Cet événement symbolise bien sûr la convergence entre science-fiction et réalité . En conséquence, notre façon de travailler, de nous comporter, d’interagir et donc de communiquer s’en trouve radicalement transformée. Cependant, ce changement n’affecte pas seulement les individus, il a également un impact profond sur les organisations .
Si nous partons du principe que les algorithmes (un ensemble d’instructions que les ordinateurs suivent pour résoudre des problèmes) résolvent des tâches complexes de manière simple, alors quel est l’impact des progrès vertigineux de l’intelligence artificielle générative sur la gestion de la communication d’entreprise ?
Tout d’abord, il est essentiel de comprendre le rôle du professionnel dans ce domaine. Quel rôle joue-t-il et pourquoi est-il important ? Un communicateur d'entreprise est un gestionnaire d'actifs immatériels (identité, image, culture organisationnelle et réputation), ceux qui donnent de la personnalité à l'organisation. Sa pertinence réside dans la génération de liens et d’émotions avec ses différents publics afin de favoriser la pérennité et la pérennité de l’entreprise.
Un rapport de la plateforme de gestion de projet Project.co., intitulé « Communication Statistics 2024 », révèle que 66 % des clients qui sont passés d'une entreprise à un concurrent l'ont fait en raison de mauvaises compétences en communication d'entreprise.
D'autre part, le rapport « 2024 State of Business Communication » , parrainé par Grammarly , indique que 51 % des travailleurs ont subi une augmentation de leur niveau de stress, tandis que 41 % ont diminué leur productivité. Le motif? Mauvaise communication commerciale.
En résumé, aujourd'hui plus que jamais, les publics, tant externes qu'internes, évaluent le comportement de l'entreprise : sa position devant la société, son attitude au sein de l'organisation. Cela dépend souvent du fait qu’ils les achètent ou non, qu’ils les défendent ou simplement les dénoncent.
Maintenant, pour en revenir au communicateur d'entreprise, afin d'augmenter ses chances de succès ou de survie, ce professionnel des sciences sociales a besoin d'une approche interdisciplinaire, basée sur des domaines tels que l'économie, l'administration, le marketing et autres, la dimension technologique étant essentielle pour rester au le rythme exigé par la transformation numérique du 21e siècle.
La course aux « armements » entre OpenAI et Google, via respectivement ChatGPT et Gemini , marque le présent et l'avenir de la communication d'entreprise. L’adoption de l’intelligence artificielle générative – un type d’IA qui, grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique, est capable de créer de nouvelles données – ouvre des possibilités sans précédent, mais aussi des défis notables.
Opportunités vs défis
Selon les données du cabinet de conseil McKinsey, divulguées par l'EAE Business School (2024) dans son rapport « L'IA dans la gestion de la communication d'entreprise », l'utilisation d'applications d'IA générative peut permettre de gagner 20 % de temps dans la production de contenu. Cela signifie que des tâches telles que la rédaction de communiqués de presse, la conception d’illustrations, le montage vidéo, etc. ne devraient plus consommer la valeur incalculable de cette ressource rare appelée temps.
Dans cette optique, l'intégration de l'IA générative dans la communication d'entreprise contribue à améliorer considérablement les capacités stratégiques et opérationnelles associées au secteur, telles que la personnalisation des contenus, la réponse rapide aux crises, la surveillance en temps réel, l'analyse de grands volumes de données, la segmentation des clients, prédiction des comportements, analyse des sentiments, atténuation de la désinformation, entre autres avantages concurrentiels.
De ce fait, l’IA générative devient une alliée inconditionnelle en faveur de l’efficacité opérationnelle . Por lo tanto, su implementación en las organizaciones minimiza la necesidad de contar con ciertos proveedores de servicios comunes afines al sector comunicación, como la transcripción y edición de textos, la redacción de guiones para redes sociales, el diseño gráfico, la elaboración de logotipos, entre autres; des coûts fixes qui pèsent sur le budget annuel de l’entreprise.
De même, selon le rapport « 2024 State of Business, Communication », déjà évoqué, l'IA générative fait gagner considérablement du temps aux travailleurs : l'équivalent d'une journée de productivité.
Grâce à cette efficacité temporelle, le communicateur d'entreprise a de plus grandes possibilités de réaliser une planification stratégique et d'être plus créatif. Ergo, cela mettra davantage l’accent sur des aspects tels que la différenciation des produits et/ou des services , ce qui permettra d’obtenir un prix de vente plus élevé.
De cette manière, l’IA générative intégrée à la communication d’entreprise se connecte de manière adéquate aux deux stratégies pour générer de la rentabilité : réduire les coûts ou augmenter les revenus.
Les données du rapport « 2024 State of Business Communication » susmentionné indiquent que les entreprises de 1 000 employés peuvent économiser 16,5 millions de dollars par an en productivité grâce à l’IA générative. Les chiffres sont accablants.
Cependant, dans les contextes de marchés émergents comme celui du Pérou, la mise en œuvre des nouvelles technologies dans la stratégie de communication se heurte à des défis importants. La pénurie de talents qualifiés constitue un défi imminent . Il suffit de mentionner que 75 % des entreprises ont des difficultés à embaucher des professionnels des technologies de l'information, selon la dernière étude « Digital Talent 2023 », préparée par la Banque interaméricaine de développement (BID) et le ministère du Travail et de la Promotion de l'emploi (MTPE).
Face à ce scénario, il est essentiel que le personnel recherche une formation aux nouvelles technologies . De même, que les employeurs reconnaissent le potentiel de l'IA générative et favorisent une culture organisationnelle d'apprentissage continu qui permet à leurs équipes de s'adapter rapidement à la transformation numérique ; et en même temps, ils mettent en œuvre l'infrastructure technologique nécessaire à la mise en œuvre de ce type de compétences.
De leur côté, les universités , à travers leurs facultés ou écoles de communication, doivent repenser le modèle pédagogique, leur méthode d'enseignement et leur système d'évaluation pour définir le profil du diplômé en fonction du nouvel environnement technologique.
Bien que le monde de l’IA générative soit naissant, il avance « à la vitesse de la lumière » et peut définir l’obsolescence de nombreuses entreprises et établissements d’enseignement, c’est pourquoi il devient essentiel d’investir dans la formation du capital humain et de repenser le offre académique associée à la formation du communicateur d'aujourd'hui.
Ainsi, l’IA générative introduit des opportunités et des défis dans le domaine de la communication, mais aussi des tendances. À cet égard, le rapport « AI in corporate communication management », publié par EAE en 2024, met en avant la création d'expériences de communication plus immersives et interactives, ainsi que la mesure plus précise de la satisfaction client. Ce document met également en garde contre la prépondérance que prennent les défis éthiques tels que la vie privée, la discrimination et la désinformation.
Conseils d'un lapin
Pour le communicateur d'entreprise d'aujourd'hui, il sera crucial de bien préciser ses objectifs afin de donner, à travers des « invites » ou des instructions, les lignes directrices appropriées pour guider cette voiture de course de marque IA sur le bon chemin.
De même, il sera très productif d'apprendre à personnaliser chaque outil innovant en fonction de nos besoins de travail spécifiques et de vous immerger dans les fonctionnalités du Large Action Model (LAM), des modèles d'intelligence artificielle entraînés pour comprendre l'intention humaine et prédire les actions ultérieures dans l'exécution. de tâches.
De même, la supervision professionnelle devient plus importante pour éviter les messages qui peuvent sembler inauthentiques ou déshumanisés lors de l'utilisation d'assistants virtuels ou de chatbots . Considérant que la communication d'entreprise génère des émotions, préserver la confiance du public, sans sacrifier l'immédiateté dans la réponse à ses besoins, nécessite un tact chirurgical dans l' utilisation des outils d'IA générative.
Ensuite, le communicateur d'entreprise Vous devez être capable de discerner le timing approprié , c'est-à-dire le bon moment où vous devez et ne devez pas utiliser les outils d'IA générative . Il existe des situations qui nécessitent une communication en face à face qui, grâce à des messages clairs et des actions concrètes, améliore l'expérience client et atténue les crises de communication. L'empathie, l'écoute active, la tolérance et autres compétences relationnelles constituent l'essence humaine et sont irremplaçables par tout algorithme.
Désormais, il est raisonnable de se demander si le destin inexorable est l’évolution de l’IA générative. Cela favorise-t-il le rôle des professionnels de la communication d’entreprise ou cela montre-t-il que leur travail sera moins nécessaire que jamais ? Même si l’avenir ne peut être prédit, la vérité est que la communication d’entreprise se réinvente constamment et que l’intemporalité de ce mot béni qu’est « stratégie » est son principal bastion.
Par conséquent, cette époque exige un communicateur stratégique capable d’intégrer l’IA générative dans les processus correspondants. Cela implique l'utilisation d'outils multimodaux tels que ChatGPT, Gemini, Claude ou Copilot , c'est-à-dire ceux qui génèrent non seulement des textes à partir d'indications, mais aussi des images, du son ou d'autres catégories multimédias. En les complétant consciemment avec des plateformes numériques renommées telles que la gestion de projet (Trello, Zoho Projects), la messagerie électronique (Gmail/Outlook), les outils de visioconférence (Zoom/Google Meet), les assistants virtuels (Merlin/Oppenheimer), les nouveaux modes de recherche sur le Web , Grâce à l'utilisation des smartphones IA, les résultats tangibles pour notre public peuvent être extraordinaires.
De plus, afin de maintenir la compétitivité dans le domaine agile des communications, il est essentiel d'établir une méthodologie de mise à jour rapide et constante . Chaque technologie qui émerge est considérablement supérieure à son prédécesseur. OpenAI a annoncé la sortie de ChatGPT 5 pour cette année, ainsi que son outil « Sora » pour générer des vidéos réalistes. Compte tenu de ces avancées vertigineuses, il est peu pratique de connaître en profondeur chaque plateforme d’IA générative qui émerge ou se renouvelle. L’art, c’est de savoir se mettre à jour.
Il est donc conseillé d'utiliser des annuaires spécialisés dans les bases de données d'intelligence artificielle tels que Futurepedia.io , AIFINDY, entre autres, pour se tenir au courant des avancées récentes des outils correspondant aux intérêts de chaque communicateur d'entreprise. L'utilisation de Scholar GPT peut également être utile pour rechercher des références bibliographiques liées au domaine. Cette approche s’ajoute à l’optimisation de la pratique professionnelle.
En conclusion, maintenir une vision humaniste soutenue par des principes éthiques et, en même temps, une conception moderne de la communication d'entreprise, qui promeut l'utilisation responsable des innovations technologiques émergentes, sera le facteur essentiel de succès pour une relation durable avec nos publics dans ce domaine. ère de révolution technologique. Cette perspective renforcera le capital de marque ou la valeur de la marque de nos organisations. Enfin, il faut garder à l’esprit que la technologie doit être au service du bien-être des personnes et jamais l’inverse. La décision n’est pas prise par un algorithme, mais par l’être humain qui la gère. Et là-dessus, sa volonté sera faite.
