Les nouvelles capacités intelligentes des assistants vocaux transforment non seulement l'expérience d'achat mais aussi la relation même entre consommateurs, commerces et technologie. Loin de se limiter à exécuter des commandes, les assistants alimentés par l'intelligence artificielle commencent déjà à évaluer des options, négocier et prendre des décisions au nom de l'utilisateur. Cette révolution soulève des questions sur la confiance et le contrôle à une époque de consommation automatisée.
Jusqu'à présent, la plupart des gens considéraient les assistants comme des exécutants de tâches simples : jouer de la musique, consulter la météo ou rechercher des informations ponctuelles. Cette étape est désormais révolue, affirme Janeth Rodríguez, vice-présidente des revenus pour Infobip Latam. “Nous entrons dans une nouvelle étape où les assistants vocaux, en plus de suivre des instructions, peuvent évaluer des options, prendre des décisions et résoudre des tâches complexes”, a-t-elle expliqué.
Selon la porte-parole, cette avancée “change complètement la manière dont nous allons accéder à nos produits et services au quotidien”. Avec l'arrivée des modèles basés sur l'intelligence artificielle agentique, l'assistant virtuel cesse d'être un intermédiaire passif et devient un représentant numérique avec autonomie pour agir selon le meilleur intérêt de l'utilisateur.
La promesse de l'IA conversationnelle se traduit par une expérience d'achat distincte. Maintenant, un assistant vocal peut examiner l'historique d'achats de l'utilisateur, interpréter les préférences de taille ou de couleur, comparer des options et finaliser l'achat sans intervention directe. Ce changement permet une interaction qui se ressent “plus proche d'un assistant personnel que d'un bot générique”, souligne Rodríguez.
Selon l'étude sur l'appropriation numérique réalisée par le Centre National de Conseil, 24 % des Colombiens utilisent déjà activement des outils d'intelligence artificielle, bien qu'à peine 3 % se considèrent comme des experts. Rodríguez souligne le potentiel de la technologie : “Le consommateur pourra avoir une expérience plus fluide et personnalisée ; pour les commerces, ce sera une opportunité de réduire les frictions et d'accélérer la conversion, ce qui est le talon d'Achille de nombreux commerces”.
L'automatisation grâce à l'intelligence artificielle arrive dans un contexte où les canaux vocaux ont traditionnellement été les plus coûteux et difficiles à automatiser, selon les experts d'Infobip : “Les dépenses de personnel représentent entre 60 % et 70 % des coûts d'exploitation d'un centre de contact”. La maturité de l'IA agentique permet de gérer de nombreuses interactions de manière autonome, sans affecter la qualité.
Gestion des données des assistants avec IA
Le débat se concentre désormais sur la gestion des données des dispositifs utilisant l'IA. “Pour qu'un assistant puisse décider de changer une adresse de livraison, recommander un produit ou gérer un retour, il doit comprendre qui est le client, ce qu'il a acheté et quel est son lien avec la marque”. Ici, l'utilisation responsable des plateformes de données clients (CDP) est essentielle.
L'introduction d'assistants de plus en plus indépendants implique une nouvelle exigence pour les utilisateurs : apprendre à faire confiance et comprendre les implications des décisions automatisées dans leur vie quotidienne. Rodríguez souligne que la pédagogie numérique devient indispensable, “spécialement dans des foyers de plus en plus connectés”.
Du point de vue commercial, le défi est d'éviter la perception d'invasivité. “Le défi sera de concevoir des expériences où l'assistant agit en tant que facilitateur et non en tant qu'acteur invasif”. Cela implique d'établir des règles claires, des options de contrôle pour l'utilisateur et une communication transparente sur la façon et les raisons pour lesquelles l'assistant prend certaines décisions.
IA dans les systèmes audio Samsung
Dans le contexte de cette transformation technologique, Samsung a mis sur le marché une nouvelle génération d'appareils audio intégrés avec des assistants intelligents.
Hun Lee, vice-président exécutif de l'activité Visual Display de Samsung Electronics, déclare : “Depuis plus d'une décennie, Samsung façonne l'évolution de l'audio domestique grâce à une acoustique avancée, des fonctionnalités intelligentes et un design bien pensé”.
La barre HW-Q990H représente le modèle le plus immersif de la marque, incorporant la technologie Sound Elevation pour centrer les voix et Auto Volume pour maintenir la stabilité sonore entre les scènes. Sa configuration de 11.1.4 canaux offre un son puissant et enveloppant, soutenu par l'intelligence artificielle.
Parmi les nouvelles sorties, la barre HW-QS90H se distingue, étant un modèle tout-en-un orienté vers des espaces flexibles, qui offre 7.1.2 canaux et des basses profondes sans avoir besoin d'un subwoofer externe. La série Music Studio, créée par le designer Erwan Bouroullec, ajoute des haut-parleurs WiFi comme le Music Studio 7, avec une performance spatiale en 3.1.1 canaux et des basses avec une distorsion minimale, et le compact Music Studio 5, adapté à des foyers où l'esthétique est prioritaire.
Pour 2026, le Mode Symphonie permettra de connecter jusqu'à cinq dispositifs audio Samsung à un seul téléviseur, ajustant le son aux caractéristiques de l'espace. De plus, l'application SmartThings centralise le contrôle de l'expérience sonore et la gestion des assistants vocaux depuis le téléphone portable.