Cisco a annoncé comment il intégrera l'intelligence artificielle dans Webex, la plate-forme d'appel vidéo, pour améliorer la qualité de l'image et du son et fournir une assistance avec un assistant virtuel, qui aidera à effectuer des tâches et conseillera sur d'autres fonctions de la plate-forme, comme le chat par message.
« Nous sommes au point de basculement d'une nouvelle ère de travail hybride, et l'IA détient la clé pour nous aider à combler l'écart et nous permettre de travailler et de communiquer au maximum de notre potentiel », a déclaré Jeetu Patel, vice-président exécutif et directeur général. directeur de la politique de sécurité et de collaboration de Cisco.
Améliorations des appels vidéo
L'une des fonctions, qui sera ajoutée avec l'arrivée de l'intelligence artificielle dans l'application, permettra d'améliorer différents aspects de la communication pendant l'appel et ce en temps réel.
Par exemple, le codec audio vise à offrir une bonne qualité sonore quelles que soient les conditions du réseau, même dans les zones aux connexions intermittentes. Les limitations du réseau qui affectaient autrefois négativement les appels vidéo sont résolues par cette nouvelle technologie, permettant une expérience de communication fluide et ininterrompue.
De plus, il intègre des fonctionnalités d'amélioration de la parole telles que la suppression du bruit, l'écho et l'extension de la bande passante. Cette approche globale vise à éliminer les barrières technologiques et à garantir des appels vidéo sans faille dans toutes les situations, depuis une chambre d'hôtel jusqu'aux zones rurales avec une mauvaise connectivité, afin de fournir un accès plus standardisé dans différentes conditions de travail à distance.
Webex appliquera également des techniques d'apprentissage automatique pour améliorer la qualité vidéo grâce à la super résolution. Cette approche garantit que les appels vidéo bénéficient d'une expérience haute définition, quelle que soit la connexion Internet. Maintenir le même niveau de clarté et de détail pendant les conversations.
Assistant IA
Cet outil se présente comme un allié intelligent pour les utilisateurs, offrant des options pour améliorer la productivité et l'efficacité des réunions virtuelles.
Par exemple, l'assistant peut se voir poser des questions sur un appel vidéo en temps réel, en lui donnant des invites telles que : "rattrapez-moi sur les 15 minutes que j'ai manquées lors de la réunion" ou "rattrapez-moi sur toutes les réunions que j'ai manquées". Vendredi alors que j'étais en vacances.
Voici toutes les fonctions dont cet outil aura à disposition :
- Modifier le ton du message : utilisé pour obtenir des recommandations pour modifier le ton, le format ou la formulation du contenu dans Webex Messaging et Slido. Par exemple, l'Assistant IA peut suggérer de remplacer une réponse abrupte telle que « ce n'est pas bon ; refaire le résumé », pour une option plus douce comme « c'est un document fantastique, mais le résumé initial pourrait être amélioré. »
- Réponses suggérées aux messages : elles constituent une solution pour les comptes qui répondent aux clients via les canaux numériques. Les suggestions sont basées sur l'historique du contexte.
- Résumés de réunions : dans ce cas, les contenus seront organisés en chapitres et faits marquants. Avec les chapitres, les gens peuvent accéder à différents sujets. Par exemple, ils préféreront peut-être se concentrer en profondeur sur la partie écrite de la discussion financière, puis regarder une courte vidéo qui résume l'objectif de la réunion dans son ensemble.
- Résumés des messages : aidez les utilisateurs à suivre les messages non lus. Il s'agit d'un outil personnalisable, afin qu'un utilisateur puisse demander à l'Assistant IA de résumer les messages de son patron dans un espace contenant les messages de plusieurs personnes.
Toutes ces annonces seront disponibles à différentes étapes de lancement, qui débuteront fin 2023. De plus, l'entreprise a assuré que le développement de ces outils s'est fait dans le cadre du Cisco Responsible AI Framework, dans le but de maintenir la sécurité. et la confidentialité des utilisateurs dans le traitement de leurs données.