La façon dont les Colombiens prennent des décisions d'achat change rapidement. De plus en plus de consommateurs consultent des outils d'intelligence artificielle avant de choisir un produit ou de souscrire un service, une pratique qui commence à influencer directement le comportement du marché.
Ce qui était autrefois considéré comme un soutien pour résoudre des doutes ou rechercher des informations occupe maintenant une place pertinente dans le processus d'achat. Les recommandations générées par l'intelligence artificielle prennent de l'ampleur parmi les utilisateurs et commencent à devenir un élément déterminant au moment de choisir entre différentes options.
Cette tendance est reflétée dans la première édition du Baromètre Loymark de l'IA et des Décisions d'Achat 2026, qui a analysé le comportement des consommateurs en Colombie, au Mexique, en Équateur et au Costa Rica. L'étude a révélé que 56 % des personnes interrogées avaient déjà acheté un produit ou souscrit un service après avoir reçu une recommandation élaborée par l'intelligence artificielle.
Les résultats montrent également que l'utilisation de ces outils est de plus en plus fréquente avant de concrétiser un achat. Huit participants sur dix ont déclaré avoir recours à des plateformes d'intelligence artificielle pour obtenir des informations ou comparer des alternatives avant de prendre une décision définitive. La confiance apparaît comme l'un des facteurs les plus importants pour expliquer ce comportement. Le rapport met en évidence que ceux qui croient aux recommandations générées par l'intelligence artificielle ont une plus grande disposition à transformer ces suggestions en achats réels.
En fait, parmi les personnes qui considèrent comme très probable le suivi d'une recommandation faite par ces outils, 87 % ont affirmé avoir acheté un produit ou souscrit un service en se basant sur cette orientation. En revanche, parmi ceux qui ont exprimé leur méfiance envers l'intelligence artificielle, aucun n'a déclaré avoir effectué des achats en suivant ce type de recommandations.
La recherche a également identifié que l'intelligence artificielle a une influence plus grande lors de la comparaison entre produits que dans la découverte de nouvelles alternatives. C'est-à-dire que les consommateurs ont tendance à se tourner vers ces plateformes lorsqu'ils ont déjà plusieurs options en tête et cherchent des éléments qui leur permettent de décider laquelle choisir.
Ce comportement représente un défi pour les entreprises, car apparaître dans les réponses générées par des systèmes d'intelligence artificielle peut devenir un aspect déterminant pour conclure une vente. La visibilité dans ces recommandations commence à acquérir une valeur de plus en plus grande pour les marques. Une autre découverte de l'étude montre que ceux qui achètent en suivant des suggestions d'intelligence artificielle ne limitent pas cette pratique à un seul type de produit. En moyenne, les consommateurs qui utilisent ces recommandations ont réalisé des achats dans 2,9 catégories différentes.
De plus, 41 % des utilisateurs fréquents ont indiqué avoir répété ce comportement à plusieurs reprises, ce qui démontre qu'il ne s'agit pas d'une expérience isolée, mais d'une habitude qui commence à se consolider parmi une partie importante des consommateurs. Les catégories où l'intelligence artificielle a le plus d'incidence sont la technologie et l'électronique, avec 76 % ; les logiciels et outils numériques, avec 38 % ; les voyages et l'hébergement, avec 36 % ; la santé et le bien-être, avec 30 % ; et l'éducation, avec 28 %.
L'étude déconstruit également l'idée selon laquelle ce type d'outils est uniquement utilisé par les plus jeunes. Selon les résultats, l'adoption présente des niveaux similaires parmi les personnes de 18 à 54 ans, tandis que la réduction de l'utilisation ne se constate que parmi ceux qui ont plus de 55 ans. Les perspectives indiquent que cette tendance continuera de se renforcer au cours des prochains mois. 59 % des participants ont déclaré qu'ils allaient augmenter l'utilisation de l'intelligence artificielle pour soutenir leurs décisions d'achat au cours des douze prochains mois.
Le rapport indique que ce changement fait partie d'une transformation plus large des habitudes de consommation. Des chiffres de Visa, cités par Loymark, indiquent que plus de 70 % des consommateurs latino-américains utilisent déjà des outils d'intelligence artificielle à une étape de leur processus d'achat. Aux États-Unis, près de 47 % utilisent ces technologies pour au moins une activité liée aux achats.
La recherche met également en avant l'avancement du commerce agentique, un modèle dans lequel l'intelligence artificielle recommande, compare des produits et peut même effectuer des achats selon les instructions de l'utilisateur. L'étude a été réalisée entre le 13 et le 20 juillet 2026 avec un sondage en ligne auprès de 135 personnes en Colombie, au Mexique, en Équateur et au Costa Rica.