Seulement 5 % des Péruviens de plus de 50 ans ont utilisé un outil d'intelligence artificielle au cours de la dernière année, contre 28,4 % des 18-29 ans, selon l'Enquête résidentielle sur les services de télécommunications (ERESTEL 2025) de l'Osiptel, qui a mesuré pour la première fois l'utilisation de cette technologie. L'intérêt est élevé. Dans une étude de Rankmi de 2026 portant sur les travailleurs d'entreprises au Chili, en Colombie, au Mexique et au Pérou, 90,3 % des Péruviens âgés de 50 à 59 ans ont une attitude positive envers l'IA, la proportion la plus élevée parmi les quatre pays.
« Les entreprises continuent de concevoir leurs produits pour un consommateur de 30 ans et traitent comme secondaire un segment qui génère 2 000 milliards de dollars dans la région. Avec l'intelligence artificielle, elles ont encore le temps de corriger cela. C'est la première technologie qui s'adapte à la façon dont chaque personne parle. On lui parle ou on lui écrit comme on le ferait avec quelqu'un, et elle répond de la même manière », explique Diego Ganoza, PDG de Collective Intelligence et auteur de *Nunca es tarde para ser extraordinario*, un essai sur l'intelligence artificielle destiné aux plus de 50 ans.
Selon les Census nationaux 2025, les Péruviens de 60 ans et plus représentent déjà 14,8 % de la population, et l'INEI prévoit qu'en 2040, ils dépasseront pour la première fois les moins de 15 ans. En Amérique latine, un habitant sur quatre a déjà plus de 50 ans, selon Rankmi, et ce groupe génère une économie de 2 000 milliards de dollars, d'après la Carte des innovateurs de l'économie de la longévité et de la vieillesse 2026 du BID Lab et de Silver Ventures. La même étude montre que le Pérou ne figure pas parmi les six pays comptant le plus d'innovations pour ce segment, qui est dominé par le Brésil.
La moitié des Péruviens de 60 ans et plus reste sur le marché du travail —ils travaillent ou cherchent un emploi— et entre 60 et 69 ans, la proportion passe à deux sur trois, selon l'INEI. Presque huit sur dix de ceux qui travaillent le font dans l'informel, et moins de quatre sur dix sont affiliés à un système de pensions. Pour eux, l'IA sert à ce qu'ils font déjà, comme préparer des devis, organiser des informations et répondre aux clients en moins de temps.
Connectés, mais sans IA
Plus de la moitié des Péruviens de 60 ans et plus utilisent déjà Internet et la plupart se connectent depuis leur téléphone portable, selon l'INEI. Cet appareil suffit pour utiliser l'IA générative. Les assistants fonctionnent par voix ou par texte, dans un langage courant, sans menus ni commandes à apprendre.
Parmi ceux qui n'utilisent pas l'IA, 39,2 % disent ne pas en avoir besoin et 27,8 % ne savent pas comment l'utiliser, selon l'ERESTEL 2025.
« Ce "je n'en ai pas besoin" est un problème de conception. Une personne de 70 ans veut comprendre une lettre de la banque, résoudre une formalité sans demander de l'aide à un enfant, mieux préparer sa consultation médicale ou répondre rapidement à un client. Si l'IA lui résout cela, elle l'utilise dès le premier jour. Personne ne se lève avec l'envie d'utiliser l'intelligence artificielle », souligne Ganoza.
Il propose que la banque, les assurances, le commerce de détail, les télécommunications et la santé testent chaque solution numérique avec des clients de 60, 70 et 80 ans avant de la lancer, conçoivent chaque service à partir de la tâche que ce client doit résoudre et maintiennent un canal humain lorsque l'IA ne suffit pas.
« L'entreprise qui parvient à faire comprendre l'IA à ses clients âgés, à les amener à l'utiliser avec confiance et à résoudre leur quotidien avec elle, les gardera », conclut Ganoza.