L'adoption des technologies numériques est devenue la voie à suivre pour la plupart des entreprises afin d'assurer la pérennité de leur compétitivité, selon une étude publiée par l' IBM Business Value Institute . Cependant, il est également courant de trouver des hommes d'affaires qui déclarent ne pas tirer les bénéfices attendus de leurs investissements dans les technologies numériques.
Dans le sillage de la perturbation causée par l'industrie 4.0 et de son accélération par la pandémie de COVID-19, les entreprises sont confrontées à des défis critiques jamais vus auparavant. Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les entreprises sont plongées dans un environnement VUCA (volatile, incertain, complexe et ambigu, pour son acronyme en anglais) , un concept que, compte tenu des changements récents, le futuriste Jamais Cascio propose d'évoluer en tant qu'environnement BANI (Fragile, Anxious, Nonlinear, and Incomprehensible, aussi par son acronyme en anglais) .
De plus, les entreprises sont confrontées à la pression de devoir enrichir de plus en plus l'expérience de leurs clients, car elles attendent un produit ou un service de plus en plus personnalisé, en moins de temps, issu de processus transparents et, même, avec la disponibilité de la traçabilité des votre livraison en temps réel. L'amélioration de l'expérience client par la création de valeur est possible grâce à l'adoption des technologies numériques qui permettent la transformation numérique des entreprises. Cela m'amène à me demander dans quelle mesure l'omniprésence des technologies numériques dans les opérations commerciales quotidiennes continuera de croître et où se situe la frontière au-delà de laquelle il y aura des rendements décroissants de l'adoption des technologies numériques. Il semble que chaque jour nous perdions plus de contact humain et migrons vers la dimension virtuelle , en plus du fait que de nombreuses activités sont désormais automatisées, réalisées par des robots ou chatbots , et non plus par des êtres humains.
La supériorité des ordinateurs pour effectuer certaines tâches qui dépassent les capacités de l'être humain ne peut être remise en cause. De nombreux exemples étayent cet argument, comme l'analyse multivariée de grandes bases de données qui s'effectue aujourd'hui en quelques secondes, quand les ordinateurs d'il y a quelques années le faisaient en quelques jours ; ou le temps de réponse à une demande du vice-président de la sécurité alimentaire de Walmart, Frank Yiannas, qui demandait à ses employés, quelque temps avant 2016*, de lui dire l'origine de la mangue emballée qu'il tenait entre ses mains : son équipe Cela a pris 7 jours pour répondre, et l'obtention desdites données en 2022 prendrait 2,2 secondes grâce à l'utilisation de la blockchain .
Dans d'autres tâches, cependant, la supériorité de l'être humain sur les ordinateurs reste indéniable, comme les tâches qui demandent du bon sens, de la créativité et de l'empathie. Les chercheurs dans le domaine de l' intelligence artificielle (IA) ont appelé la relation inverse entre les capacités technologiques et humaines le paradoxe de Moravec .
Réfléchir à ce paradoxe m'amène à considérer l'importance de l'interaction entre la technologie et l'être humain : tout indique que le succès d'une entreprise ne dépend pas seulement de sa transformation numérique, mais de l'équipe humaine qui l'a développée et mise en œuvre à l'aide de ses créativité. , innovation et bon sens. L'investissement dans les technologies numériques de pointe peut alors ne pas être suffisant pour le succès des entreprises : l'intégration des êtres humains et de la technologie est nécessaire pour réussir à atteindre les résultats attendus, et non le remplacement des humains par les machines. La clé réside dans l'apprentissage à tirer parti des capacités des technologies numériques pour tirer parti des compétences de l'équipe humaine. Par conséquent, l'entreprise doit continuer à investir non seulement dans la mise à jour des technologies numériques, mais aussi dans son talent humain .
C'est un signal d'alarme pour les chefs d'entreprise. Ils doivent non seulement miser sur l'adoption et la mise en œuvre des technologies numériques telles que l'IA , par exemple, dans la numérisation de leurs opérations, mais aussi s'assurer que leurs décisions adhèrent à la véritable raison d'être de l'entreprise, à sa raison d'être, à sa convictions, éthique, et donc, maintenir la pertinence du rôle de son équipe humaine dans le processus évolutif de l'organisation. La clé réside dans l'identification des limites de la technologie et des opportunités qui découlent de la rupture numérique ; à trouver comment les humains et la technologie peuvent mieux interagir et se compléter pour créer une organisation qui ajoute de la valeur supérieure à la somme de ses parties.
* Après "l'incident de la mangue", Walmart a commencé à travailler sur son projet de traçabilité en octobre 2016, notamment en ce qui concerne les mangues et le porc.
: