Parler de créativité et d'innovation n'est plus exclusif aux secteurs spécialisés. Aujourd'hui, cela fait partie du quotidien : lorsqu'une personne utilise un portefeuille numérique, organise ses dépenses depuis une application ou reçoit une alerte qui lui permet de prévenir une fraude. Ce sont de petites décisions, répétées à grande échelle, qui transforment la relation avec le système financier. Et dans ce processus, l'intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus important.
Dans le cadre de la Journée Mondiale de la Créativité et de l'Innovation, commémorée ce 21 avril, il est pertinent de se concentrer sur la façon dont l'IA est utilisée aujourd'hui. Plutôt que de remplacer les capacités humaines, cette technologie s'affirme comme un outil qui simplifie les tâches, identifie des schémas et améliore la compréhension de l'information, en particulier dans un domaine aussi important que les finances personnelles.
Chez Experian Pérou, nous avons analysé ce changement dans l'étude « Perception et utilisation de l'Intelligence Artificielle dans les décisions financières ». Les résultats montrent un niveau élevé d'adoption : 8 Péruviens sur 10 utilisent des outils d'intelligence artificielle au moins une fois par semaine, 72 % ont utilisé des services financiers avec IA au cours de l'année écoulée et 74 % constatent des améliorations de leur expérience grâce à ces technologies.
Cette avancée reflète non seulement une utilisation accrue, mais aussi une évolution dans la façon dont les personnes prennent des décisions. Lorsque la technologie réduit les frictions (moins de temps pour les formalités, plus de clarté dans l'information), elle permet aux utilisateurs de se concentrer sur des décisions de plus grande valeur, comme mieux planifier leurs finances ou choisir des produits plus adaptés à leurs besoins.
Dans ce sens, l'intelligence artificielle ne remplace pas le jugement humain, mais le complète. En fait, 62 % des Péruviens indiquent qu'ils utilisent ces outils en combinaison avec leur propre analyse, ce qui témoigne d'une adoption plus informée et consciente.
De plus, l'innovation est aujourd'hui associée à son utilité concrète. Parmi les principaux bénéfices reconnus par les utilisateurs, on note la possibilité de mieux comprendre leurs finances (45 %) et l'accélération des processus (44 %). Cela démontre que la créativité dans l'utilisation de la technologie consiste à transformer la complexité en solutions simples et accessibles.
Pour que cet impact continue de croître, il est essentiel d'intégrer différentes capacités au sein des organisations. La collaboration entre des domaines tels que les données, l'analyse, l'expérience utilisateur et la gestion des risques permet de développer des solutions plus complètes, transparentes et alignées sur les besoins réels des personnes. Dans ce contexte, des attributs tels que la transparence, la sécurité et l'utilisation responsable des données deviennent fondamentaux.
Chez Experian, nous travaillons avec des données, de l'analyse et de la technologie pour favoriser des décisions plus éclairées, prévenir la fraude et renforcer l'accès au crédit. Aujourd'hui, la conversation ne porte plus sur le fait de savoir si l'intelligence artificielle génère de la valeur, mais sur comment l'utiliser de manière responsable pour renforcer les capacités des personnes.
Dans ce sens, le défi est clair : tirer parti de la technologie pour simplifier le complexe et améliorer la prise de décision. L'intelligence artificielle ne remplace pas la créativité, mais élargit les possibilités d'innover de manière plus efficace, éclairée et centrée sur les personnes.
