OpenAI a récemment lancé, en version bêta, le Business Hub, un outil de ChatGPT permettant aux entreprises de revendiquer leur profil, de corriger leurs données et de créer un agent d'IA pour que les utilisateurs puissent discuter de leurs produits. Les agents ne sont pour l'instant disponibles qu'aux États-Unis.
Selon l'annonce de la société, ChatGPT est utilisé par 1,2 milliard de personnes par semaine. Lorsqu'une entreprise apparaît dans une réponse du chatbot, l'utilisateur pourra ouvrir son profil et, s'il existe un agent, initier une conversation distincte pour comparer les options ou résoudre des doutes.
Cette conversation sera clairement identifiée et séparée de la conversation d'origine, ainsi que des réponses propres à ChatGPT, a précisé OpenAI. Les entreprises définiront les instructions de l'agent et les informations qu'il peut utiliser, telles que les détails des produits ou les politiques de retour.
Pour le moment, les agents sont disponibles pour les entreprises éligibles du commerce électronique et des services en ligne aux États-Unis. La société a indiqué qu'elle élargirait l'accès à d'autres types d'entreprises avec le temps.
Comment revendiquer et vérifier un profil
Toute entreprise éligible située là où ChatGPT est disponible peut revendiquer son profil. Les clients de ChatGPT Enterprise et les annonceurs peuvent le faire via leur représentant OpenAI, et les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique depuis le tableau de bord.
Le centre d'aide d'OpenAI détaille les méthodes de vérification : téléphone, e-mail de l'entreprise, domaine du site web ou Shopify. Ensuite, le demandeur doit compléter une vérification d'identité via la société Persona, pour laquelle il peut avoir besoin d'un document officiel, du registre de l'entreprise et d'une preuve d'autorisation à la représenter.
Le badge bleu de vérifié n'apparaît que lorsque cette vérification d'identité est approuvée. OpenAI examine et publie les modifications, et précise que ChatGPT peut utiliser d'autres sources lors des réponses concernant une entreprise.
Benji Shomair, vice-président de la monétisation, a déclaré aux journalistes qu'ils utilisent « plusieurs méthodes de vérification » selon le type d'entreprise et le marché, selon TechCrunch.
La revendication du profil n'est pas obligatoire pour apparaître. OpenAI a indiqué que ChatGPT peut afficher des informations sur une entreprise, qu'elle ait un agent ou non, et que la revendication du profil ne garantit pas une meilleure position ni plus de ventes.
Données d'utilisation et publicité au sein de l'agent
Le tableau de bord offre également des métriques : mentions de l'entreprise dans les réponses, vues du profil, clics vers le site web et les thèmes de recherche dans lesquels l'entreprise apparaît. TechCrunch les a décrites comme limitées et comparables à celles d'un outil d'analyse web.
Les entreprises pourront également parrainer leur agent et l'utiliser comme destination des publicités de ChatGPT. OpenAI a affirmé que les espaces parrainés seraient signalés et séparés des réponses du chatbot.
Les commerces disposant d'un catalogue peuvent télécharger des listes de produits avec prix et disponibilité. Les produits des marchands Shopify sont déjà intégrés dans ChatGPT via Shopify Catalog, selon OpenAI.
Les agents ne finalisent pas les achats. Selon le centre d'aide, ils expliquent les produits et les politiques et renvoient vers le site du commerce, où le client termine l'opération. TechCrunch a rappelé qu'OpenAI avait déjà testé la vente dans ChatGPT avec un système de commissions et un panier d'achat, avant de retirer cette fonctionnalité en mars.