Le gouvernement du Salvador déploie un plan global de numérisation visant la modernisation du tourisme grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle, de plateformes mondiales et de formations gratuites pour le secteur.
Le secrétaire à l'Innovation, Daniel Méndez, a détaillé dans une interview accordée à l'émission Diálogo 21, du Grupo Megavisión, la manière dont les outils technologiques sont articulés pour renforcer les hôtels, les restaurants et les opérateurs locaux dans le cadre des activités marquant la Journée mondiale du tourisme.
Selon le fonctionnaire, les nouvelles technologies au cœur de l'écosystème touristique permettent aux petites et moyennes entreprises d'améliorer leurs services et d'augmenter leur visibilité sur les moteurs de recherche.
De plus, la présence numérique est indispensable pour que les auberges de municipalités telles que Suchitoto ou les restaurants de la zone de Surf City attirent des visiteurs internationaux et des membres de la diaspora qui retournent dans le pays. « La numérisation n'est plus une option aujourd'hui, c'est un devoir d'être présent », a affirmé Daniel Méndez.
Parmi les initiatives appliquées au secteur, le programme Family Friendly, promu par la première dame, a permis au Salvador de devenir le premier pays au monde à obtenir cette certification internationale.
La plateforme numérique de ce label identifie les espaces adaptés aux familles dans l'aéroport international, les établissements gastronomiques et les centres de loisirs. Parallèlement, le secteur privé intègre des outils tels qu'OpenTable pour la gestion des réservations en ligne, tandis que les applications d'intelligence artificielle permettent aux entrepreneurs de concevoir des menus, d'élaborer des budgets et de générer des recommandations automatiques pour les voyageurs.
Des cours gratuits forment les entrepreneurs et les équipes de travail aux outils numériques
Afin d'éviter que la fracture technique ne limite la croissance commerciale, la Secrétariat à l'Innovation promeut la plateforme Certifícate, un programme développé en partenariat avec l'entreprise éducative Platzi qui met à la disposition du public plus de 2 000 cours en ligne gratuits.
L'offre académique couvre le marketing numérique, la photographie, l'anglais axé sur l'accueil touristique, la gestion financière et l'utilisation d'outils informatiques.
Cette initiative permet aussi bien aux propriétaires individuels qu'aux entreprises entières de former leur personnel sans engager de frais supplémentaires. À titre d'exemple d'adoption, la banque publique Bandesal a formé l'ensemble de ses employés selon cette modalité.
Les entrepreneurs touristiques peuvent s'inscrire sur le site certifícate.gob.sv, où un chatbot opéré par l'entreprise Platzi répond aux questions sur les parcours de formation. L'accès gratuit restera disponible tout au long de l'année 2026, période durant laquelle la plateforme enregistre déjà la participation active de plus de 80 000 citoyens salvadoriens.
La connectivité publique dans les places et les parcs fonde la transformation du secteur
Comme soutien de la stratégie touristique et sociale, l'État salvadorien déploie des infrastructures réseau pour garantir l'accès universel à Internet. Le programme Conectando El Salvador fournit un signal public et gratuit à plus de 100 places et parcs municipaux répartis dans les 14 départements du pays, permettant aux touristes et aux résidents de se connecter depuis des espaces urbains restaurés.
«La technologie en elle-même n'aurait aucun sens si elle ne procurait pas à la fin un bénéfice social ou un bien-être pour la population salvadorienne», a déclaré Daniel Méndez.
Ce déploiement est complété par le projet Connectivité Digitale Sociale, financé conjointement avec la Banque interaméricaine de développement (BID), l'Union européenne et la République de Corée.
Ce réseau a apporté la fibre optique au système public de santé et aux écoles du pays. Pendant les horaires non scolaires, le signal installé dans les centres éducatifs est activé pour l'utilisation des communautés avoisinantes et des visiteurs. «Nous avons jeté les bases de la connectivité, qui est pour moi la route sur laquelle peuvent être construits tous ces types de bénéfices», a affirmé le titulaire du portefeuille de l'innovation.