteuse, mais elle n'est pas précise à 100 %.
"Ces systèmes racontent des histoires plausibles et vous donnent des idées plausibles, mais pas nécessairement correctes", a déclaré Srivastava. "Nous nous efforçons d'offrir aux gens la bonne expérience, ancrée dans la réalité et des données adaptées à leurs besoins, afin qu'ils puissent prendre les meilleures décisions financières à l'avenir."
Srivastava a indiqué qu'il envisageait un avenir dans lequel les humains seraient exclus de l'équation de la planification financière.
"J'ai grandi dans ce domaine, je l'ai vu évoluer, et c'est une technologie incroyable", a-t-il déclaré. « Je pense que le lien humain est toujours important . J'imagine que nous voudrons aider les CPA, les comptables, les planificateurs financiers et les conseillers - tous membres de cet écosystème - à croître et à prospérer avec l'utilisation de l'intelligence artificielle. »
Josh Pigford, fondateur et PDG de Maybe, développait une plateforme de gestion des finances personnelles pour aider les gens à prendre des décisions financières lorsque ChatGPT a fait ses débuts. Il y a quelques mois, Maybe a été entièrement repensé, cette fois avec GPT, la technologie derrière ChatGPT, comme base de la plateforme. Le processus commence toujours par une question à laquelle les gens veulent une réponse, a expliqué Pigford.
"Au départ, la procédure consistait à vous donner accès à un conseiller financier qui pourrait répondre directement à ces questions", a ajouté Pigford. "Lorsque nous avons commencé à tester les capacités de GPT en ce qui concerne ces tâches, nous avons réalisé que, eh bien, GPT pouvait très bien le faire ."
Les choses sont devenues encore plus intéressantes lorsque les gens ont commencé à entrer des informations financières et personnelles telles que l'âge, le lieu et les objectifs. Le système pourrait alors tout prendre en compte, des personnes à charge aux déclarations conjointes en passant par les codes fiscaux locaux (détails qu'un conseiller financier pourrait utiliser) et fournir les résultats directement au client .
Ceci, bien sûr, fait allusion à la question de la vie privée. Dans le système de Maybe, les informations bancaires sont protégées et ne se retrouvent pas entre les mains d'OpenAI, la société qui a créé ChatGPT.
Les hallucinations (la tendance de ChatGPT à générer des informations incorrectes) sont également devenues préoccupantes . Pigford et son équipe ont identifié ce problème lors de leurs premiers tests.
"À un moment donné , j'inventais des transactions entières et produisais toute une histoire du genre" Vous avez acheté cet article chez Home Depot pour rafraîchir votre salon ", a-t-il raconté. "C'est un vrai problème."
Par conséquent, Pigford estime qu'il est trop tôt pour se débarrasser des professionnels en chair et en os. "Je pense qu'il y aura une période de transition où les humains seront encore nécessaires", a-t-il déclaré. "L'objectif n'est pas de supprimer complètement le conseiller financier."
© Le New York Times 2023