Microsoft est en difficulté pour avoir publié de fausses informations sur son portail d'actualités

MSN.com , également connu sous le nom de Microsoft Start , est l'un des sites Web les plus visités au monde et l'une des principales sources d' informations pour des millions de lecteurs, faisant face à de sévères critiques pour la publication d'informations fausses et inexactes gérées par l'intelligence artificielle ( IA ).

Des affirmations erronées telles que celle du président Joe Biden s'endormant lors d'un hommage aux victimes d'un incendie de forêt à Maui, à Hawaï, à une prétendue théorie du complot selon laquelle la dernière vague de cas de Covid-19 était orchestrée par le Parti démocrate des États -Unis . font partie des folles nouvelles publiées sur le portail.

Depuis 2018, Microsoft remplace les éditeurs de contenu humain par des outils d'automatisation basés sur l'IA pour organiser votre site Web. Cette décision jouerait des tours à l’entreprise technologique qui employait auparavant plus de 800 professionnels pour mener à bien cette tâche.

Tensions avec d'autres médias

L'utilisation de l'IA par Microsoft a conduit à des tensions avec d'autres organes de presse comme le journal britannique The Guardian, qui a accusé l'entreprise de nuire à sa réputation en publiant une enquête générée par l'intelligence artificielle à côté d'un de ses articles sur le site MSN .

Microsoft a conclu des accords de licence avec de grandes agences de presse mondiales, telles que The Guardian et CNN , qui impliquent la reproduction de leurs articles en échange d'une partie des revenus publicitaires.

Un de ces articles journalistiques qui relatait le cas de Lilie James, une jeune fille de 21 ans retrouvée morte avec de graves blessures à la tête dans une école de Sydney, en Australie. Il a été publié par MSN, qui accompagnait l'article d'une enquête générée par l'IA demandant les causes possibles du décès de la femme.

L'inclusion de l' enquête , qui donnait aux lecteurs des options de meurtre, de suicide ou d'accident comme explications possibles de la mort de James , a suscité les critiques des lecteurs. "Cela doit être l'enquête la plus pathétique et la plus dégoûtante que j'ai jamais vue", a écrit l'un des utilisateurs qui a fait le lien entre les médias britanniques et l'erreur de MSN .

Suite à cet épisode embarrassant, Anna Bateson, PDG de Guardian Media Group, a critiqué l'utilisation par Microsoft de la technologie de l'IA dans une lettre ouverte à son président, Brad Smith.

Il y souligne que ce type d'application de l'IA est "profondément inquiétant" et que dans ce cas, cela a conduit à une erreur qui pourrait non seulement être douloureuse pour la famille de la jeune femme, mais aussi nuire à la réputation du Guardian et des journalistes qui y ont participé. en écrivant l’article original.

Selon Bateson, l' enquête ainsi que la note sont "exactement le type de cas que nous avons remarqué concernant l' actualité " et sont "une des principales raisons pour lesquelles nous avons précédemment demandé à vos équipes que nous ne voulions pas des technologies de Microsoft ". Les expériences genAI sont appliquées au journalisme autorisé par The Guardian .

En réponse, un porte-parole de l'entreprise technologique a déclaré que dès qu'ils avaient été informés, ils avaient procédé à la désactivation de tous les sondages dans les articles de presse et ont assuré qu'ils "enquêtaient sur la cause du contenu inapproprié". Selon le porte-parole, "une enquête n'aurait pas dû apparaître à côté d'un article de cette nature et nous prenons des mesures pour éviter que ce type d'erreur ne se reproduise".

Cependant, ce n’était rien de plus qu’un autre incident public provoqué par l’adoption de l’IA par Microsoft. CNN a également rapporté que la société avait permis la prolifération d'articles excessivement partisans, provenant de sites Web de mauvaise qualité, sans informations claires sur qui se cache derrière ces articles ou sur leurs normes éditoriales.

Des résultats contre-productifs

Ces résultats peu encourageants dans le changement de vision éditoriale de Microsoft ont également suscité l'inquiétude de ses anciens salariés. Ryn Pfeuffer, qui a fait partie de l'entreprise de temps en temps pendant huit ans, a déclaré dans une interview à CNN qu'elle et son équipe prenaient au sérieux leur rôle dans la sélection et la conservation des histoires, conscientes de l'influence que MSN avait sur les lecteurs .

"Nous avions une équipe éditoriale très soudée et super talentueuse et nous travaillions tous ensemble depuis longtemps", a déclaré Pfeuffer à CNN . Le groupe, qui faisait partie avec eux de la rubrique « lifestyle », était composé de journalistes chevronnés, formés et exigeants.

Des fausses nouvelles partout

Lors des derniers incidents, MSN a mis en avant une histoire affirmant faussement que le président Joe Biden s'était endormi pendant une minute de silence pour les victimes de l'incendie dévastateur de Maui, à Hawaï, en août.

Plus tard, en septembre, elle a publié un reportage sur la mort inattendue de Brandon. Hunter, un ancien joueur de la NBA , avec le titre "Brandon Hunter inutile à 42 ans". Et en octobre, un article infondé a été publié affirmant que doyen Preston, membre du conseil de surveillance de San Francisco , avait démissionné de son poste après les critiques d' Elon Musk .

Les histoires ont été initialement publiées par des sites Web peu fiables qui auraient pu passer inaperçus parmi l'avalanche quotidienne de désinformation en ligne, mais lorsqu'elles ont été reproduites par Microsoft , qui jouissait avant ces épisodes d'une grande réputation, elles ont gagné en légitimité et en impact.

Contenu par défaut

ferries Kawar, un résident de Santa Monica , en Californie , et père de deux enfants, a récemment remarqué que son navigateur Internet par défaut était devenu Microsoft Edge suite à une mise à jour logicielle qui a également modifié la page d'accueil. Kawar a décrit son expérience à CNN, comme si elle lisait la première page d'un tabloïd en faisant la queue au supermarché.

"Je pense que Microsoft est une entreprise assez fiable", a déclaré le père de famille. « Je ne les considère en aucun cas comme politiques. Mais il semblait clairement que le contenu envoyé était définitivement biaisé vers la droite.

Ferris Kawar a déclaré qu'après cet incident, il avait rétabli son navigateur par défaut sur Google Chrome. Cependant, des millions d'utilisateurs dans le monde continuent de recevoir leurs actualités depuis la page d'accueil de Microsoft.

L’entreprise technologique est restée secrète. Bien que Microsoft et son président Brad Smith aient déjà parlé de l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle, la réponse aux questions de CNN sur ces événements a été vague.