Avec la popularité acquise par l'intelligence artificielle, de plus en plus d'entreprises décident de la mettre en œuvre auprès de leurs collaborateurs afin de raccourcir et d'accélérer le développement de leurs tâches quotidiennes. À cela s’ajoute le fait que de nombreuses entreprises comptent un grand nombre d’employés qui, à certaines occasions, sont présents dans différentes parties du monde et parlent donc des langues différentes. Cela rend complexe l’utilisation des nouvelles technologies, mais certaines entreprises osent les utiliser.
Un exemple en est le Grupo Bimbo , qui a développé des outils d'apprentissage automatique (ML) et d'IA générative avec le soutien de Microsoft , pour générer des mécanismes utiles au sein de l'entreprise. Concernant la collaboration avec Grupo Bimbo, Rodrigo Kede, président d'Americas Enterprise chez Microsoft, commente : « Le partenariat de Microsoft avec Grupo Bimbo est un excellent exemple de la façon dont un esprit d'innovation et de nouvelles capacités d'IA peuvent accélérer la transformation. est déjà un leader dans son secteur.
L'un des outils créés était un copilote permettant à l'utilisateur de poser des questions sur les politiques de l'entreprise. Celui-ci utilise une technologie avancée d’IA pour envoyer des informations de manière synthétisée, en plus d’un lien de référence, où l’on trouve la politique globale pour soutenir la réponse avec des sources de référence.
Ce co-pilote a été développé via Microsoft Azure AI , avec des technologies telles que Azure Open AI Service, Form Recognizer et Cognitive Search en collaboration avec l'équipe Business Technology de Grupo Bimbo. Cela est dû au fait qu’au départ, il existait un chatbot qui ne fonctionnait pas de manière optimale. Gabriela López, vice-présidente mondiale du contrôle interne et de la gestion des risques du Grupo Bimbo, l'a décrit comme étant « très rigide et peu flexible, il n'était pas si agile, il fallait se poser de nombreuses questions pour trouver la réponse et maintenant, avec l'IA, à la première question, vous avez déjà la réponse immédiatement ».
Avec le nouveau copilote qui est arrivé comme solution, ils commentent que "cela permet de supprimer les barrières , désormais les gens peuvent saisir et consulter les politiques de manière simple, dans la langue dont ils ont besoin", commente Raúl Blanco, AI & Advanced. Responsable analytique du Grupo Bimbo, qui était à la tête de l'équipe en charge du développement des produits Copilot.
« Nous courions le risque que nos politiques restent lettre morte . Vous disposez d’une immense bibliothèque et il s’avère que personne ne la consulte car la recherche est très complexe. Maintenant, il va y avoir beaucoup d’alignement », conclut López.
D'autre part, une stratégie a également été créée pour l'équipe de communication mondiale de l'entreprise. El Copilot Product de comunicaciones, impulsado también por la IA de Microsoft , cuenta con diferentes herramientas que ayudan al departamento a generar correos electrónicos, contenidos para social media, propuestas de imágenes para proyectos de mercadotecnia y comunicación , traducción de textos, entre autres.
Diego Bustos, Chief Data Officer du Grupo Bimbo a expliqué que l'objectif « était de faciliter le travail des collaborateurs ».
Le résultat de l'application de cette solution a été une plus grande efficacité et un investissement stratégique du temps de l'équipe, déclare María Elena Ramírez, Global Communications Intelligence Manager & Governance chez Grupo Bimbo "C'est un outil intuitif, il est facile à comprendre pour l'utilisateur." €, a souligné Ramírez.
La propre équipe technologique de Bimbo a également appliqué des solutions pour gagner en efficacité dans ses ventes en intégrant l'IA dans ses tableaux de bord Power BI et en enrichissant les visualisations de prévisions. Pour y parvenir, ils ont entraîné le modèle d’IA pour analyser l’évolution des ventes. Grâce aux prévisions générées par l'IA, l'entreprise peut concevoir des plans pour augmenter ses ventes et anticiper des scénarios susceptibles d'améliorer ses performances.