Selon une étude d'Infobip, une entreprise de communication, cette pratique est en hausse, avec une croissance surtout chez les adultes entre 35 et 44 ans, puisque plus de 50 % des personnes interrogées ont admis avoir flirté avec un chatbot à un moment donné.
Comment les adultes interagissent avec les chatbots
Au cours de l’enquête, nous avons constaté que ces types de plateformes ne sont pas simplement des outils utilisés pour obtenir des informations ou générer du contenu textuel. Les chatbots sont de plus en plus perçus comme des compagnons par les utilisateurs.
Cette perception reflète une acceptation et un confort croissants à l’égard des outils d’IA pour la communication et l’interaction personnelles.
Les motivations sont diverses. La curiosité joue principalement un rôle fondamental, puisque 47,2 % des participants flirtent avec les chatbots simplement par désir d’explorer et d’expérimenter leurs réponses. De plus, 23,9 % ont admis se sentir seuls et trouver du réconfort dans les interactions avec ces programmes d’IA.
Toutefois, ces perspectives ne sont pas toutes positives, car ces nouvelles formes d’interaction ouvrent la porte à d’autres types de cyberattaques. L’un d’eux est le phishing par l’IA, où les utilisateurs interagissent avec des chatbots sans se rendre compte de leur nature artificielle. Ce phénomène, signalé par 16,7% des personnes interrogées, constitue un risque car beaucoup pensent se trouver sur un site de confiance et se font en réalité tromper en partageant des informations personnelles.
« Il est essentiel de favoriser l’utilisation de plateformes ou de sites qui exigent que les utilisateurs disposent d’un certain type de vérification ou de confirmation d’identité lors de leur inscription ou de leur connexion. Cela pourrait inclure une vérification de détails tels que le vrai nom et prénom, l’âge, les questions de sécurité, la photo de profil ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe. "C'est un bon début", a déclaré Lucas Gómez Rios, spécialiste marketing Infobip pour l'Argentine.
Les sujets dont parlent les adultes avec ce type de plateformes sont très variés. Selon l'étude, 16,1% des utilisateurs ont testé les limites de ces interactions, en abordant de manière inappropriée des sujets sexuels. Cependant, la majorité des utilisateurs déclarent s'y rendre pour discuter de sujets plus conventionnels, comme la politique et la guerre (49 %), ou pour rechercher un soutien émotionnel et une sécurité (51,7 %).
Malgré cette utilisation et cette acceptation croissantes des chatbots, la méfiance persiste de la part des utilisateurs. 40,7 % ont exprimé leur scepticisme quant aux réponses fournies par les robots IA.
Cependant, un fait intéressant révélé par la recherche est que 56% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles feraient plus confiance à un chatbot masculin qu'à un chatbot féminin, ce qui montre que dans ces espaces virtuels, les préjugés sexistes que nous avons dans la société continuent de se développer. vie courante
Ces chiffres servent à nous faire prendre conscience de plusieurs aspects pertinents. D’une part, l’adoption des nouvelles technologies progresse beaucoup plus rapidement que certains ne le pensent et les barrières ou les peurs sont généralement surmontées, notamment grâce à la curiosité.
Mais c'est aussi un exemple d'une situation qui commence à susciter des doutes en raison des sujets qui y sont abordés, des niveaux de confidentialité dont disposent ces plateformes et de la sécurité dont disposent les utilisateurs pour éviter de se faire arnaquer.