« Les décisions d'aujourd'hui et les leaders en investissement détermineront les opportunités de demain. Les entreprises péruviennes sont de plus en plus conscientes de la nécessité d'impliquer les clients dans la décision. S'il est possible d'articuler technologie, talent et écosystème, le résultat sera le progrès de tous. Nous devons profiter de la transformation numérique accélérée de ces dernières années », a assuré Infobae Álvaro Santa María , directeur général d'IBM Pérou.
Le Pérou suit le même schéma ou les mêmes défis que d'autres pays. "Il y a cinq tendances sur lesquelles les entreprises doivent travailler pour conduire la transformation numérique de leurs clients." Par conséquent, ces cinq tendances ont été recueillies que les organisations doivent adopter pour obtenir un avantage concurrentiel et un succès à long terme :
1. Technologies de pointe
"Il faut profiter des différentes opportunités au lieu de rester dans sa zone de confort." Plutôt que de développer des mesures d'innovation individuelles, les dirigeants doivent se concentrer sur la mise en œuvre de systèmes intégrés qui transforment les modèles commerciaux.
Dans ce contexte, prendre des risques est payant pour l'adoption de nouvelles technologies . « Les entreprises ayant une culture de tolérance aux pannes ont enregistré une croissance de 10 % de leurs revenus. De plus, ceux qui ont investi dans les écosystèmes et l'innovation ouverte ont reçu un bénéfice moyen de 40 % », mentionne Santa María.
Par exemple, selon les données fournies par le responsable sur l' IA, 28% des entreprises au Pérou mettent déjà en œuvre cette technologie, en croissance de 11% d'année en année.
2. Cybersécurité et confiance zéro
« Sans sécurité, les organisations sont comme un château de cartes », commente le directeur général. Les technologies, plates-formes et écosystèmes basés sur le cloud améliorent l'agilité et l'innovation, mais s'ils ne sont pas bien gérés, ils peuvent exposer cette sécurité. « 70 % des organisations ont des difficultés à protéger les données sur plusieurs clouds et environnements sur site », ajoute-t-il.
À l'ère numérique, combiner les bonnes stratégies et technologies avec une approche de confiance zéro est essentiel pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux, détectant et atténuant ainsi plus rapidement les failles de sécurité afin de protéger les actifs, les clients et la réputation.
Álvaro estime que le Pérou a un très grand défi en termes de cybersécurité, car bien qu'il existe des économies plus grandes que celle du Pérou (comme la Colombie ou l'Argentine), "ce n'est pas un classement dans lequel n'importe quel pays aimerait être".
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3. Savoir retenir les talents du personnel
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4. Développement durable
Les PDG affirment que la durabilité est l'une de leurs principales priorités au cours des 2 à 3 prochaines années, et 54 % des consommateurs sont prêts à payer un prix plus élevé pour des produits verts.
"Un peu moins de la moitié des consommateurs déclarent faire confiance aux propositions de développement durable des entreprises, et plus des trois quarts de ce groupe font leurs propres recherches avant de prendre une décision d'achat", confirme Santa María.
De plus, selon Álvaro, il existe des études d'IBM qui montrent que plus de 50% des consommateurs péruviens sont prêts à payer un peu plus pour certains produits, tant qu'ils n'ont pas d'impact négatif sur l'environnement.
5. Le concept d'un bon écosystème numérique
Enfin, on sait que la vision de l'écosystème a connu une croissance exponentielle ces dernières années. Plus que jamais, l'open innovation pousse à la collaboration et à la co-création pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, de plus en plus exigeants.
Valoriser l'intelligence collective et repousser les limites de l'organisation elle-même est essentiel pour atteindre cet objectif, "leur permettant de répondre aux défis auxquels ils sont confrontés aujourd'hui avec des changements rapides et perturbateurs".
Enfin, il est important d'apprendre à créer un écosystème de produits et services avec une expérience complète pour les utilisateurs via un seul contact. "De cette façon, l'utilisateur/consommateur peut être plus satisfait et trouver ce qu'il cherche sans avoir à changer de contact, de boutique, de portail, d'application, etc."
Le changement et la décadence sont des processus continus. Les entreprises doivent prendre des risques, apprendre de leurs échecs et trouver des combinaisons de technologies, de stratégies et de personnes qui les aident à aller de l'avant. "Investir aujourd'hui peut signifier des opportunités pour faire face à l'avenir et, sans aucun doute, être en meilleure position pour tirer parti des changements positifs apportés par la transformation numérique", conclut Santa María.
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