De plus en plus d’entreprises se tournent vers l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer leurs processus et offrir un meilleur service client. Iconic London a adopté cette tendance émergente en intégrant un chatbot dans sa stratégie commerciale pour une tâche bien particulière : marchander le prix de ses produits auprès des consommateurs intéressés.
L'entreprise britannique de maquillage a intégré ce système innovant après une période d'essai début 2022. Ensuite, de nombreux clients qui ont visité le site de la marque ont été surpris qu'un chatbot leur ait laissé un étrange message : il leur demandait s'ils étaient intéressés à négocier un prix inférieur. pour l'article qu'ils venaient de mettre dans le panier.
Le robot était autorisé à offrir une réduction allant jusqu'à 15 % ; Cependant, la plupart des consommateurs ont accepté avant d'atteindre le maximum possible déterminé par l'entreprise et ont accepté des remises à un chiffre.
Le plus remarquable est qu’après la diffusion de ce message, le montant moyen des commandes a augmenté de 50 pour cent. Kathleen Loftus , directrice numérique mondiale d' Iconic London , a déclaré à Forbes : "Ce que cela nous a appris, c'est qu'il n'est peut-être pas nécessaire d'offrir une remise globale."
Le chatbot utilisé par Iconic London , baptisé Nibble , propose aujourd'hui à ses acheteurs de conclure une transaction en 45 secondes. Grâce à leur intervention, un cinquième des clients parviennent à finaliser leur achat.
Autres entreprises qui ont mis en œuvre le système Nibble
D’autres entreprises de vente au détail testent également cette IA pour réguler leur politique de remises. Rosie Bailey , co-fondatrice et PDG de Nibble , a évoqué le problème avec lequel les entreprises se tournent vers les chatbots : « Une fois que vous offrez une remise, tout le monde s'attend à une remise, puis à une remise plus importante, et encore à une remise plus importante. « Vous vous retrouvez sur cette bande interminable de ventes », a-t-il commenté.
L'entreprise de meubles et de décoration Industry West a également offert la possibilité de marchander les trois quarts de ses produits à ses clients et a connu une croissance. De plus, grâce au chatbot , les acheteurs ont eu plus d'interactions avec le site Internet.
D'autres entreprises font apparaître le chatbot Nibble uniquement lorsqu'un client a passé beaucoup de temps sur la page ou visite le site Web pour la deuxième fois. Capsuline , qui vend des capsules de gélatine et végétariennes, n'active Nibble que lorsque ses vendeurs américains rentrent chez eux. De cette façon, vous pouvez continuer à négocier les prix et à attirer des clients .
La société Nibble a annoncé qu'elle ajouterait le mois prochain de nouvelles fonctions d'IA à son système afin que le chatbot puisse avoir un ton plus conversationnel avec ses clients .