L’adoption de l’intelligence artificielle générative (IA générative) est à l’origine d’une révolution dans le domaine commercial et technologique, marquant un avant et un après dans la manière dont les organisations abordent l’innovation et la gestion de la productivité. Selon le rapport du premier trimestre de janvier de Deloitte , près des deux tiers (62 %) des dirigeants d'entreprise et technologiques expriment leur enthousiasme quant aux capacités de transformation de l'IA générative .
Bien que cet optimisme s'accompagne d' une certaine incertitude (30 %), les attentes d'impacts significatifs au cours des trois prochaines années sont élevées, puisque 79 % des personnes interrogées s'attendent à des transformations substantielles dans leur organisation et leur secteur d'activité.
31 % des managers interrogés s'attendent à une transformation substantielle en moins d'un an ; 48%, de un à trois ans.
Attentes sur la transformation par l'IA Générative
Selon une enquête menée entre octobre et décembre 2023 auprès d’un total de 2 835 participants, elle demandait quand l’IA générative est susceptible de transformer considérablement les organisations et leurs secteurs respectifs.
Les résultats montrent une répartition variée des attentes : 1% pensent que cela n'arrivera jamais , tandis que 20% considèrent que cette transformation se produira au-delà de trois ans . En revanche, 14 % des personnes interrogées voient cette transformation se produire maintenant et 17 % estiment qu'elle se produira dans moins d'un an.
La majorité, soit 48% , anticipe que des changements significatifs interviendront dans un intervalle d' un à trois ans , ce qui suggère une attente de changement à moyen terme dans la majorité des organisations interrogées.
Selon Deloitte, les organisations qui possèdent un haut degré d’expertise en IA générative ont tendance à avoir une attitude plus positive à l’égard de cette technologie. Cependant, cette confiance est également corrélée à un sentiment de pression pour adopter ces technologies et être perçues comme une menace potentielle pour leurs modèles économiques actuels .
Quand l’IA générative est-elle susceptible de transformer votre organisation ?
Lors de la consultation d’organisations pour évaluer leur niveau actuel d’expérience en matière d’intelligence artificielle générative. Les résultats révèlent que 1% des organisations considèrent qu'elles n'ont aucune expérience en la matière, tandis que 10% affirment ont peu d'expérience . La majorité des personnes interrogées, soit 45% , indiquent avoir un certain niveau d'expérience.
En revanche, 35 % des organisations considèrent qu'elles ont une grande expérience dans ce domaine et seulement 9 % jugent leur niveau d'expérience comme très élevé .
Ces données suggèrent que, même si une majorité notable possède au moins une connaissance de base en intelligence artificielle générative, il reste encore un chemin considérable à parcourir pour atteindre un niveau d’expérience généralement élevé ou très élevé dans le secteur.
44 % estiment que l'expérience de leur organisation en matière d'IA générative est élevée ou très élevée, mais une telle expérience est-elle possible compte tenu du rythme des progrès technologiques ?
Ce qui est remarquable, c'est qu'à mesure que les entreprises progressent dans leur compréhension et leur application de l'IA générative , leurs efforts se concentrent davantage sur l'amélioration de l'efficacité et de la productivité (56 %) et sur la réduction des coûts (35 %), au lieu de stimuler l'innovation et la productivité. croissance.
Cette focalisation sur les avantages tactiques plutôt que stratégiques n'est pas une surprise pour Deloitte . Historiquement, les organisations ont tendance à rechercher d'abord des améliorations progressives de leurs processus et capacités existants grâce aux nouvelles technologies, puis, avec le temps et une plus grande confiance, à évoluer vers des améliorations plus innovantes et transformatrices .
Principaux avantages que les organisations espèrent obtenir grâce à l'IA générative
Les organisations s’attendent à bénéficier de plusieurs avantages clés en mettant en œuvre l’intelligence artificielle générative.
56% d'entre eux cherchent à améliorer l'efficacité et la productivité , ce qui constitue la principale attente.
La réduction des coûts et l’augmentation des revenus sont également des objectifs importants, mentionnés respectivement par 35 % des organisations.
Un autre objectif important, pour 29 %, est d'améliorer les produits et services existants , ainsi que d'encourager l'innovation et la croissance.
L'augmentation de la vitesse et/ou de la facilité de développement de nouveaux systèmes ou logiciels est un avantage attendu pour 26 % des répondants, tout comme la réaffectation des travailleurs de tâches de moindre valeur vers des tâches de plus grande valeur.
L'augmentation des revenus est attendue de 25 % , tandis que l'amélioration des relations clients figure en tête de la liste des priorités, à 23 %.
19 % des organisations s'attendent à découvrir de nouvelles idées et perspectives comme avantages supplémentaires de l'IA générative. Enfin, la détection des fraudes et la gestion des risques sont citées par 18% .
Un segment intéressant mis en évidence dans le rapport indique que près des trois quarts des organisations possédant une grande expertise en IA générative intègrent déjà cette technologie dans leurs activités de développement de produits et de R&D , moteurs clés de l'innovation et de la croissance .
91 % de toutes les organisations s'attendent à ce que leur productivité augmente grâce à l'IA générative.
Cependant, la volonté de relever les défis associés à l'IA générative , notamment dans les domaines des talents , de la gouvernance et des risques , reste une faiblesse. Les enquêtes Deloitte révèlent que 41 % des dirigeants estiment que leur organisation est peu ou pas du tout préparée à répondre à ces préoccupations.
Ce scénario soulève d’importantes questions sur la façon dont la puissance de l’intelligence artificielle peut être exploitée sans en perdre le contrôle , surtout compte tenu de la capacité de l’IA générative à simuler de manière si convaincante la pensée et le comportement humains.
De plus, les dirigeants d'entreprises et de technologies s'attendent à des impacts sociaux importants liés à l'adoption généralisée de l'IA générative , 52 % d'entre eux s'attendant à une centralisation accrue du pouvoir économique mondial et 51 % prévoyant une augmentation des inégalités économiques. Face à ces défis, ces dirigeants appellent à une plus grande réglementation gouvernementale et à une collaboration mondiale .
Deloitte note que 78 % des personnes interrogées estiment qu'une réglementation gouvernementale accrue est nécessaire, tandis que 72 % estiment qu'il n'y a actuellement pas suffisamment de collaboration mondiale pour garantir le développement responsable de systèmes basés sur l'IA .
L’IA générative pourrait-elle être trop puissante et d’une grande portée pour que les organisations individuelles puissent s’autoréguler ?
Obstacles de l’IA générative liés aux talents et à la main-d’œuvre
72 % des chefs d’entreprise prévoient que l’intelligence artificielle générative modifiera considérablement les stratégies en matière de talents et de ressources humaines au cours des deux prochaines années. Même si cette technologie promet de compléter les capacités humaines dans un large éventail d’activités, actuellement moins de la moitié ( 47 % ) des organisations préparent adéquatement leurs employés aux capacités et aux avantages de l’IA générative.
L’un des principaux obstacles identifiés est le manque de talents techniques et de compétences spécifiques pour son adoption efficace. Ces perspectives mettent en évidence le besoin urgent pour les entreprises d’éduquer et de préparer leur main-d’œuvre aux changements imminents que l’IA générative apportera au marché du travail.
Le rapport intitulé « Maintenant, décide ensuite : aperçus de l'avant-garde de l'adoption de l'IA générative » met non seulement en évidence l'enthousiasme et les attentes de transformation liées à l'IA générative, mais met également en évidence la réflexion critique et la planification stratégique nécessaires pour faire face à son évolution rapide et à son potentiel de rupture .
Alors que l’IA générative progresse à pas de géant, les organisations sont engagées dans une course pour s’adapter, expérimenter et finalement prospérer dans cette nouvelle ère d’innovation technologique .
Le rapport « Now Decides Next : Insights from the Leading Edge of Generative AI adoption » pour le premier trimestre de janvier 2024, préparé par Deloitte, a été réalisé par Deborshi Dutt, Strategic Leader of AI Growth aux États-Unis pour le cabinet de conseil, Costi Perricos, qui dirige le Global Generative AI Office au Royaume-Uni, Beena Ammanath, directrice exécutive du Global AI Institute, et Brenna Sniderman, directrice exécutive du Center for Integrated Research.