L'intégration de l'intelligence artificielle dans la vie quotidienne modifie les paramètres du commerce électronique, qui se transforme en commerce agentique. Il faut encore attendre que les plateformes d'IA décident d'effectuer des achats de manière autonome. Cependant, il est déjà possible en Argentine de choisir un produit, de l'acheter et de le payer au sein de la même conversation sur ChatGPT, avec un degré de personnalisation bien supérieur à celui offert par le commerce électronique tel qu'on le connaît actuellement.
Modo, le portefeuille électronique des banques, s'est intégré à ChatGPT pour lancer le Commerce Agentique Ouvert, qui consiste à finaliser l'achat, du début jusqu'au paiement, sans quitter la conversation. ChatGPT intègre diverses applications : tout comme on peut lui demander de se connecter à Spotify pour écouter de la musique, on pourra également lui demander de se connecter à Modo pour effectuer un paiement.
Dans l'application, il est expliqué que « Modo est la première entreprise en Amérique latine à sortir le commerce agentique d'un environnement de test : une transaction réelle, dans un commerce réel, avec une arrivée directe auprès de l'utilisateur ». L'initiative est également un point central dans la concurrence avec son grand rival, Mercado Pago, le géant du commerce électronique, en offrant un outil d'IA encore inexploré par l'entreprise fondée par Marcos Galperin.
Le lancement de Modo se fera avec Frávega, le premier commerce à rejoindre cette initiative. Mais le plan consiste à créer un écosystème ouvert, où de nouveaux secteurs et commerces s'ajouteront progressivement. À l'avenir, le client qui souhaite acheter un électroménager choisira entre Frávega et d'autres commerces suggérés par l'IA, ainsi qu'entre d'autres moyens de paiement suivant la voie de Modo. Cette conversation avec ChatGPT pourra également suggérer au client d'acheter sur Mercado Libre.
Ici aussi, il y aura un point critique de concurrence : les assistants d'IA privilégient le meilleur prix et le moyen de paiement le plus avantageux, indépendamment de la taille de l'entreprise qui les propose, contrairement aux moteurs de recherche qui privilégient les contenus sponsorisés. De plus, l'IA le fait avec la personnalisation qui découle de la connaissance du client, à qui des centaines de réponses et de recherches sont fournies quotidiennement.
« Lorsqu'un utilisateur souhaite effectuer un achat, dans la plupart des cas, il commence par accéder à ChatGPT ou à un service similaire, mène une conversation et cherche des recommandations. Ensuite, il doit quitter cette interface et accéder au site web du commerce pour finaliser l'achat. Notre objectif est d'intégrer ces deux éléments dans une même conversation », a déclaré Rafael Soto, PDG de Modo, le portefeuille déjà utilisé par plus de 25 millions d'utilisateurs (de 35 banques différentes) et 1 million de commerces.
Avoir cette unique interaction est la clé de l'affaire : la recherche traditionnelle oblige ensuite à parcourir d'autres pages pour vérifier si le produit est disponible. L'IA s'occupe de tout cela sans avoir besoin de sortir vers d'autres applications ou plateformes et, grâce à Modo, « ferme » l'opération en suggérant des moyens de paiement et en la concrétisant. « Nous passons du facilitation du moment du paiement à faire partie d'une expérience où la décision, l'achat et le paiement s'intègrent dans une même conversation », a affirmé Soto.
L'entreprise affirme que le commerce agentique ouvert est un standard qui ne se définit pas par un seul acteur, mais se construit de manière collaborative entre les commerçants, les acquéreurs, les banques et les marques. Le principal défi n'est pas technologique, mais celui de la confiance : garantir que l'agent qui achète au nom d'un utilisateur soit dûment autorisé.
Juan Martín Romero, directeur des Affaires et de la Technologie de Frávega, a soutenu que la décision s'aligne avec la recherche de l'entreprise d'intégrer des innovations dans le commerce et les moyens de paiement. « Qu'un client puisse trouver et acheter un produit de Frávega via une conversation avec un agent d'IA est un bond énorme dans l'expérience d'achat », a affirmé Romero. Le dirigeant a souligné que la chaîne cherche à participer à ce changement dès le début.
La concurrence qui arrive
Même si Modo a pris les devants en s'intégrant à ChatGPT, l'utilisation d'assistants IA sous différents formats est déjà dans les plans de l'industrie des moyens de paiement. Mercado Pago a intégré au début de 2026 un Assistant Financier Personnel au sein de son application, avec plus de 100 fonctions pour gérer des opérations par voix ou texte. L'outil permet, entre autres actions, de payer des services avec une photo, d'effectuer des virements à partir de captures d'écran de chats, de créer des rappels, de consulter les soldes et de demander des dépenses. L'entreprise a indiqué que les opérations sensibles nécessitent une confirmation de l'utilisateur.
Il y a également des avancées du côté des cartes. Mastercard a lancé le programme de paiements agentiques Mastercard Agent Pay, qui permet des transactions initiées par des assistants d'intelligence artificielle via des cartes de débit et de crédit, sous le consentement du titulaire. La Banque Nación a participé à des expériences pilotes en Argentine. Le modèle prévoit la protection des identifiants de paiement, l'authentification biométrique et des mécanismes pour vérifier que l'ordre donné par l'utilisateur est légitime.
De son côté, Visa a développé un programme régional de commerce par le biais d’agents d’IA en collaboration avec Santander, couvrant l’Argentine, le Brésil, le Chili, le Mexique et l’Uruguay. Selon la société, dans le cadre de Visa Intelligent Commerce, les utilisateurs délèguent le processus d’achat à l’assistant, bien que les opérations conservent les exigences de sécurité et de consentement. Visa a également affirmé que plus de 70 % des consommateurs latino-américains utilisent déjà un outil d’intelligence artificielle dans leurs décisions d’achat.