L'intelligence artificielle a occupé une place importante dans la plupart des environnements, cependant, son utilisation pour la création de contenu peut devenir une épée à double tranchant au sein du marketing numérique .
Dans le cas des réseaux sociaux, l'utilisation de cette technologie n'est pas nouvelle. Bien que les algorithmes vous permettent de créer une partie du travail, il est important de savoir qu'une erreur pourrait être de penser que l'intelligence artificielle remplacerait un expert dans le domaine, puisque cela, en revanche, renforce la réputation et le canal de communication entre une marque, une industrie, une institution ou une entité et son public cible.
À cet égard, certains experts mettent en garde sur la prudence à prendre avec l'IA, car bien qu'elle soit également un outil dans les réseaux sociaux , elle comporte des risques tels que la dépendance, le manque de créativité et la diffusion de fausses informations.
"Les IA soutiennent et nourrissent la gestion, mais les limites telles que le manque d'originalité et d'émotivité sont évidentes car elles ne sont actuellement pas capables de comprendre et de traiter les sentiments des humains. Les stratégies cherchent justement à produire de l'information ou à inciter à une certaine consommation, à se connecter avec les gens, le contexte et les expériences. Là, le rôle de l'humain prend une grande importance », explique Javiera Poblete, assistante marketing chez Cebra.
Les stratégies de réseau doivent être prises en compte avec les interactions intégrées, en soulignant qu'elles peuvent être plus complexes et qu'elles mettent en évidence le besoin de professionnels qui gèrent les crises grâce à des compétences en résolution de problèmes .
Quels seraient les risques éventuels ?
- Fake news : les IA ont considérablement évolué et amélioré leur travail, notamment celles qui génèrent des images ou des voix à partir de texte. Cependant, à certaines occasions, cela pourrait modifier des événements qui se produisent dans la réalité et propager de fausses nouvelles.
- Dépendance : la popularité de ces outils a augmenté rapidement et a conduit des professionnels de différents domaines à devenir des utilisateurs actifs. Sa grande utilité pourrait générer une subordination parmi ceux qui l'utilisent.
- Confidentialité des données : la sécurité des données est un problème qui afflige tout l'internet et l'utilisation accrue d'outils tels que l'IA n'y est pas étrangère. Chaque fois qu'un humain interagit avec l'un d'entre eux, il collecte des données et il est difficile de savoir à quoi elles servent.
Les applications qui utilisent l'intelligence artificielle fonctionnent pour obtenir des informations ou enquêter, mais celles-ci "manquent d'humanisation, de contextualisation, de compréhension de la marque et d'expérience", a déclaré l'expert.
Bien que les chatbots parviennent à résoudre des exigences simples et répétitives, celles-ci ne suffisent pas à construire une stratégie de marketing numérique qui englobe tous les éléments d'un générateur de contenu tels que la recherche, l'analyse de marché et la création d'un plan.