Cette innovation promet de révolutionner la manière dont les réponses aux questions techniques sont fournies, en exploitant une vaste base de données interne pour générer des solutions personnalisées et précises.
Un récent rapport de MacRumors a révélé que l'entreprise a lancé un programme pilote, offrant à un groupe sélectionné de conseillers l'accès à cet outil avancé afin qu'il puisse être testé et que sa viabilité puisse être évaluée.
Qu'est-ce que la « demande » d'Apple ?
Cela permet, par exemple, de générer des réponses adaptées au type d'appareil ou de système d'exploitation mentionné par tout utilisateur.
De même, cette initiative valorise la capacité des conseillers à évaluer l'utilité des réponses fournies en les marquant comme « utiles » ou « non utiles » , créant ainsi un cycle d'amélioration continue axé sur l'exactitude et la pertinence du soutien offert. , et d'autres recherches d'améliorations.
'Ask change le paradigme des recherches sur le Web
Le développement de « Ask » marque un précédent important dans les efforts d'Apple pour minimiser les erreurs courantes dans les modèles de langage génératif, telles que les « hallucinations ».
Ces erreurs, définies par la génération de réponses incorrectes avec un degré élevé de confiance, malgré leur large acceptation, restent un défi important pour la fiabilité des outils basés sur l'IA .
De plus, en limitant la création de « Demandes » à la propre base de données d'Apple et en effectuant des contrôles de qualité supplémentaires , nous cherchons à garantir des réponses non seulement exactes, mais également factuelles, traçables et fondamentalement utiles.
Ce projet de mise en œuvre de l'IA au sein des opérations de support AppleCare pourrait être lié à « Ajax », un outil interne précédemment révélé que certains experts ont appelé « AppleGPT ».
Apple veut lier ses projets à l'intelligence artificielle
Il existe de nombreuses spéculations sur la capacité d' Apple à intégrer des technologies avancées d'IA dans ses offres de produits et de services, le PDG de l'entreprise exprimant son enthousiasme dans diverses déclarations concernant l'avenir de ces applications en 2024.
L'adaptation et l'utilisation de modèles génératifs pour des applications telles que la correction automatique du clavier tactile sont des exemples de l'engagement d'Apple en faveur de l'innovation dans le domaine de l'apprentissage automatique (ML) et de l'intelligence artificielle.
Cette orientation stratégique reflète non seulement l'évolution technologique de l'entreprise et du secteur technologique, mais crée également un précédent pour l'avenir du support client et de l'interaction avec les produits et services Apple , qui se poursuit avec des plans pour davantage d'innovation.
Lors des prochains événements internationaux tels que la conférence mondiale des développeurs d'Apple (WWDC) prévue en juin, la communauté technologique et les utilisateurs d'Apple attendent avec impatience d'autres annonces sur les progrès de l'intelligence artificielle dans iOS 18, ainsi que sur d'autres projets qu'ils développent et un départ rapide.
La mise en œuvre d'outils tels que « Ask » améliorerait non seulement considérablement l'expérience utilisateur lors de l'interaction avec le support technique, mais pourrait également ouvrir la voie à une nouvelle ère dans la manière dont le support client est conçu avec le soutien de l'intelligence artificielle.
Pour l'instant, il ne reste plus qu'à attendre les résultats obtenus lors des tests et la viabilité du projet, ainsi que la manière dont il se démarquera parmi la concurrence technologique.