"Les problèmes du passé et du présent sont résolus grâce à la technologie du futur ", écrit le Dr Diego Pereyra dans son nouveau livre, La santé du futur , dans lequel il analyse l'état actuel des systèmes de santé dans le monde. et le "profond besoin de changement" qui est devenu apparent après la pandémie.
Selon l'auteur, la médecine pourrait (et devrait) faire un bond évolutif "au-delà de ce qu'on imaginait" grâce aux nouvelles technologies, mais en tout cas elle présente une "résistance au changement" qu'il faut vaincre pour ne pas être obsolète.
Pereyra écrit : « Avec le COVID-19, nous vivons une crise sanitaire dévastatrice et nous ne l'avons pas vu venir car nous n'avons pas prêté attention à l'intelligence artificielle . Aujourd'hui, un algorithme peut prédire s'il y aura ou non une pandémie dans les mois à venir. C'est un voyage et il ne fait que commencer. Je vous invite à voir l'avenir de la santé ».
Dans La salud del futuro , édité par Lea, le Dr Diego Pereyra prend des ressources existantes (et celles à venir) qui pourraient changer à jamais la façon dont nous concevons la santé et les soins du corps, de la création d'appareils qui, avec une seule goutte de salive, peuvent identifier une pathologie, voire un drone qui peut entrer dans des zones dangereuses, et immédiatement, pour sauver la vie d'une personne.
"La santé du futur" (fragment)
Résistance au changement
Depuis un an, lequel d'entre vous lecteurs a reçu une recette manuscrite, à l'encre, couronnée d'un tampon en caoutchouc ? C'est beaucoup, n'est-ce pas ? Papier, encre, tampon, enveloppe scellée, transport, du cabinet de consultation directement au château du comte Dracula. C'est-à-dire : la technologie de l'époque du comte Dracula au 21e siècle, en temps de pandémie . N'est-il pas absurde que les recettes soient ainsi ? N'est-il pas ridicule que la médecine continue de faire cela ?
Du coup, la pandémie de Covid-19 nous a apporté ce genre de situations et, une fois confrontées à celles-ci, nous a fait réfléchir sur la profonde nécessité d'apporter des changements . Pour donner un exemple proche et simple dans ce sens : un ami me demande une ordonnance pour des pilules contraceptives. Je le fais pour lui, je le prends en photo et je le lui envoie. Elle va avec la photo sur son WhatsApp à l'une de ces chaînes de pharmacies et quand elle arrive, ils la renvoient. Pourquoi rebondissent-ils ? Parce qu'il ne dit pas "urgence Covid-19". N'est-il pas ridicule que quelque chose comme ça rebondisse sur vous parce qu'il ne dit pas "urgence Covid-19" ?
Autre exemple. Je prescris un antihypertenseur à ma mère qu'elle prend et quelque chose de similaire se produit : je lui envoie la photo de l'ordonnance par téléphone, mais le pharmacien lui demande de l'envoyer à une adresse e-mail. Tout se complique, ma mère n'a pas d'e-mail et nous savons tous que cela risque d'arriver à beaucoup de gens, donc je dois envoyer un e-mail à la pharmacie de chez moi, pendant qu'elle attend que l'e-mail arrive , acculé par les regards et les murmures de tous ceux qui font la queue retardés, pressés, nerveux. Moments de tension, situation totalement évitable, inutile.
Où est-ce que je veux en venir avec tout ça ? En analysant toutes ces situations en détail, ce sont des circonstances ridicules, improbables si je les compare avec l'expérience dans d'autres domaines qui ne sont pas liés à la santé ou aux médicaments, un domaine dans lequel, d'autre part, la rapidité et l'aspect pratique deviennent vitaux.
Aujourd'hui je touche deux boutons dans Mercado Libre et j'ai le lendemain le dernier iPhone entre les mains : je fais deux mouvements dans une appli alimentaire et je demande un hamburger sans cheddar, s'il vous plait, et je vois toute la traçabilité du parcours, comment le vélo arrive à la porte de ma maison en un temps record. Mais plus tard, quand je vais acheter une ordonnance dans une pharmacie, ces choses-là arrivent : ils me rejettent parce que ça ne dit pas « urgence Covid-19 » .
Mon amie me déteste parce qu'elle était à la pharmacie et a dû revenir sans les pilules, furieuse ; Ma mère fait la queue pendant que les gens la regardent d'un air sombre et je dois me dépêcher d'envoyer le mail au pharmacien, le plus vite possible, pour que l'impatience et l'inconfort ne se propagent pas trop chez ceux qui achètent des médicaments et ceux qui les vendent.
points douloureux de la santé
Ces événements, que je rapporte comme des circonstances anecdotiques ou particulières, sont très courants dans l'expérience quotidienne du personnel médical, ainsi que de ceux qui entrent dans ces canaux en tant que patients, et sont fortement liés à la résistance au changement que présentent nos systèmes de santé. .
Pour comprendre où se situent ces problèmes, il peut être d'une grande aide d'aborder ce que l'on appelle les « pain points » ou « pain points » : ce caillou dans la chaussure, ce malaise récurrent, les petits processus bureaucratiques qui dérangent, qui retardent le travail quotidien et qui peuvent généralement être résolus à l'aide de la technologie.
La première chose à faire, logiquement, est de les identifier, de faire un diagnostic : quels sont les points douloureux que j'ai dans mon travail au quotidien, quelles sont les choses qui me dérangent et qui pourraient être modifiées ou transformées en touchant deux boutons, ou permettre l' intervention de la technologie qui se débarrasse de ce processus, qui automatise une activité routinière et lourde, peu importe à quel point je l'ai intégrée dans mes activités quotidiennes. Les identifier est la première chose, en guise d'exercice, car n'importe qui peut me dire dans son travail quotidien quelles sont les choses qui l'agacent et ce qui pourrait être amélioré. C'est à ces points douloureux que nous devons commencer à travailler pour améliorer la gestion quotidienne des systèmes de santé.
Libérer le médecin de ces tâches, aussi minimes soient-elles, lui permettra de passer plus de temps à parler aux patients . Voyez si cela ne devient pas quelque chose d'extrêmement important. Si, en tant que médecin, je dois m'occuper d'un processus bureaucratique constant, si chaque fois que je veux commander une radiographie, par exemple, je dois passer par sept processus, des étapes répétitives et un ordinateur, jusqu'à ce que j'arrive enfin à en le demandant, cela me prend environ sept précieuses minutes de travail.
Cela pourrait être résolu, pour donner une alternative, en investissant dans un type de technologie appelée " automatisation " et c'est comme un robot qui prend le contrôle du pointeur de la souris pour faire ce même processus que je fais tous les jours, c'est-à-dire, le l'ordinateur le fait pour vous. Parce que sinon, c'est comme si j'étais dans un film de Chaplin, n'est-ce pas ? J'aime le comparer à ça... On se croirait dans la scène d'usine des Temps Modernes : routine, automatisme, la bande passe vite, j'ai la clé en main pour serrer le plus grand nombre d'écrous en un minimum de temps , et le temps passe vite.
Eh bien, la même chose mais en appuyant sur les boutons d'un ordinateur pendant que mon temps de bureau est parti. Et ce temps, qui s'additionne au cours de ma journée de travail, je pourrais investir dans quelque chose d'aussi essentiel que le dialogue avec mes patients. C'est un point douloureux, c'est un obstacle que le système impose et qui non seulement enlève ces moments précieux, mais réduit également l'efficacité et la productivité qui peuvent être déployées à l'attention d'autres processus beaucoup plus importants qui ne peuvent pas être automatisés ou déshumanisé.
Le revers de la médaille est l'expérience du patient : supposons qu'une personne doive subir une étude coûteuse et complexe. Dans nos systèmes de santé, assez réticents au changement, ils vous demandent de remplir tel formulaire, de compléter tel autre, de le porter à votre travail social ou au bureau administratif de votre prépayé afin qu'ils puissent le vérifier et l'autoriser. Ils demandent beaucoup de paperasse et de démarches à accomplir, pour constituer des dossiers et ainsi pouvoir accéder à cette étude complexe ou, dans bien des cas, à des médicaments onéreux pour lesquels les mêmes exigences sont mises en jeu. Il y a des patients qui, pour obtenir un médicament coûteux, par exemple un médicament oncologique, peuvent mettre jusqu'à un an pour l'obtenir et être en mesure de le fournir.
En plus de cela, souvent seul le patient est responsable de toutes ces démarches, pour se conformer à ces procédures, alors qu'il doit faire face à une maladie et prendre soin de sa santé.
Nous sommes habitués à cela, mais n'est-ce pas fou quand on y pense vraiment ? C'est un grand point de douleur que j'identifie dans nos systèmes de santé et qui nuit essentiellement, et en tant que problème plus alarmant, aux patients. Mais elle influence également tout l'environnement entourant ces processus. Si un médicament n'arrive pas en temps opportun, pendant cette période, le patient peut ne plus en avoir besoin en raison d'une aggravation de la pathologie ou d'un changement de traitement.
Les médecins voient ainsi leur travail impacté par l'augmentation des consultations et le besoin de soins qui découle de l'absence de traitement correct. De leur côté, les compagnies de médicaments prépayés et les œuvres sociales sont concernées par les complications que peut subir un patient dont le médicament n'arrive pas en temps voulu. Les complications des pathologies dues au manque de traitement indiqué s'ajoutent aux patients insatisfaits, avec de nombreux processus sans fin qui rendent la vie difficile aux personnes dans un moment complexe en soi, comme faire face à un problème de santé : nous sommes tous perdants dans cette logique .
Analysés sous de nombreuses perspectives, nous pouvons détecter, problématiser et travailler pour réduire les points douloureux, trouver ce caillou dans la chaussure de nos activités quotidiennes et avec de petits investissements dans la technologie pour les résoudre efficacement. Cette proposition, que j'apprends et prends de la sphère de l'entreprise et qui est très efficace pour améliorer l'expérience des employés et des clients, dans ce cas apporterait beaucoup si nous voulons commencer à surmonter la résistance au changement dans notre sphère et améliorer considérablement l'expérience tant du personnel de santé que des patients.
Si nous pouvons détecter ces points douloureux, ces processus dans lesquels le bât blesse ou le caillou agace, si nous pouvons identifier quels sont ces aspects qui dérangent le quotidien d'une entreprise, qui affectent ses clients, pourquoi ne pas le penser pour l'expérience en santé? Quelles sont les douleurs qui affectent les patients au quotidien et qu'en pensent les médecins ? J'invite les personnes qui lisent ce livre à réfléchir à ces processus et à la façon dont elles pourraient devenir des vainqueurs de la résistance au changement.
Les points douloureux et la résistance au changement sont étroitement liés : pourquoi ?, vous demanderez-vous peut-être. Je vais essayer de tracer la relation aussi clairement que possible et nous verrons si de cette manière nous pouvons démêler certaines des causes. Les points douloureux sont une manifestation de résistance; Ils sont la preuve la plus tangible de l'impossibilité que nous avons en tant que société d'avancer dans une ligne qui surmonte l'adversité et les difficultés, de promouvoir des transformations qui améliorent la qualité de vie et l'expérience dans le domaine de la santé.
Qui est Diego Pereyra
♦ Il est un spécialiste en médecine critique et en soins intensifs avec une grande passion pour la technologie et son application aux soins d'urgence.
♦ Avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine, il a consacré une grande partie de sa carrière à la recherche et au développement de technologies innovantes dans le domaine de la santé.
… Il a été le fondateur de MEDIVAC, centre de formation spécialisé en technologie médicale pour les entreprises et les institutions, les personnels de santé et le grand public.
… Il a dirigé le projet Drones Ambulance en Argentine, un projet pionnier qui vise à améliorer l'efficacité et la rapidité des interventions d'urgence grâce à l'utilisation de drones.
♦ La santé du futur est son premier livre.
Continuer à lire: