Amazon a annoncé l'ajout de « Rufus », un assistant commercial virtuel utilisant la technologie de l'intelligence artificielle, à sa plateforme de commerce électronique.
Que fait « Rufus » ?
Il est conçu pour répondre aux questions des clients sur divers produits et besoins d'achat, proposer des comparaisons et fournir des recommandations basées sur le contexte de la conversation.
Avec « Rufus », les clients peuvent :
- Effectuer une recherche générale sur les produits , en posant des questions telles que « Que faut-il prendre en compte lors de l'achat d'écouteurs ? ou « quels produits de beauté sont propres ? », pour recevoir des informations pour guider votre processus d'achat.
- Recherchez et découvrez des produits en fonction de l'occasion ou du but avec des questions telles que « de quoi ai-je besoin pour jouer au golf par temps froid ? » ou « Je veux créer un jardin d'intérieur », où Rufus suggère diverses catégories de produits connexes.
- Obtenez de l'aide pour comparer différentes catégories de produits en demandant, par exemple : "quelle est la différence entre un brillant à lèvres et une huile pour les lèvres ?" ou « comparez les cafetières filtre et les cafetières à verseur », ce qui facilite la prise de décisions d'achat éclairées.
- Demandez des recommandations spécifiques en posant des questions telles que « quels sont les bons cadeaux pour la Saint-Valentin ? » ou « les meilleurs jouets dinosaures pour un enfant de 5 ans », permettant à Rufus de proposer des résultats adaptés à des besoins spécifiques.
- Posez des questions sur des détails spécifiques du produit lorsque vous consultez la page de cet article, par exemple : "Cette raquette de pickleball est-elle adaptée aux débutants ?" ou "Cette veste peut-elle être lavée en machine ?", obtenant des réponses de Rufus basées sur des informations sur le produit, des avis clients et d'autres données intéressantes.
« Rufus » génère des réponses basées sur des informations pertinentes provenant d'Amazon et d'autres sites Web, pour aider les clients à prendre des décisions d'achat plus précises et plus éclairées.
Étant donné que la technologie de l’IA générative en est encore aux premiers stades de développement, Amazon a reconnu qu’il était important de savoir qu’elle ne fonctionnerait pas toujours parfaitement.
Avis Amazon rédigés avec l'IA
Amazon a récemment mis en œuvre l'utilisation de l'intelligence artificielle pour créer des synthèses de ses avis clients, dans le but de fournir aux utilisateurs une vue complète et claire des produits en vente sur son immense plateforme de commerce en ligne.
Cependant, le système actuel d’évaluation et de notation est déjà confronté à des problèmes de fraude et de manipulation, soulevant des inquiétudes quant à la véracité des résumés générés par l’IA .
Bien que l'outil ait été modifié après son lancement l'année dernière, l'exactitude des résultats offerts avec cette technologie est toujours en débat et des questions se posent déjà sur la potentielle déshumanisation du contenu et la création de descriptions peu claires.
Cette nouvelle technologie d’IA générative fait l’objet d’un examen minutieux de la part de certains spécialistes du marketing et experts qui soulignent qu’elle met en évidence de manière déséquilibrée les commentaires critiques dans les résumés de produits.
Les cas signalés incluent des interprétations erronées, telles que la référence à un tableau inversé pour soulager les maux de dos comme un « bureau » et la mise en évidence d'opinions négatives marginales . Cela a créé un malaise parmi les vendeurs, qui dépendent de commentaires positifs.
Dans certains cas, les avis d’IA ont tiré des conclusions erronées sur des produits sur la base d’un très petit échantillon d’avis négatifs.
Par exemple, un jeu de société appelé Brass Birmingham a été jugé difficile à utiliser, même si moins de 1 % des commentaires le critiquaient. De même, des plaintes concernant l'odeur des balles de tennis ont été soulignées, même si seuls sept avis sur plus de 4 300 étaient négatifs sur cet aspect.