L’intelligence artificielle (IA) jouit aujourd’hui d’une grande importance car elle a la capacité d’avoir un impact sur plusieurs secteurs. La preuve en est l’importance que ChatGPT a adoptée dans l’agenda quotidien.
Selon Exploding Topic, cette intelligence artificielle compte 180,5 millions d’utilisateurs mensuels en décembre 2023, un chiffre qui illustre la popularité de l’outil.
De plus, l’IA « permet d’analyser de grandes quantités de données, d’en extraire des informations pertinentes et de générer des solutions optimales en moins de temps, ce qui se traduit par une productivité accrue pour les entreprises. Une valeur ajoutée de l'intelligence artificielle est de pouvoir prévenir les pannes du système et les erreurs humaines, car elle détecte les anomalies, les risques ou les vulnérabilités, ainsi que l'application de mesures correctives », a déclaré Gustavo Ramírez , directeur des ventes de Red Hat pour la région andine.
Dans ce contexte, il est de plus en plus courant d’établir une connexion avec un chatbot pour consulter, analyser ou gérer des informations de tout type.
Cependant, à plusieurs reprises, l’utilisateur n’obtient pas de réponse à la hauteur de ses attentes.
1. Vous n'êtes pas obligé d'abandonner
Lorsqu’un utilisateur pose une question à un chatbot et que celui-ci ne fournit pas de réponse à la hauteur de la demande, il choisit presque toujours de le fermer.
À ce stade, les invites utilisées deviennent pertinentes dans l’interaction robot-humain. Ces ressources sont essentiellement des instructions ou des questions que l'IA présente ou que l'utilisateur produit.
Par exemple, une analogie pourrait être les questions qu’un vendeur pose à un acheteur pour l’aider à trouver ce qu’il recherche dans un magasin. Par exemple, lorsque le chatbot dit « Comment puis-je vous aider ? ou "Veuillez entrer votre numéro de réservation", fournit une invite . Ainsi, lorsque l’utilisateur ou l’acheteur (en suivant l’exemple) répond, il en propose un autre.
2. Soyez concis
Suivant la logique des invites, plus elles sont claires, meilleures seront les interactions avec le chatbot. Par conséquent, vous devez être très clair et précis dans ce que vous demandez.
Inutile donc de tourner en rond ou d’ambiguïtés qui gênent les requêtes adressées à l’IA. Les chatbots sont généralement programmés avec des algorithmes d’intelligence artificielle qui interprètent le langage humain, mais leur capacité à comprendre peut être limitée et dépend largement des informations qu’ils reçoivent.
3. Plus il y a de contexte, mieux c'est
Giovanni Stella , directeur de Google Colombie, a expliqué lors d'une socialisation de Bard , IA de ladite entreprise, que ces modèles peuvent se voir attribuer des rôles afin qu'ils répondent pleinement aux questions. Autrement dit, « si un utilisateur a besoin d’organiser un voyage, il peut demander à l’IA d’agir en tant qu’employé d’une agence de voyages », a illustré le dirigeant.
Un autre exemple est qu'au lieu de demander à une IA quelque chose d'aussi général qu'une proposition de régime, l'utilisateur peut lui dire de l'expliquer comme s'il s'agissait d'un nutritionniste, et peut également lui dire qu'il est faible en calories, quel âge il a, si il fait du sport, entre autres points qui peuvent offrir un meilleur contexte à l'outil.
4. Accédez à votre mémoire
Lors d'une session activée au sein d'un chatbot, celui-ci a la capacité de sauvegarder les conversations via un historique. De cette manière, le modèle peut avoir la capacité de s’entraîner sur les besoins individuels de chaque utilisateur et, par conséquent, d’optimiser son expérience utilisateur.
Par exemple, si l’utilisateur souhaite que vous écriviez comme lui, le mieux est de lui montrer plusieurs textes pour qu’il s’imprègne du style et lui demander ensuite de l’imiter. Tout comme il est possible de sauvegarder dans votre mémoire les invites que la personne utilise fréquemment.
5. Soyez prudent
Lors de l'utilisation de l'intelligence artificielle , il est conseillé d'être conscient de la confidentialité et de la sécurité des données. Cela signifie que les informations doivent toujours être fournies en sachant qu'elles peuvent être stockées ou utilisées pour entraîner le système.
Cela ne fait jamais de mal de vérifier et de comprendre les politiques de confidentialité de la plateforme d'IA que vous utilisez pour savoir comment elle gère les données d'entrée.
Selon Red Hat, la mise en œuvre de l'intelligence artificielle a été observée de manière transversale dans les secteurs, mais elle a été plus présente dans les secteurs de la vente au détail, du service client et de la finance du pays. Pour ces derniers, la détection des fraudes peut être l’un des plus grands avantages apportés par l’outil, puisqu’il offre une expérience personnalisée, rapide et précise avec le consommateur, grâce à l’utilisation de robots conversationnels, de systèmes de recommandation ou d’assistants virtuels.