Le cofondateur de Twitter, Jack Dorsey, a affirmé que l'intelligence artificielle est en mesure d'éliminer les postes de cadres intermédiaires dans les entreprises. Cet avertissement se situe dans un contexte de transformation accélérée des modèles organisationnels, où l'automatisation ne se limite plus aux tâches répétitives, mais atteint des fonctions de supervision et de coordination qui relevaient traditionnellement des gestionnaires.
Dans une publication sur le blog de Sequoia Capital, Dorsey a expliqué que la vitesse à laquelle l'intelligence artificielle s'intègre dans les processus commerciaux dépasse les attentes initiales des analystes et des propres exécutifs. L'entrepreneur a soutenu qu'à la différence des vagues précédentes d'automatisation, “l'IA peut déjà réaliser une grande partie du travail actuellement effectué par les cadres intermédiaires”.
Cette affirmation se reflète dans les changements récents mis en œuvre chez Block, la société de technologie financière dirigée par Dorsey, qui a annoncé en février le licenciement de 40 % de son personnel, soit plus de 4 000 employés. La décision a été saluée par les investisseurs et a provoqué une hausse de jusqu'à 24 % des actions.
L'adoption de l'intelligence artificielle comme stratégie pour accélérer les opérations a permis à Block de projeter des revenus estimés à 24 milliards de dollars pour 2025. En collaboration avec Roelof Botha, ancien partenaire gérant de Sequoia, Dorsey a publié une analyse sur l'avenir des équipes commerciales, dans laquelle il soutient que l'IA peut assumer les tâches de gestion intermédiaire dans des structures traditionnelles.
Selon les données du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, environ 21 millions d'Américains occupent des postes de direction, ce qui représente près de 12 % de la main-d'œuvre. Le document conjoint de Dorsey et Botha soutient que la majorité des entreprises fonctionnent selon une logique pyramidal, où l'information monte des employés aux gestionnaires et descend des exécutifs aux employés.
“Les gestionnaires collectent des mises à jour, transmettent des instructions, coordonnent des projets et maintiennent les équipes alignées. L'IA peut déjà réaliser une grande partie de ce travail”, affirme le texte.
Comment l'IA modifie la gestion et la structure des entreprises
Les deux comparant les entreprises modernes à l'armée romaine, où la hiérarchie servait à ordonner et superviser de grands volumes de personnel dispersé. La différence, selon Dorsey et Botha, est que le logiciel est désormais capable de suivre des projets, détecter des problèmes, distribuer des tâches et partager des informations de manière plus rapide et précise que les humains.
Dans les entreprises qui priorisent le travail à distance et la numérisation des processus, comme Block, l'IA peut construire un “modèle global” de l'organisation, c'est-à-dire maintenir une carte à jour de tout ce qui se passe en interne.
Cette logique s'applique également aux clients. Block traite des millions de paiements chaque jour via Square et Cash App, ce qui lui donne une vision en temps réel des besoins de ses utilisateurs. L'automatisation permet de prendre des décisions avant que les gestionnaires ne collectent des rapports ou n'interviennent dans la prise de décision, ce qui augmente l'agilité de l'entreprise.
La réaction du marché à ces annonces a été positive. Les actions de Block ont bondi d'environ 3 % après la publication de l'analyse de Dorsey et Botha. Les investisseurs récompensent souvent les initiatives qui promettent de réduire les coûts et d'accélérer les opérations, car cela tend à améliorer la rentabilité.
Avenir des cadres intermédiaires
Bien que la vision de Dorsey génère un consensus parmi certains référents de l'industrie technologique, il existe des raisons de scepticisme. La performance boursière de Block montre que l'entreprise n'agit pas depuis une position de force, et les entreprises sous pression sont généralement plus disposées à expérimenter des changements radicaux pour survivre.
Cependant, la participation de Botha, qui a soutenu la croissance d'entreprises telles que Google, Apple, Nvidia et Airbnb, ajoute du poids à l'hypothèse selon laquelle l'IA peut transformer les modèles organisationnels.
Dorsey a souligné que l'élimination des cadres intermédiaires pourrait se traduire par des organisations plus plates et agiles, tout en avertissant des défis sociaux et économiques de ce changement. “La planification et la formation seront fondamentales pour atténuer les effets négatifs sur l'emploi”, a signalé l'entrepreneur. En outre, il a suggéré que le débat sur le rôle de l'intelligence artificielle dans le travail doit être orienté vers la redistribution des responsabilités et la création de nouvelles opportunités pour les employés.
Si la stratégie de Block s'avère fructueuse, d'autres entreprises du secteur technologique suivront probablement le même chemin, affectant des millions de professionnels dans des postes de gestion. La transition vers des entreprises plus horizontales, propulsées par l'automatisation et l'IA, pourrait redéfinir le rôle des cadres intermédiaires et ouvrir un nouveau cycle dans l'organisation du travail.