Par une résolution signée cette semaine, le ministère du Commerce a lancé le processus visant à modifier l'actuelle loi sur la défense des consommateurs et à avancer la sanction d'un code qui légifère et réglemente les différentes modalités du commerce de manière claire et qui garantit la liberté du marché et la protection des droits du consommateur. Une commission chargée de réformer la loi 24 240 travaillera au cours des prochains mois, main dans la main avec un conseil consultatif d'experts, pour se mettre d'accord sur un projet de code et l'envoyer au Congrès vers la fin de l'année. Comme la législation actuelle a 30 ans et qu'il y a eu d'innombrables changements dans la manière d'acheter et de vendre, l'objectif est de l'actualiser, en intégrant le commerce électronique et à travers les réseaux sociaux, l'économie collaborative et l'intelligence artificielle appliquée à la consommation, par exemple. . exemple. L’intention est de copier le modèle de code que le Brésil utilise depuis trois décennies.
L'administration actuelle, dirigée par Pablo Lavigne comme secrétaire et Fernando Blanco Muiño comme chef du sous-secrétaire aux actions pour la défense des consommateurs, travaillera, avec la toute nouvelle commission, sur la base d'un texte de base créé sous l'administration de Mauricio Macri. tous deux étaient également des fonctionnaires. Quels sont les changements les plus importants qu’apportera le nouveau code ?
L'une des modifications promues par le gouvernement est l'extension de la période de garantie légale que doivent offrir tous les produits vendus en Argentine. Aujourd'hui, ce délai est de 6 mois et l'objectif est de le porter à deux ans, a confié une source officielle. Actuellement, les entreprises proposent ce qu'on appelle « l'extension de garantie » moyennant un supplément, mais à partir du nouveau code , les acheteurs auront le droit de faire valoir leur droit pendant les 24 mois suivant l'opération.
À son tour, "pour les entreprises, le régime de paiement d'amende de 50% sera incorporé", ce qui permettra à une entreprise d'abandonner la procédure judiciaire si elle choisit de payer la moitié du montant facturé. « S’il y a eu une violation et qu’il n’y a pas eu de réponse de la part de l’entreprise, c’est le consommateur qui porte plainte. Si l'entreprise le résout, le problème est clos, mais dans le cas contraire, la personne peut initier la réclamation et une instance administrative est ouverte", a indiqué la source. Les consommateurs peuvent déposer des plaintes auprès du bureau municipal de défense des consommateurs, du bureau provincial ou du guichet de plainte du sous-secrétariat de défense des consommateurs de la Nation. Le nouveau code cherchera également à définir un nouveau rôle pour les associations de consommateurs afin qu'elles aient une présence plus active dans la protection des droits des acheteurs, ainsi qu'une plus grande capacité de gestion ; et faire progresser un plus grand contrôle de la sécurité électrique des produits, en particulier des jouets pour enfants, ont indiqué des sources officielles.
En ce qui concerne la législation sur le commerce électronique, l'objectif est d'assimiler les droits de ceux qui contractent un service ou acquièrent un bien en ligne avec ceux qui le font via une autre modalité. Il sera exigé qu'aux différentes étapes de la conclusion d'un contrat électronique, le consommateur soit informé au mieux, afin de lui permettre de prendre pleinement conscience de ses droits et obligations.
À son tour, selon le projet qui a de nouveau été diffusé par les bureaux du Commerce, dans les contrats à distance, les consommateurs auront le droit d' exiger la livraison de biens ou la prestation de services dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire entre les parties. En revanche, un autre article précise que lorsque la souscription d'un service a été effectuée par téléphone ou par voie électronique, elle peut être résiliée à la discrétion du consommateur par le même moyen précédemment utilisé. A partir de cette demande, dans les 24 heures qui suivent, le fournisseur devra informer le consommateur de l'annulation effectuée.
Le nouveau code abordera également la question de la « réciprocité de traitement », qui indique que les entreprises doivent accorder aux utilisateurs la réciprocité de traitement en appliquant, pour les remboursements et les retours, les mêmes critères qu'elles établissent pour les frais de retard.
En ce qui concerne l'intelligence artificielle appliquée à la consommation, la norme doit légiférer autour des limites qu'une entreprise peut atteindre avec cette méthode afin de mesurer le comportement du consommateur et générer, sur cette base, des campagnes de vente artificielles. Concernant la qualification réputationnelle, si importante pour les consommateurs lors du choix d'un fournisseur, il est également important de limiter le recours à l'intelligence artificielle , a souligné la source consultée. À son tour, « l’économie collaborative » (cas d’Uber ou d’Airbnb), étant un phénomène nouveau, « n’a pas beaucoup de cadre juridique, donc codifier cela signifie reconnaître que le sujet existe, qu’il a une très grande acceptation sociale et qu’il cela doit être légiféré », a-t-il ajouté.
Enfin, le nouveau code comprendra un chapitre sur les processus collectifs de consommation, qui sont des recours collectifs qui ne sont pas légiférés en Argentine et dont se plaignent de nombreuses entreprises. Il arrive que des associations de consommateurs agissent ainsi contre une entreprise et génèrent d'énormes préjudices. L'intention de la nouvelle direction est d'organiser ce mécanisme.