Les bonnes manières dans divers aspects de la vie quotidienne, principalement au travail, constituent les bases de la réussite dans nos relations interpersonnelles. À cet égard, l' Académie royale espagnole (RAE) définit « modale » comme les actions extérieures de chaque personne par lesquelles elles se remarquent et se distinguent des autres, faisant connaître leur bonne ou mauvaise éducation. Un rapport du magazine américain US News & World Report révèle une dégradation inquiétante des bonnes manières au cours de la dernière décennie , contribuant à une augmentation de la violence et des agressions. Cette étude souligne l'importance d'actions simples, telles que saluer, remercier et s'excuser, dans la construction d'une société plus harmonieuse.
L'éducation à domicile joue un rôle crucial dans le développement d'individus respectueux et cordiaux, selon Hilda Levy , psychologue et auteur du livre Je veux qu'ils m'aiment . Les bonnes manières facilitent non seulement les relations sociales mais sont essentielles dans l’environnement de travail. Bernardo Stamateas dans son livre Je peux m'améliorer ! souligne comment un traitement bienveillant peut ouvrir des opportunités professionnelles inattendues, en tirant parti des liens entre les personnes.
Compte tenu de ce panorama et de l'émergence de la technologie dans divers aspects de la vie, notamment l'essor de l'intelligence artificielle (IA), il est pertinent de se demander s'il est pratique ou non de dire merci, de demander une faveur, et en général termes, soyez cordial et poli avec les langages d'IA génératifs tels que ChatGPT, Gemini, Copilot ou similaire.
Je robot
En 1996, Byron Reeves et Clifford Nass , chercheurs en interaction homme-machine, ont introduit le concept d'« éducation aux médias ». Cette idée propose que, souvent inconsciemment, les gens interagissent avec la technologie comme s'ils possédaient des qualités humaines . Grâce à leur collaboration, ils ont mené des expériences qui ont mis en lumière comment les perceptions humaines à l'égard des machines peuvent être influencées par le comportement apparemment humain de ces systèmes technologiques.
Dans l’une de leurs expériences, il a été demandé aux participants d’utiliser un ordinateur et d’en évaluer ensuite les performances. Il est intéressant de noter que la notation s’est avérée plus favorable lorsqu’elle était effectuée sur le même ordinateur que celui utilisé pour le travail. Ce phénomène suggère une tendance à éviter les critiques négatives en présence de l’équipe évaluée, à l’image du comportement d’une personne. En outre, il a été découvert que les utilisateurs accordaient une note plus élevée à un ordinateur qui les avait « félicités » pour leur performance dans une tâche , même s'ils savaient que les compliments étaient générés automatiquement. Ces résultats mettent en évidence comment la simulation des qualités humaines, comme la courtoisie, par les systèmes technologiques peut altérer la perception de leurs performances.
Les recherches de Reeves et Nass ont jeté les bases d'études ultérieures sur l'anthropomorphisation des machines ; c'est-à-dire l'attribution de caractéristiques humaines à des objets ou des systèmes non humains. Ces résultats ont ouvert des débats sur l'intérêt ou non d'humaniser la technologie que nous utilisons quotidiennement . La relation entre les humains et les machines continue d’être un domaine de recherche en constante évolution, soulignant l’importance de mieux comprendre nos interactions avec les technologies.
Enrique Dans , professeur à l'IE Business School, a souligné dans El País le peu d'utilité d'être poli avec les machines, étant donné qu'elles manquent de perceptions et d'émotions. Cette position découle du manque de bénéfice de la civilité envers les systèmes qui ne peuvent pas apprécier la gentillesse ou la gratitude humaine. Dans souligne que, même s'il ne s'oppose pas à la courtoisie envers les appareils technologiques, il est essentiel de reconnaître que l'intelligence artificielle, puisqu'elle n'est pas consciente, n'a pas la capacité d'évaluer de tels comportements.
Humain trop humain
En ce qui concerne l'anthropomorphisation des langages utilisés dans l'IA, Dans indique qu'essayer de communiquer de manière adéquate avec une machine est une action inadéquate , puisque les systèmes informatiques privilégient la clarté, la définition d'objectifs et l'imposition de limites. Les expressions humaines de politesse, telles que « s'il vous plaît » et « merci », pourraient imposer une charge inutile aux systèmes, consommant des ressources de traitement sans offrir une véritable valeur. Cette approche suggère une réévaluation de la manière dont les gens devraient interagir avec la technologie, en se concentrant davantage sur l’efficacité et la précision que sur le transfert des normes sociales humaines vers la technologie.
Lors d’un récent échange sur un forum Reddit , de nombreux utilisateurs ont discuté de la pertinence d’exprimer leur gratitude envers l’intelligence artificielle, un sujet qui a suscité des opinions diverses. La question centrale du débat était de savoir s’il était approprié ou non de dire « merci » à l’IA après avoir reçu de l’aide ou une réponse de sa part. Même si cela peut sembler un geste anodin pour certains, la vérité est que cette habitude révèle des nuances intéressantes sur l’interaction avec la technologie.
La plupart des participants à la conversation ont reconnu qu’ils avaient effectivement tendance à remercier les outils d’IA qu’ils utilisent quotidiennement. Cependant, en examinant les raisons de ce comportement, il apparaît que l'acte de remercier n'est pas nécessairement basé sur la reconnaissance du fait de recevoir un service ou une aide fournie par l'IA, mais que de nombreux utilisateurs le font plutôt motivés par le désir de maintenir Live. les bonnes pratiques et manières traditionnellement appliquées dans les interactions humaines, même lorsque le destinataire de la courtoisie est une entité inconsciente.
Cette perspective met en évidence la manière dont les utilisateurs cherchent à humaniser d’une manière ou d’une autre leur relation avec les machines, en appliquant les normes sociales de courtoisie qui sont courantes dans les relations entre les personnes. Ce phénomène pourrait être interprété comme une indication de l’intégration croissante de l’intelligence artificielle dans la vie quotidienne, au point que les gens ressentent le besoin d’interagir avec ces technologies en suivant les principes fondamentaux de respect et de cordialité qui régissent leurs relations interpersonnelles.