Le nombre de personnes qui estiment que leur entreprise écoute leur activité professionnelle est significativement plus élevé que ce que prévoyaient les responsables des ressources humaines, selon Benjamin Granger, psychologue du travail à Qualtrics.
Cependant, les employés continuent de montrer leur rejet à l'idée que les entreprises espionnent leurs activités en dehors du travail, comme leurs réseaux sociaux, même de manière anonyme, a-t-il ajouté. “S'ils sont sur un appareil de travail et qu'ils sont au travail, ils se sentent plus à l'aise avec cela”, a déclaré Granger à Fortune.
“Vous pouvez voir cette ligne de chute claire, comme ce niveau de confort qui diminue dès que vous commencez à aborder des choses en dehors du travail”, a-t-il ajouté.
Granger a déclaré que ce type de “écoute passive”, qui utilise des données anonymes qui ne peuvent pas être tracées jusqu'à un employé, est souvent un meilleur outil que les enquêtes pour que les dirigeants identifient les problèmes des travailleurs.
Au lieu que les dirigeants posent des questions spécifiques dans les enquêtes qui peuvent ne pas aborder toutes les préoccupations des employés, l'écoute passive activée par l'IA pourrait les aider à découvrir des problèmes dont ils pourraient ne pas avoir conscience, comme le burnout et le manque d'engagement.
“Les enquêtes sont très bien, et les directeurs ont besoin de la possibilité de poser des questions, mais parfois les employés ont des idées, ont des problèmes, voient que quelque chose ne va pas avec le client, que les directeurs ne voient pas, et ont besoin d'une ligne de communication ouverte”, a affirmé Granger.
La surprenante tolérance à l'utilisation de l'IA pour aider à analyser des données liées au travail contraste fortement avec la perception publique du rôle de l'intelligence artificielle dans la vie quotidienne.
Un sondage de Pew Research de 2023 a révélé qu'un peu plus de la moitié des Américains étaient plus préoccupés que enthousiastes par l'utilisation de l'IA dans la vie quotidienne. Cependant, l'idée qu'un employeur écoute les activités liées au travail continue de déplaire à un peu moins d'un tiers des employés interrogés. Le reste a répondu “peut-être.”
Le coach exécutif et entrepreneur Jay McDonald, basé à Atlanta, a déclaré qu'un faux pas pourrait nuire à la réputation d'une entreprise et l'empêcher d'attirer les meilleurs talents. “Tout ce qui nuit à la confiance entre employeurs et employés pourrait être un désastre”, a-t-il ajouté.
“La confiance est le ciment entre un employé et une entreprise et entre une entreprise et un client, et si quoi que ce soit que vous faites dans cette surveillance, ou espionnage, ou IA, ou technologie, l'une de ces voies, érode la confiance, alors elle érode la confiance, et finira par tuer votre entreprise”, a-t-il dit.
Pour éviter ce coup à la réputation, Granger, de Qualtrics, suggère aux entreprises de commencer à mettre en place des programmes d'“écoute passive” progressivement, avec une totale transparence et un consentement des employés, afin de ne pas condamner l'idée d'emblée. “Si les employés y voient de la valeur, ils se sentiront plus à l'aise avec le temps”, a-t-il soutenu.
(*) The Washington Post