Il s'agit de personnes dédiées à la santé mentale comme les psychologues et les psychiatres, des métiers qui consistent en une interaction humaine constante. Bien que ces professionnels puissent utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle pour effectuer des tâches de gestion administrative, il est difficile pour un patient de se tourner vers un robot pour l’assister dans une thérapie psychologique.
Les psychologues face à l'intelligence artificielle
Récemment, un événement organisé par Medea Mind (logiciel pour professionnels de la santé mentale) a eu lieu en collaboration avec le Collège officiel de psychologie de Madrid, auquel ont participé des professionnels de la santé mentale pour discuter de l'orientation de l'IA dans ce domaine.
Dans cet événement, des informations ont été collectées auprès de 100 répondants. 68 % des professionnels ont identifié la gestion du back-office, y compris la planification des rendez-vous et la facturation, comme un domaine dans lequel l'automatisation pourrait améliorer les processus quotidiens.
L'un des principaux défis évoqués par les professionnels était la sécurité des données personnelles des patients. 87 % des personnes interrogées ont exprimé leurs inquiétudes quant à la protection de la vie privée dans un environnement de plus en plus numérisé.
ChatGPT en tant que psychologue
Un jeune parajuriste de Charleston, en Caroline du Sud, a raté un rendez-vous avec son thérapeute début avril et a décidé de partager ses problèmes avec ChatGPT.
Au fur et à mesure qu’il tapait, il a remarqué qu’il se sentait à l’aise pour « discuter » d’une variété de sujets profondément personnels avec le chatbot.
Il lui a parlé de ses craintes et de ses frustrations en tant qu'homme transgenre à une époque où les droits des transgenres sont attaqués dans une grande partie du pays. Elle a également commenté le conflit avec ses parents, qui ne soutiennent pas son identité de genre, et ses préparatifs pour une prochaine visite.
Dans les jours qui ont suivi, selon Bloomberg, le jeune homme a pris l'habitude d'écrire des messages à ChatGPT lorsqu'il avait besoin de se défouler et a commencé à sentir que les réponses du chatbot lui offraient une libération émotionnelle.
ChatGPT peut offrir une alternative rapide pour exprimer des préoccupations personnelles et obtenir des réponses immédiates. Cependant, elle ne peut pas remplacer l’interaction entre le patient et le thérapeute, car l’empathie humaine et une compréhension profonde sont essentielles en thérapie pour un soutien émotionnel efficace et significatif.
L’IA peut-elle remplacer les psychologues ?
L’intelligence artificielle s’est avérée être un outil précieux dans le domaine de la psychologie, mais elle ne peut pas remplacer complètement les psychologues.
Selon l’organisation espagnole Somos Psicologías, l’IA peut compléter et soutenir les professionnels de la santé mentale, mais ne remplace pas la relation thérapeutique et l’expérience humaine qu’offrent ces professionnels.
La relation thérapeute-patient est fondamentale dans le processus thérapeutique. L’empathie, la compréhension et le soutien émotionnel apportés par un psychologue sont des aspects essentiels que l’IA ne peut pas reproduire. Cette relation personnalisée est essentielle pour que les patients se sentent compris et soutenus sur leur chemin vers le bien-être.
L’IA s’appuie sur des modèles et des algorithmes, ce qui limite sa capacité à capturer la complexité et l’authenticité de l’expérience humaine. Les psychologues sont formés pour comprendre le contexte individuel et la subjectivité de chaque personne , ce qu'une machine ne peut égaler.
Bien que l’IA puisse analyser de grands ensembles de données et trouver des modèles, sa capacité à s’adapter et à réagir avec flexibilité à des situations nouvelles et changeantes est limitée.
Les psychologues, quant à eux, peuvent ajuster leurs approches et stratégies thérapeutiques en fonction des besoins spécifiques de chaque individu, démontrant ainsi une flexibilité que l’IA ne peut offrir.