Une récente enquête menée par RingCentral en collaboration avec Ipsos a révélé des informations précieuses sur le rôle déterminant que l'intelligence artificielle jouera dans l'avenir de la productivité et des communications sur le lieu de travail.
El estudio, que contó con la participación de 4.500 trabajadores en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia de edades comprendidas entre 21 y 65 años que actualmente son trabajadores a tiempo completo, concluyó que el 46% de los encuestados aseguran que utilizan la IA au travail.
De plus, 59 % conviennent que cette technologie peut permettre de gagner du temps en identifiant les informations pertinentes dans les applications de communication d'entreprise . Ce chiffre augmente parmi les jeunes employés américains qui représentent la prochaine génération de main-d'œuvre de la nation américaine.
Où 78% des salariés entre 21 et 34 ans conviennent que l'intelligence artificielle peut faire gagner du temps, tandis que 73% estiment qu'elle peut réduire le sentiment de chaos dans la gestion de la communication en équipe.
Parmi les cas d’utilisation de l’IA qui, selon les employés, seront les plus utiles figurent :
- Prise de notes et transcription (35%) .
- Gestion des tâches (36%) .
- Résumés de réunions (28%) .
L'enquête révèle également que 42 % des travailleurs américains et 35 % des travailleurs australiens sont plus enthousiastes à l'égard de l'IA pour la gestion des tâches, contre 33 % des employés britanniques qui sont beaucoup plus intéressés par les outils de transcription et de prise de notes.
« Un investissement important dans l'innovation, en particulier dans l'IA, est vital pour la longévité d'une organisation, mais cela ne fonctionnera pas sans une approche centrée sur les personnes », a déclaré Ben Schechter , vice-président senior du marketing chez RingCentral.
Parallèlement, il a averti que « l’exploration et le test de solutions basées sur l’IA pour répondre aux besoins des employés, des partenaires et des clients seront cruciaux alors que les organisations cherchent à développer une communauté engagée ».
L’ère de la surcharge des communications
Naviguer dans un nombre croissant de candidatures est l'une des nombreuses responsabilités figurant sur les listes de tâches de nombreux travailleurs.
52 % des personnes interrogées déclarent utiliser au moins six applications ou programmes professionnels pour communiquer chaque semaine de travail, et près d'une personne sur cinq déclare en utiliser 11 ou plus .
En 2018, les travailleurs passaient 32 jours par an à basculer entre les applications de communication, en revanche, en 2023, le temps passé par les travailleurs a grimpé de 93 % pour atteindre 62 jours ouvrables par an , ce qui a eu un impact significatif sur la productivité et l'efficacité.
En effet, les notifications interrompent également le travail, pendant et après la journée de travail. En fait, près de 70 % des travailleurs trouvent leur volume de communication problématique et doivent vérifier les notifications de travail en dehors de leurs heures normales. Ce chiffre augmente encore plus aux États-Unis, où 77 % des salariés consultent les notifications en dehors des heures de travail.
De plus, les personnes interrogées estiment également qu’un manque de communication facile à gérer nuit à leur créativité et à leur capacité à effectuer un travail en profondeur. Tandis que 65 % considèrent que les communications unifiées amélioreraient leur productivité grâce à quatre avantages essentiels :
- Gain de temps : un tiers des travailleurs qui préfèrent les communications unifiées pensent qu'ils gagneraient plus d'une heure par jour avec une plateforme unique.
- Améliorer l'expérience employé : 56 % des personnes interrogées ayant constaté une augmentation des notifications « ont l'impression d'être toujours au travail, même lorsqu'elles ne travaillent pas ».
- Place au « travail en profondeur » : près de la moitié (49 %) des employés estiment que trop d'applications les empêchent d'approfondir leur rôle.
- Productivité accrue : la moitié des travailleurs déclarent qu'avoir trop d'applications de communication les rend moins productifs.