Contrairement à d'autres « révolutions technologiques » qui ont principalement déplacé le travail et les compétences manuelles dans les secteurs de production de biens - en particulier dans les secteurs manufacturiers - le développement croissant et les applications de plus en plus nombreuses de l'intelligence artificielle auront tendance à déplacer davantage de personnes travaillant dans le secteur des services.
Et plus il est probable que ces tâches puissent être accomplies à distance, plus elles seront probablement supplantées par le recours à l'intelligence artificielle, selon une étude du portail d'emploi américain Indeed , basée sur l'analyse de 55 millions d'offres d'emploi publiées dans les douze mois de début août 2022 à fin juillet dernier.
Contrairement aux progrès précédents en matière de robotique et d’informatique, qui ont eu un impact et un déplacement considérables du travail manuel, ce sont désormais les travailleurs du savoir qui sont les plus susceptibles d’être touchés.
L'étude a identifié 2.600 « compétences » parmi 48 « familles » d'emplois demandés par les entreprises et analysé dans quelle mesure et avec quel degré de réussite la version Chat GPT 4 du chatbot développé par la société Open peut les réaliser.
« Les résultats sur les domaines les plus et les moins exposés illustrent clairement les différents défis que présente l'intelligence artificielle générative par rapport aux efforts d'automatisation antérieurs dans l'industrie et le commerce ; La plupart des emplois les plus demandés sur le marché du travail actuel tendu (en référence aux États-Unis) sont ceux qui ont le moins de potentiel de remplacement. Contrairement aux progrès précédents en matière de robotique et d’informatique, qui ont largement impacté et remplacé le travail manuel, ce sont désormais les travailleurs du savoir qui sont les plus susceptibles d’être touchés par l’évolution de l’intelligence artificielle générative. À mesure que le marché du travail continue de s'adapter à l'augmentation du travail à distance, plus les chances qu'une tâche effectuée de cette manière soit remplacée par l'intelligence artificielle sont grandes, indique l'une des conclusions de la recherche.
« La façon dont les gens travaillent va inévitablement changer à mesure que l'IA sera adoptée, augmentant ou remplaçant certaines tâches et obligeant à repenser certains profils d'emploi. Les tâches les plus automatisables - telles que le développement de code, la documentation des tâches et l'identification des informations pertinentes pour le diagnostic - seront remplacées ou prises en charge par l'intelligence artificielle. L’IA est bonne, mais pas excellente pour certaines tâches et dans certains cas, elle est tout simplement mauvaise. Des connaissances humaines approfondies, diversifiées et spécialisées resteront probablement très demandées. Les personnes capables de s'adapter en permanence et de continuer à apprendre, déjà essentielles aujourd'hui, seront encore plus importantes à l'avenir », indique l'ouvrage.
Selon l'étude, les emplois dans lesquels 80 % ou plus des tâches peuvent être effectuées de manière « bonne » ou « excellente » grâce à l'intelligence artificielle sont les plus exposés au remplacement, emplois dans lesquels ces proportions sont comprises entre 50 et 80 %. sont considérés comme « modérément exposés » au remplacement, et ceux dans lesquels la capacité de l'IA à accomplir les tâches « bien » ou « excellente » est inférieure à 50 % sont considérés comme « excellents ». faible exposition ou potentiel de remplacement.
Compétences
La recherche s'est concentrée sur l'exigence de « compétences », sans se demander si l'exécution de certaines tâches nécessite un certain type de licence, d'autorisation, de certification ou de diplôme universitaire, ce qui, selon certains chercheurs, limite largement le mouvement qui générera effectivement l'Intelligence Artificielle. L'hebdomadaire britannique The Economist a souligné que, même si l'IA a une grande capacité à remplacer les tâches d'enseignement, il est peu probable que ce remplacement se généralise, en raison des propres réglementations du gouvernement et d'une éventuelle résistance des syndicats.
Sur les 55 millions de demandes d'employeurs, Indeed a détecté les 25 emplois les plus demandés et les a classés du degré de remplaçabilité le plus bas au plus élevé.
Les 5 professions ou emplois les moins exposés au remplacement par l'intelligence artificielle sont la conduite de camions, les soins, la cuisine, les services de restauration et les soins infirmiers professionnels. La liste des professions ou emplois avec moins de potentiel de remplacement et donc moins de risques comprend une variété d'emplois liés au soin et à l'attention des personnes et autres comme la gestion des bars et restaurants, les tâches d'entretien et la gestion des stocks et des inventaires.
À leur tour, les emplois les plus menacés sont ceux de chauffeurs-livreurs, de caissiers, d’assistants médicaux, de vendeurs ou délégués commerciaux, de chefs d’équipe, de techniciens, d’assistants du service client et d’assistants administratifs.
Selon l’étude, les tâches de livraison sont menacées car le chatbot est bon ou excellent en opérations commerciales, en communication, en mathématiques et en langage. Son point faible est la manipulation des véhicules, ce qui – selon Corey Stahley , économiste chez Indeed – pourrait être sauvé grâce à la livraison grâce à l'utilisation de drones ou de véhicules autonomes.
Capable, pas hospitalier
Quant aux guichets automatiques, ChatGPT est très bon en « opérations commerciales », mais faible en « hospitalité ». Même avant l’avènement du chatbot, ces tâches ont commencé à être remplacées par l’utilisation de caisses automatiques dans les chaînes de supermarchés.
Dans le cas des assistants médicaux, les domaines présentant le plus grand risque de remplacement sont la gestion administrative, les langues et la communication. En fait, le rapport indique que de nombreux professionnels de la santé (aux États-Unis) utilisent déjà l’IA pour documenter les conversations avec leurs patients, simplifier la paperasse et organiser les dossiers médicaux.
Les fonctions de vente sont également fortement exposées au remplacement, même si dans ce cas, l'étude indique que la plus grande menace pour les vendeurs n'est pas le chat, mais la vente en ligne.
Dans le cas de tâches de chef d'équipe, l'atout principal du ChatGPT serait le « business opérationnel », la connaissance financière et la maîtrise de plusieurs langues, avec toutefois une très faible capacité de « leadership ».
Les tâches techniques réalisables de remplacement par ChatGPT ont à leur tour à voir avec leur maîtrise technologique, leur compétence en opérations commerciales et leur langage, mais l'importance de ces capacités varie considérablement selon le secteur auquel elles sont appliquées, étant par exemple très faible dans ceux-ci. de santé et de soins.
Dans le domaine du « service client », l'étude a révélé que ChatGPT est bon ou excellent en termes d'opérations, de technologie et de langage, mais dans une bien moindre mesure dans des secteurs tels que l'hébergement, où il ne parvient pas à résoudre des problèmes d'une certaine complexité.
Enfin, les assistants administratifs sont menacés car le chatbot est bon à excellent en opérations commerciales, technologie, communication, finance et langue. Son point faible est que de nombreuses personnes préfèrent encore être aidées ou soignées par des êtres humains.