Une personne écoute à la radio que les conditions d'accès à un crédit bancaire changent. Automatiquement, elle ouvre un chat sur son téléphone et demande : « Avec mon salaire, puis-je en faire la demande ? ». Une autre lit une nouvelle sur les retraites et se demande ce qui arriverait avec ses années de cotisations. Quelqu'un voit à la télévision une annonce sur les tarifs et veut savoir comment cela affecte sa catégorie, s'il doit ou non payer plus.
Ce sont des exemples d'un mécanisme qui commence à s'imposer et qui est la nouveauté de la vie de presque tous nous, pratiquement sans distinction de classes sociales : la nouvelle arrive d'abord (majoritairement par les réseaux sociaux et dans une moindre mesure par les médias traditionnels) ; ensuite, chaque personne cherche une explication liée à sa propre situation.
C'est ainsi que l'explique le nouveau rapport de l'Institut Reuters, de l'Université d'Oxford. Mais il dit autre chose : l'Argentine est en tête de l'utilisation hebdomadaire de l'intelligence artificielle générative parmi les neuf pays analysés, avec 68 %. La Norvège enregistre 57 % et le Royaume-Uni, 42 %. Le travail a été publié le 29 octobre et se base sur des enquêtes en ligne réalisées par YouGov, avec environ deux mille participants par pays.
La comparaison a une limite précise : l'Argentine est en tête parmi les pays étudiés. L'enquête n'établit pas un classement mondial et, en raison de sa méthodologie, représente fondamentalement la population connectée.
ChatGPT maintient son leadership. Dans les six pays disposant de données comparables des années précédentes, son utilisation hebdomadaire est passée de 22 % à 34 %. Gemini est passé de 11 % à 24 %. Comme une personne peut utiliser plusieurs outils, ces pourcentages ne doivent pas être lus comme des parts exclusives d'un même marché.
La consommation de nouvelles au moyen de ces outils a une échelle moindre : elle atteint 8 % dans l'ensemble des neuf pays. Mais la donnée la plus intéressante apparaît lorsqu'on observe à quoi elles servent : parmi leurs utilisateurs informatifs, poser des questions de suite sur une nouvelle est plus fréquent que de demander les dernières actualités.
C'est là le mécanisme des exemples du début. Une nouvelle sur les crédits informe des conditions générales. La conversation suivante permet de demander un revenu, un délai ou une exigence. Une information sur les retraites peut donner lieu à des consultations sur des trajectoires professionnelles différentes. L'utilisateur prend une explication et repose la question depuis sa propre expérience.
Nous apprenons à converser avec les machines. Dans cet apprentissage apparaît une nouvelle forme d'approcher les nouvelles aux personnes. La lecture ou la diffusion peuvent être le début d'un échange qui continue avec des doutes, des demandes de contexte et des questions de plus en plus spécifiques.
Cela ouvre également une discussion sur la confiance. Parmi ceux qui utilisent l'IA pour les actualités, 72 % déclarent faire confiance à ses réponses. Cependant, seulement 12 % de l'ensemble des personnes interrogées se sentent à l'aise avec des actualités entièrement générées par l'IA.
Il s'agit de questions distinctes et il convient de les maintenir séparées. Consulter un chatbot pour comprendre une information ne signifie pas accepter que tout le processus journalistique soit confié à une machine. Et déclarer sa confiance dans une réponse ne démontre pas non plus que son exactitude ait été vérifiée.
Dans ce parcours, les médias traditionnels ont un rôle important : offrir une source reconnaissable à laquelle on peut revenir. Si une conversation part d'un article sur une mesure économique, il importe qu'il soit possible de trouver l'annonce originale, de distinguer ce qui est en vigueur et de connaître quels aspects sont encore en discussion.
Les questions personnelles ajoutent, en outre, une exigence. Pour répondre à la manière dont une mesure affecte un cas particulier, des données que l'information générale ne contient pas peuvent être nécessaires. Une explication utile doit permettre de reconnaître également ces limites.
Le rapport enregistre une autre forme de contact avec la technologie : en Argentine, 22 % ont déclaré avoir trouvé des versions vidéo créées par l'IA d'articles sur des sites ou applications d'actualités au cours de la dernière semaine. Ce chiffre mesure l'exposition à ce format, et non la circulation de fausses vidéos.
Le texte, l'audio, la vidéo et la conversation offrent différentes manières d'accéder à une information. Pour un public argentin qui cherche à comprendre comment une décision répercute sur son travail, sa retraite ou son budget familial, la possibilité de poser des questions complémentaires peut avoir une valeur concrète.
L'information raconte ce qui s'est passé. La conversation permet d'avancer sur une question que chaque personne formule différemment : « Et cela, qu'est-ce que ça signifie pour moi ? ».