Cette mesure répond directement aux nombreuses plaintes des utilisateurs qui, après avoir répondu aux appels, se retrouvent confrontés au silence et révèle ainsi une tactique à la fois intrusive et automatisée.
Le département de surveillance d'Indecopi a mis en œuvre cette technologie dans le but de déterminer si les entreprises enfreignent la réglementation interdisant ces communications sans consentement préalable pour proposer des produits ou des services.
L'entité rappelle que, selon le Code de protection et de défense des consommateurs , « l'interdiction d'utiliser des centres d'appels et d'autres formes de diffusion pour faire de la publicité pour des produits et des services sur les numéros de téléphone de consommateurs qui n'ont pas fourni leur information préalable, informée, consentement exprès et sans équivoque pour l’utilisation de cette pratique commerciale.
Indecopi , grâce à l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle et d'analyse de données, a noté que cela rationaliserait non seulement le processus d'inspection, mais augmenterait également sa capacité à examiner un plus grand volume d'informations.
Selon l'agence, il s'agit de milliers de fichiers audio et de messages texte, qui permettront une évaluation plus exhaustive pour vérifier le respect de la réglementation en vigueur .
Dans ce sens, l'institution a réalisé une analyse des risques qui a permis d'identifier les principales entreprises qui recourent à ces techniques remises en question. Ces entreprises sont désormais sur le radar d'Indecopi et feront l'objet d'un contrôle dans les prochains jours.
Comment signaler les appels indésirables ?
Si vous êtes constamment touché par les appels de spam et que vous souhaitez les éliminer de votre vie, Indecopi a révélé comment vous pouvez le faire en mettant fin à ces communications ennuyeuses. Il existe différentes manières de signaler les numéros ou les entreprises qui vous contactent à plusieurs reprises sans votre autorisation.
L'entité a mis à disposition le numéro de téléphone 224 7777 pour les habitants de Lima et le 0 800 4 4040 pour ceux des autres régions du pays. Grâce à ces contacts, les utilisateurs ont la possibilité de présenter leurs réclamations et d'obtenir des conseils pour lutter contre les désagréments du spam téléphonique .
De plus, pour ceux qui optent pour la communication écrite, ils peuvent contacter Indecopi en envoyant leurs questions ou plaintes à l'adresse électronique sacreclamo@indecopi.gob.pe , fournissant ainsi un autre canal de communication efficace.
Les appels téléphoniques non sollicités et les escroqueries via ce média constituent des désagréments qui transcendent la simple contrariété. Grâce aux lois en vigueur et aux procédures de signalement disponibles, les consommateurs disposent de recours efficaces pour se prémunir contre ces atteintes à leur vie privée et sauvegarder leurs droits.
Loi 29571
Au Pérou, en vertu de la loi 29571 du Code de protection et de défense des consommateurs , révisée en septembre 2023, l'interdiction de promouvoir des biens et des services par le biais d'appels téléphoniques ou de messages de masse sans consentement préalable, en utilisant des centres de contact, est établie. Cette réglementation prévoit également des limitations horaires, interdisant ces communications entre 20 heures et 7 heures du matin, ainsi que le week-end, dans le but de protéger la vie privée des consommateurs et de garantir leur tranquillité d'esprit.
Quelle est la fonction d’Indecopi ?
Indecopi , organisation péruvienne, joue un rôle essentiel dans la sauvegarde d'une concurrence loyale et la défense des consommateurs . Surveille le respect des réglementations commerciales pour prévenir et sanctionner les pratiques anticoncurrentielles et monopolistiques. Il protège également les droits des consommateurs en garantissant qu'ils accèdent à des informations claires et véridiques et qu'ils reçoivent un traitement équitable sur le marché.