Les progrès accélérés de l’intelligence artificielle (IA) ont radicalement transformé la dynamique du travail dans l’économie mondiale. Il existe cependant des pays dans lesquels l’intégration de nouvelles méthodes de travail est relativement lente. En Argentine, par exemple, selon une étude de Bumeran , seules trois entreprises sur dix utilisent actuellement l'IA pour améliorer leur production.
Alors que la mise en œuvre de systèmes automatisés et d’algorithmes d’apprentissage automatique optimise les processus et augmente l’efficacité et la productivité sur le lieu de travail, les progrès suscitent des inquiétudes quant à l’automatisation potentielle des emplois traditionnels et à la nécessité de redéfinir les compétences professionnelles.
Par conséquent, pour l’instant, peu d’entreprises argentines ont rejoint la tendance mondiale consistant à intégrer de plus en plus de programmes d’IA dans le travail quotidien. En fait, l'Argentine est le pays de la région où l'intelligence artificielle est le moins utilisée dans le contexte professionnel : seulement 31 % des personnes déclarent l'utiliser. Dans le reste des pays, la tendance est plus marquée : au Pérou , 49 % utilisent l’IA pour les tâches quotidiennes au sein de leur organisation ; au Chili et en Équateur , 36 % ; et au Panama , 32 %.
Comme on peut le constater, l’insertion de l’intelligence artificielle dans le pays est encore faible, mais parmi ceux qui l’utilisent, ils parviennent à en tirer de nombreux bénéfices. Selon l'étude, 44 % l'utilisent pour se renseigner sur des préoccupations quotidiennes ; 38 % pour créer du contenu génératif (tel que des textes, des images, des vidéos), 38 % supplémentaires pour automatiser des tâches répétitives ; 35 % pour résoudre des problèmes quotidiens ; 25 % pour améliorer l’interaction avec les environnements numériques ; et 24 % pour effectuer une analyse avancée des données.
Il est important de préciser que les répondants pouvaient choisir entre plusieurs options. C'est pourquoi la somme des résultats ne donne pas 100 %.
Concernant les bénéfices de l’utilisation de l’IA au travail, 47 % considèrent que les tâches sont accélérées ; 46 % gagnent du temps ; 41% qui permettent d'accéder rapidement à l'information et 35% qui automatisent les tâches répétitives.
De plus, un travailleur sur quatre souligne que l’intelligence artificielle optimise les processus, offre une plus grande efficacité, réduit les erreurs humaines et permet d’analyser des données complexes.
Certains répondants ont également souligné que les outils améliorent l'innovation dans le contenu ; Ils réduisent les dépenses de fonctionnement et facilitent la personnalisation des services.
Qui les utilise
Certains spécialistes du domaine technologique préviennent que, tôt ou tard, l’IA pénétrera d’une manière ou d’une autre dans tous les secteurs économiques du monde, mais force est de constater que le développement réalisé jusqu’à présent est bien mieux adapté à certaines activités qu’à d’autres.
Selon l'étude du cabinet de conseil, 16 % de ceux qui utilisent l'intelligence artificielle dans leurs activités appartiennent au domaine du marketing et de la communication ; 14% au domaine commercial et 13% à la « technologie et systèmes ».
Au contraire, parmi ceux qui ont répondu ne pas utiliser l’IA dans leurs activités professionnelles quotidiennes, « la production, l’approvisionnement et la logistique » sont le domaine qui arrive en tête de liste (17 %) ; « commercial » suit (14 %) ; et « administration et finances » (9 %).
Les inconvénients de l'IA
Comme tout changement, l’IA entraîne certaines craintes et inconvénients, dont beaucoup ralentissent son intégration dans les entreprises, comme c’est le cas en Argentine.
Interrogés sur les points négatifs de l'intelligence artificielle, la majorité des personnes interrogées ont déclaré que le principal défaut est la perte d'emplois (43%) ; suivi de la dépendance à l’IA (35 %) ; manque d'empathie, de compréhension et d'intuition humaine (31 %) ; erreurs dues au manque d’informations (29 %) ; la dépersonnalisation du service client (20 %) ; difficulté à prendre des décisions éthiques (19 %) ; interaction limitée (15 %) ; les biais algorithmiques pouvant conduire à des décisions discriminatoires et injustes (14 %) et les coûts de mise en œuvre et de maintenance de l’IA (14 %).
Dans ce contexte, 40% des personnes consultées par le cabinet de conseil expliquent que le principal défi de l'utilisation de l'intelligence artificielle n'est justement pas de dépendre à 100% de l'IA pour réaliser les tâches quotidiennes. De même, 33% considèrent qu'il est décisif que les talents ne perdent pas leur emploi et 26% soient capables de protéger la sécurité des données.