Pendant le confinement lié à la pandémie , de nombreux processus de gestion des RH ont été mis en ligne. Et bien que la vie soit à nouveau plus face à face, bon nombre de ces processus sont là pour rester. L'un d'eux est l'entretien d'embauche virtuel ou préenregistré, que certaines organisations appliquent, de plus en plus guidé par l'intelligence artificielle (IA). Ces entretiens raccourcissent souvent le processus d'embauche, ce qui réduit le coût pour les entreprises de trouver les bons candidats.
Ce changement changera l' expérience des demandeurs d'emploi, et pas toujours pour le mieux. Dans certains pays, les jeunes demandeurs d'emploi à la recherche de leur premier emploi, placement ou stage sont susceptibles d'être confrontés à un bot lors de leur premier entretien et cela va sans doute se généraliser.
Dans le type le plus extrême de ces entretiens vidéo automatisés (AVI), un bot pose quelques questions prédéfinies, donnant au candidat un court laps de temps pour y répondre, et prend une décision sur la personne sur-le-champ. Les experts les définissent comme des entretiens dirigés par l'IA.
Bien que certaines choses concernant les AVI et les entretiens traditionnels en personne ou par téléphone restent les mêmes (les candidats doivent faire une bonne première impression), beaucoup reste un mystère pour les demandeurs d'emploi concernant les entretiens dirigés par l'IA. Quelle est la différence entre faire bonne impression en ligne et en personne ? Et comment impressionner un algorithme ?
Le magazine Harvard Business Review a publié un petit guide qui offre quelques conseils pour répondre à ces questions. Tout d'abord, les experts ont donné un bref aperçu de ce en quoi consistent les entretiens dirigés par l'IA et des données susceptibles d'être collectées au cours de l'entretien. Deuxièmement, ils ont expliqué comment se préparer psychologiquement à affronter l'algorithme. Enfin, ils ont fourni des conseils sur les mesures pratiques qu'une personne peut prendre pour faire une bonne première impression.
Que sont les entretiens vidéo automatisés ?
Selon les spécialistes de Harvard, « la première étape pour se préparer est d'être conscient du type d'entretien que vous allez subir. Il en existe différents types, selon la manière dont la technologie est utilisée dans le processus de sélection, et l'IA peut être impliquée à des degrés divers.
"Il est également important - ont-ils détaillé - de tenir compte du fait que toutes les interviews vidéo n'utilisent pas la technologie de l'IA. Par exemple, certains entretiens consistent simplement à enregistrer une vidéo, qui est ensuite visionnée par les recruteurs. Dans d'autres, l'IA traite différents types de données collectées lors de la vidéo. Voici quelques types d'entretiens clés.
Pour vous assurer que votre prochain entretien inclut l'IA, ils ont conseillé de prêter attention aux termes suivants dans les e-mails d'entretien ou dans les petits caractères : apprentissage automatique, analyse prédictive, algorithmes de décision, moteurs de recommandation ou décision basée sur les données.
"Si une personne identifie ces termes, elle peut s'attendre à ce que trois types de données soient collectées : visuelles (expression du visage, mouvement des yeux, mouvement de la main), verbales (vocabulaire, mots-clés) et vocales (ton de la voix, prononciation). . Les entretiens dirigés par l'IA utilisent les données collectées pour générer automatiquement une prédiction indiquant si le candidat est la personne qu'il recherche.
Par exemple, l'IA conçue pour prédire si quelqu'un est un bon candidat ou non pourrait utiliser les mégadonnées des embauches passées et leurs performances professionnelles ultérieures, prédisant les caractéristiques des candidats qui pourraient être corrélées à une meilleure performance professionnelle.
Les entretiens dirigés par l'IA ne sont pas (encore) des outils de recrutement supérieurs
Les entretiens utilisant l'IA ont un point commun : un candidat se retrouvera devant un écran, parfois avec sa propre image miroir, répondant à des questions automatisées avec peu de temps pour réfléchir. Fini les interactions humaines et les signaux en temps réel que nous recevons de notre intervieweur, qui nous donnent une idée immédiate de comment nous nous en sortons. Les temps de transition vers le bureau ou un autre bâtiment physique ont également disparu ; Il n'y a plus de déplacement vers des lieux de travail possibles, ni de changement d'environnement qui nous prépare mentalement à passer en mode entretien.
« Dans nos recherches, nous avons constaté que cette expérience est souvent déroutante et troublante. Les demandeurs d'emploi sont tirés dans deux directions : d'une part, la nouveauté de la technologie et la qualité "supérieure" parfois attribuée à l'IA leur donnent l'impression qu'il s'agit d'une expérience futuriste destinée à surmonter les préjugés humains. D'autre part, le manque de connexion humaine lors de l'entretien et la tension du moment est un mélange décourageant qui augmente l'anxiété. Nous avertissons que la glorification de la technologie est souvent basée sur l'idéalisation et une incompréhension de ce que l'IA peut (et ne peut pas) faire », ont averti les experts.
Ils ont ajouté : « Nous avons constaté que la tendance des candidats à glorifier la technologie les rendait convaincus qu'elle prendrait de meilleures décisions que les humains. Le résultat était qu'ils se sentaient « jugés » par une sorte d'entité supérieure. De notre côté, nous encourageons les candidats à comprendre que la technologie est loin d'être parfaite."
Au contraire, pour les spécialistes, « ce type d'entretien peut souffrir de peu de validité ; par exemple, ils ne sont pas très bons pour prédire les traits de personnalité à partir des comportements verbaux et non verbaux tirés de vidéos. Cela signifie que la technologie n'est souvent pas assez bonne pour mesurer ce qu'elle est censée mesurer ou, en d'autres termes, que l'IA n'est pas aussi avancée qu'annoncée.
Sans surprise, certains analystes ont envisagé l'utilisation de la reconnaissance faciale et d'autres technologies pseudo-scientifiques, et certains tribunaux l'ont interdite. Pour cette raison, ils conseillent « d'adopter une attitude pragmatique envers tout jugement que la technologie émet comme imprécis et potentiellement erroné et biaisé. En d'autres termes, ne laissez pas l'IA vous enlever votre confiance en vous avant ou pendant un entretien."
Faire bonne impression, c'est rester humain
Malgré les lacunes des AVI, en particulier ceux qui utilisent l'IA, il est probable que nous les rencontrions encore. Alors , quelle est la meilleure façon d'aborder ces entretiens ? De nombreuses plateformes d'entretien d'IA suggèrent que vous soyez simplement "vous-même". Et pourtant, dans leurs recherches précédentes, les experts se sont rendus compte que c'est précisément ce que les candidats trouvent difficile.
« Confrontés à un AVI, ils avaient tendance à se comporter de manière anormale. Les gens nous ont dit comment ils s'adaptaient d'une manière qu'ils pensaient leur donner le meilleur d'eux-mêmes, en gardant une posture rigide, un regard fixe et en utilisant le moins possible leurs mains. Tout en essayant de faire bonne impression sur l'algorithme, beaucoup de nos personnes interrogées nous ont dit qu'elles avaient l'impression de devenir elles-mêmes des robots », ont déclaré les chercheurs.
Pour faire une bonne première impression, il est essentiel de comprendre non seulement la technologie, mais aussi la pression que l'on subit en sa présence. L'astuce consiste à être aussi naturel que possible, même si cela peut sembler contre nature. Ainsi, pour contrer la réaction instinctive de la rigidité robotique, les scientifiques ont suggéré aux personnes interrogées de s'entraîner, d'abord en présence d'autres humains en ligne, puis seuls.
« D'abord, habituez-vous à parler devant un écran. Demandez à un ami d'utiliser Zoom ou WhatsApp Video et demandez-lui de vous poser des questions prédéfinies. De plus en plus, les questions d'entretien se retrouvent dans des banques de questions proposées par divers sites universitaires qui préparent leurs étudiants à faire face à ces entretiens », ont-ils déclaré, suggérant une approche en trois étapes de ce jeu de rôle.
"Au début, entraînez-vous avec les caméras allumées, pour que vos amis vous posent des questions pendant que vous les voyez à l'écran. Au début, la présence d'un autre être humain vous calmera et vous aidera à trouver la confiance nécessaire pour répondre, comme vous le feriez dans un entretien normal. Enregistrez-vous, écoutez-le et analysez ce que vous avez bien fait. N'oubliez pas que la psychologie positive nous dit que se concentrer sur les points forts, plutôt que sur les points de développement, peut conduire à une amélioration plus rapide des comportements souhaités.
Deuxièmement , ils ont conseillé de répéter le même exercice, votre ami posant des questions , mais avec l'appareil photo éteint. "Ce sera plus gênant de parler à un écran noir, mais vous vous rapprocherez de ce que ce sera d'utiliser AVI. Encore une fois, enregistrez-vous, analysez l'enregistrement, identifiez ce que vous avez bien fait et voyez s'il y avait des différences dans ce tour", ont-ils poursuivi.
Dans la troisième étape, ils ont recommandé préparer quelques questions dans un document et le faire seul. « Parlez à l'écran de votre ordinateur et enregistrez-vous. Qu'avez-vous bien fait ? Et qu'avez-vous fait de différent que lorsque vous avez affronté un humain ? Si vous effectuez les trois étapes de manière analytique, vous vous rendrez compte de votre performance dans différents types de conditions et, avec de la pratique, vous pourrez adapter votre spontanéité à une conversation entre humains, même pendant un AVI », ont-ils ajouté.
Enfin, bien que la préparation psychologique fasse partie de la préparation à un AVI, la partie pratique est également importante. « Nous avons constaté que les candidats qui ont réussi nos recherches, ont-ils dit, ont passé du temps à s'assurer que leur environnement ressemblait à quelque chose de « professionnel ». Ils avaient un arrière-plan neutre, s'assuraient que l'éclairage et le son étaient bons pour qu'ils puissent être bien capturés par la caméra, et vérifiaient que leur technologie fonctionnait correctement. Ils ont également répété dans le même environnement avant l'entretien et ont réservé suffisamment de temps pour mener l'entretien confortablement. Essentiellement, ils se sont comportés comme s'ils devaient se rendre à un entretien en personne, se préparant à la fois psychologiquement et physiquement.
"Les AVI, en tant que nouvelle forme d'embauche, peuvent avoir une courbe d'apprentissage abrupte pour les candidats. Nous leur demandons d'être attentifs au processus et à leur performance, sans se juger. Nous sommes humains, et devoir faire face à une nouvelle technologie à un moment aussi important qu'un entretien d'embauche peut causer de l'inconfort et de l'anxiété. Mais, comme dans tout, plus vous acquérez de l'expérience avec les entretiens automatisés, plus vous serez performant », ont-ils conclu.
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