Amazon , le géant du commerce électronique, vise à révolutionner l'expérience de recherche de son site Web et de son application pour introduire des fonctionnalités d'intelligence artificielle générative plus conversationnelles, plus approfondies et personnalisées.
Sous le nom de code « projet Nile » , cette initiative bénéficie du soutien de dirigeants de haut niveau, comme le PDG de l'entreprise technologique, Andy Jassy , et vise à ce que l'IA agisse comme un expert connaissant les goûts de chacun. eux.Vos clients.
C'est ce que révèlent des documents, des enregistrements et des déclarations de personnes proches de l'entreprise auxquelles Business Insider a eu accès, qui anticipent une révision radicale d'Amazon, qui pourrait changer complètement la façon dont les consommateurs achètent en ligne .
Même Joseph Sirosh , vice-président de l'entreprise et qui était jusqu'à récemment l'un des responsables de l'IA de Microsoft , aurait averti lors d'une réunion interne que l'expérience de commerce électronique de l'entreprise allait subir une transformation majeure.
Sirosh a noté que le géant du commerce électronique a l'intention d'ajouter une couche conversationnelle à la barre de recherche actuelle, ce qui signifie que la nouvelle fonctionnalité d'IA peut s'étendre ou disparaître en fonction de la requête de recherche de l'utilisateur.
Cette nouvelle fonction ne pourrait pas utiliser un seul modèle linguistique , mais plusieurs, comme l'explique le dirigeant, qui a comparé le nouvel outil à un commerçant qui connaît en profondeur les goûts de chacun de ses clients réguliers, car il sera en mesure de fournir de manière proactive une recherche résultats, réponses d'experts et suggestions de produits.
Sirosh, qui a présenté le projet comme un plan « super confidentiel » , estime que « l'intelligence artificielle transforme les achats » et « offre la puissance de grands modèles linguistiques pour comprendre les questions des clients et y répondre ».
Comment ça fonctionnerait
Amazon estime que le « Projet Nile » dispose d'un avantage concurrentiel car il aura accès aux données d'achat du vaste catalogue de produits d'Amazon, ainsi qu'aux données sur le comportement des utilisateurs et aux informations sur les achats et les avis.
Ceci, comme l'explique une personne impliquée dans l'initiative à Business Insider, qui n'exclut pas que cette technologie puisse également être associée à Alexa dans le but d'offrir une expérience qui étend les requêtes textuelles à la recherche vocale.
Le but de cet outil est de faire en sorte que si quelqu'un demande : « Quel type de cafetière dois-je acheter ? , la barre de recherche Amazon vous propose plusieurs options pour les cafetières italiennes, à capsules ou expresso, éliminant le besoin de visiter chaque page produit une par une et affichant les meilleures options en fonction de différents paramètres, tels que les avis positifs.
L'acheteur peut également observer d'autres caractéristiques, telles que les temps d'infusion ou la taille des tasses, ou demander plus d'informations sur des produits spécifiques, et propose en outre des résumés d'avis et des recommandations personnalisées basées sur l'historique des commandes individuelles et les listes de souhaits de l'utilisateur.
L'un des principaux défis auxquels Amazon est confronté est l'exactitude des résultats de recherche, lorsque les services d'IA d' OpenAI , Microsoft et Google renvoient parfois des résultats erronés ; Par conséquent, l’entreprise tentera d’atténuer ces problèmes en utilisant des outils de modération de contenu et des examinateurs humains.
Le géant de la technologie pourrait également se tourner vers des fournisseurs tiers pour obtenir de l’aide et envisagerait en fait d’utiliser ChatGPT pour apporter des réponses aux questions les plus problématiques.
Une course contre la montre
Compte tenu de l’intensification de la concurrence, Amazon devra agir rapidement, a ajouté Sirosh ; Bien que j'exclue que pour l'instant ils puissent développer une technologie similaire à ChatGPT en raison de problèmes de sécurité et de conformité, ce qui pourrait rendre le processus plus compliqué.
Cependant, cette initiative peut avoir de nombreuses implications car Amazon est la passerelle par défaut pour de nombreux acheteurs en ligne, où seulement 60 % des consommateurs américains commencent leurs recherches de produits.
L'entreprise espère également que ces changements amélioreront les chiffres de vente, notamment sur les appareils mobiles , et en fait, il est probable que ce projet sera mis en œuvre d'abord sur l'application mobile, où le taux de conversion des recherches prises en charge est inférieur à celui de la page. , malgré le fait qu'elle constitue près de 80 % du total des requêtes sur la plateforme.