Il y a des années, les assistants vocaux étaient surnommés "l'avenir de l'IA". La réalité était qu'ils finissaient par exécuter des fonctions de base, répondant automatiquement à des questions rudimentaires. Avec l'essor de ChatGPT, ils ont une nouvelle opportunité : désormais, les assistants vocaux peuvent répondre aux demandes plus complexes des utilisateurs de manière plus précise et avec un style plus conversationnel.
ChatGPT a un énorme potentiel pour aider les assistants vocaux à générer de la valeur à grande échelle. Et, comme il s'agit d'un modèle d'apprentissage, plus il sera appliqué, mieux ce sera. Voici comment la nouvelle star de la technologie optimise les assistants vocaux.
Comment optimiser les opérations commerciales
Avec ChatGPT, les assistants vocaux d'entreprise peuvent effectuer un certain nombre de tâches qui améliorent l'expérience utilisateur, adaptent la formation et rationalisent les processus internes.
Par exemple, ChatGPT connaît 39 langues et peut traduire des documents et des ressources en un rien de temps, idéal pour les entreprises qui ont besoin de communiquer avec des équipes situées à différents endroits. La technologie peut également convertir des documents dans d'autres formats et transcrire des enregistrements vidéo et audio , ce qui signifie un gain de temps important et moins de place pour l'erreur humaine. Vous pouvez également résumer les articles de presse qui sont importants pour les entreprises en phase de recherche ou les entreprises qui analysent le marché et la concurrence.
ChatGPT a un énorme potentiel pour aider les assistants vocaux à générer de la valeur à grande échelle
À d'autres égards, il est utile dans les scénarios de formation, car vous pouvez formuler le contenu du cours existant dans des quiz interactifs qui sont livrés via des assistants vocaux. Cette fonctionnalité est cruciale pour un large partage d'expérience, en particulier pour le recrutement, l'intégration, la conformité, le développement professionnel et le coaching . Sans oublier qu'un contenu plus engageant est susceptible d'améliorer la base de connaissances des employés et de tenir les entreprises au courant des formations obligatoires.
ChatGPT a déjà été adopté par les assistants vocaux de Meta, Canva et Shopify pour répondre aux demandes des clients. Le logiciel peut créer des scripts d'appel pour les agents du service client, envoyer des réponses par e-mail de type humain aux utilisateurs et rédiger des FAQ, des articles d'intégration et des politiques de produit. En fait, le secteur du service client est l'un des domaines où ChatGPT aura le plus grand impact , car sa rapidité et sa précision peuvent signifier moins de tickets clients et une plus grande satisfaction client, ce qui se traduit par un retour sur investissement plus élevé pour les entreprises.
Un accent sur les conversations à consonance humaine
Une caractéristique importante des assistants vocaux utilisant ChatGPT est l' accent mis sur les conversations au son naturel . Alors que des assistants comme Siri et Alexa fournissent des informations et accomplissent des tâches à la demande, ChatGPT permet aux assistants de poursuivre un dialogue en va-et-vient . De plus, les réponses sont plus profondes et plus dynamiques, de sorte que les utilisateurs reçoivent des messages détaillés de manière organique.
Le secteur du service client est l'un des domaines où ChatGPT aura le plus grand impact.
Une partie de la raison pour laquelle ChatGPT a une telle communication humaine est qu'il a été formé sur de grandes quantités de données typées par l'homme ; par conséquent, il imite de vraies manières de parler. Et parce que ChatGPT est basé sur un modèle d'apprentissage automatique, il peut se souvenir des conversations passées. Utilisez ensuite ces discussions historiques pour savoir comment vous réagirez à l'avenir . Ni Siri ni Alexa ne conservent les informations des instructions ou demandes précédentes qu'ils ont faites.
Défis à surmonter avec ChatGPT
Bien que ChatGPT ne soit pas open source, il peut être facilement intégré à l'IA d'autres acteurs technologiques via des API ; par conséquent, il existe de nombreuses possibilités d'outils et de ressources qui tirent parti des avantages de ChatGPT. Pourtant, il y a des problèmes à résoudre dans la technologie.
ChatGPT aura éventuellement besoin d'une réglementation pour empêcher la désinformation et les comportements frauduleux . Les principaux acteurs essaient déjà de créer ces normes, mais il y a un risque que la technologie se répande avant d'être réglementée. Pendant ce temps, des inquiétudes ont été soulevées quant à l'exactitude de ChatGPT : des rapports ont indiqué que les réponses du logiciel pourraient être trompeuses ou pas entièrement objectives. Bien sûr, la précision de la technologie s'améliorera au fur et à mesure qu'elle sera appliquée, mais les utilisateurs doivent toujours faire preuve de prudence .
À l'avenir, le logiciel pourrait inclure une activation vocale et d'autres fonctionnalités accessibles, afin de garantir que chacun puisse réaliser son potentiel.
ChatGPT doit également améliorer ses efforts d'accessibilité . Actuellement, il est basé sur une interface texte, où les gens doivent taper manuellement leur question. Pour les personnes ayant une déficience visuelle ou à mobilité réduite, ChatGPT est exclusif . À l'avenir, le logiciel pourrait inclure une activation vocale et d'autres fonctionnalités accessibles, afin de garantir que chacun puisse réaliser son potentiel.
Les assistants vocaux ne sont qu'un des nombreux appareils que ChatGPT aide à faire évoluer. Et en raison des diverses capacités des assistants vocaux, il y a beaucoup de place pour les entreprises et les particuliers pour expérimenter et découvrir de nouvelles valeurs dans une variété de contextes.
Le monde attend donc la prochaine itération de ChatGPT et le prochain chapitre des assistants vocaux sophistiqués.