L'intelligence artificielle fait déjà partie des activités quotidiennes qui vont des recherches d'informations et de la rédaction de textes à l'organisation des tâches, des achats et du divertissement. Son utilisation s'est également étendue à la planification des vacances : de plus en plus de voyageurs recourent à ces outils pour choisir des destinations, trouver des offres et composer des itinéraires en fonction des dates, du budget et des intérêts.
En Australie, 28,8 % des voyageurs adultes ont utilisé l'outil génératif pour rechercher des promotions, consulter des destinations ou concevoir des parcours, selon une enquête de comparethemarket.com.au. Parmi les voyageurs de la génération Z, le pourcentage s'est élevé à 30 %, selon une recherche du Département des affaires étrangères et du commerce d'Australie (DFAT).
Aux États-Unis et au Canada, 41 % des voyageurs de loisir avaient employé l'IA générative pour s'inspirer ou planifier des voyages en mars 2024, selon Statista. Une autre enquête, menée par GuideGeek, a indiqué que plus d'un voyageur sur cinq avait utilisé ces outils pour planifier ou recevoir de l'aide pendant un voyage en octobre de la même année.
L'intelligence artificielle dans la composition des vacances
L'utilité principale réside dans la capacité de traiter de grands volumes d'informations et d'ajuster les réponses à une demande concrète. Seden Dogan, professeure à l'Université du sud de la Floride, a expliqué que face à une demande concernant un voyage de cinq jours à New York pour une personne végétarienne cherchant à loger au centre-ville et à utiliser les transports en commun, l'IA peut élaborer « un itinéraire personnalisé minute par minute basé sur les préférences ».
Cela fonctionne également comme point de départ pour ceux qui n'ont pas encore défini où aller ou comment répartir leurs journées. James Hills, rédacteur en chef de ManTripping, a soutenu dans des déclarations recueillies par The Seattle Post que l'IA peut répondre mieux que beaucoup de contacts d'agences car elle s'appuie sur les indications de l'utilisateur et non sur des produits qu'elle cherche à promouvoir. Pour des tâches telles que l'estimation des dépenses, la réunion d'options d'hôtels ou l'élaboration de listes de bagages, les plateformes offrent une première organisation qui peut ensuite orienter le reste de la planification.
Le problème apparaît lorsque ces réponses sont interprétées comme des informations confirmées. Une étude d'InsureMyTrip, citée par Forbes, a évalué ChatGPT, Gemini et AI Mode avec la planification d'un séjour de luxe de sept jours en Suisse pour quatre adultes, dont deux âgés de plus de 60 ans. Le test a détecté des restaurants inexistants, des prix inférieurs aux réels et des journées qui ne correspondaient pas aux conditions physiques des voyageurs. « Ils peuvent être utiles pour élaborer un itinéraire bien structuré, mais, en examinant les détails plus attentivement, des imprécisions ont commencé à apparaître », a déclaré Sara Boisvert, directrice du marketing de l'entreprise.
L'intelligence artificielle peut présenter comme certains un horaire de train obsolète, une condition de visa incorrecte ou l'existence d'un hôtel qui a déjà fermé, l'un des problèmes les plus signalés dans l'utilisation de ces outils pour planifier des voyages.
Le site Smartraveller du gouvernement australien a averti sur ce type de défaillances. L'écrivaine de voyage Lindsay Hindman a raconté à The Seattle Post que ChatGPT lui avait indiqué que dans sa ville natale, on pouvait escalader un monument de 30 mètres et prendre une croisière fluviale, deux activités qui n'existaient pas.
Les réponses ont également tendance à reproduire ce qui accumule la plus grande présence numérique, un critère qui, selon des experts interrogés par CNBC, peut reléguer les commerces indépendants, les destinations avec une moindre visibilité sur Internet et les propositions qui n'ont pas beaucoup d'avis ou de mentions en ligne. Guy Llewellyn, professeur adjoint à l'EHL Hospitality Business School de Singapour, a souligné que de nombreux systèmes sont entraînés avec des listes des sites les plus recommandés, un mécanisme qui peut concentrer la demande sur des lieux déjà massifs.
Comment intégrer l'IA dans la planification de voyages
- L'utiliser comme point de départ : cela permet de rassembler des alternatives de destinations, d'hébergements, d'activités et d'itinéraires selon les dates, le budget et les intérêts, mais ne remplace pas la vérification ultérieure.
- Vérifier les données avant de réserver : le gouvernement australien a averti que l'IA peut offrir des horaires de transport obsolètes, des exigences de visa incorrectes ou des hébergements qui ne fonctionnent plus.
- Fournir des informations concrètes : Seden Dogan, de l'Université du Sud de la Floride, a indiqué que la qualité d'un itinéraire dépend des données saisies.
- Tenir compte des besoins particuliers : Leigh Rowan a indiqué à CNBC que l'IA peut avoir des difficultés à prendre en compte différents besoins. Ces facteurs nécessitent une confirmation directe avec les fournisseurs.
- Comparer les itinéraires et les temps de trajet : les fermetures de rues, les travaux, la météo et les changements dans les transports peuvent altérer les plans suggérés par ces outils.
- Vérifier les prix et la disponibilité : l'étude d'InsureMyTrip citée par Forbes a détecté des valeurs sous-estimées et des recommandations de services inexistants.
- Éviter de dépendre d'une seule réponse : les plateformes ont tendance à privilégier les options avec une plus grande présence numérique, ce qui peut exclure des propositions locales ou moins diffusées.